Warum Gäste keine Bewertungen abgeben (und warum das wichtig ist)
Das Verständnis des Gästeverhaltens ist der erste Schritt. Untersuchungen zeigen, dass Menschen deutlich motivierter sind, nach negativen Erfahrungen Bewertungen zu schreiben als nach positiven. Ein Gast, der einen mittelmäßigen Aufenthalt hatte, schreibt eher eine Bewertung als ein Gast, der einen wunderbaren Aufenthalt hatte, weil negative Erfahrungen stärkere emotionale Reaktionen hervorrufen.
Dieses psychologische Prinzip bedeutet, dass Sie sich nicht allein auf erstaunliche Erfahrungen verlassen können, um Bewertungen zu generieren. Sie müssen sie aktiv fördern. Aber Sie müssen dies taktvoll tun.
Das zweite Hindernis für Bewertungen ist Reibung. Wenn das Abgeben einer Bewertung mehrere Schritte erfordert, das Finden einer URL, das Anmelden und das Navigieren in der Airbnb-Oberfläche, werden sich viele Gäste einfach nicht die Mühe machen. Sie werden sich gerne an Ihre Unterkunft erinnern, aber zu ihrem nächsten Abenteuer übergehen, ohne sich die Zeit zu nehmen, ihre Erfahrung zu dokumentieren.
Ihre Aufgabe ist es, diese Reibung zu beseitigen und gleichzeitig die Tatsache zu respektieren, dass Gäste Ihnen nichts schulden. Eine Bewertung ist ein Geschenk, keine Verpflichtung.
Die Timing-Strategie für Bewertungen
Wann Sie fragen, ist von enormer Bedeutung. Der beste Zeitpunkt, um eine Bewertung anzufordern, ist, wenn sich Ihr Gast am wahrscheinlichsten glücklich und zufrieden fühlt, idealerweise unmittelbar nach dem Ende seines Aufenthalts, während positive Emotionen noch frisch sind.
„Unmittelbar“ bedeutet jedoch nicht während des Auscheckens. Ein Gast, der packt, den Transport koordiniert und die Reiselogistik verwaltet, ist nicht in der Stimmung, sich hinzusetzen und eine durchdachte Bewertung zu schreiben. Warten Sie stattdessen 24-48 Stunden nach dem Auschecken. Bis dahin hatten sie Zeit, ihre Erfahrung zu verarbeiten, nach Hause zu reisen und sich einzuleben, aber der Aufenthalt ist immer noch präsent.
Dieses Zeitfenster ist entscheidend. Warten Sie Wochen, und die Erinnerung verblasst. Fragen Sie während des Auscheckens, und es fühlt sich transaktional an. Wenn Sie Ihre Anfrage auf den idealen Zeitpunkt etwa 24 Stunden nach dem Auschecken legen, zeigen Sie, dass Sie die Perspektive Ihres Gastes verstehen.
Der Ansatz: So bitten Sie um Bewertungen, ohne aufdringlich zu sein
Der Unterschied zwischen aufdringlich und respektvoll hängt von der Sprache und dem ab, was Sie tatsächlich anfordern.
Was Sie nicht tun sollten (basierend auf Community-Feedback): Bitten Sie nicht ausdrücklich um Fünf-Sterne-Bewertungen. Das Anfordern ausschließlich positiver Bewertungen untergräbt die Glaubwürdigkeit und wirkt unehrlich. Sie bitten die Gäste im Wesentlichen, Ihre Unterkunft falsch darzustellen. Dieser Ansatz geht nach hinten los. Gastgeber in professionellen Communities berichten, dass Gäste als Reaktion auf solche Anfragen tatsächlich negative Bewertungen abgeben und sie als manipulativ ansehen. Kaufen Sie niemals Airbnb-Bewertungen oder versuchen Sie, Ihre Bewertungen künstlich aufzublähen.
Was Sie stattdessen tun sollten: Formulieren Sie Ihre Bewertungsanfrage um den Wert, den sie zukünftigen Gästen bietet, und Ihr Engagement für Verbesserungen. Zum Beispiel:
„Wir würden uns freuen, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wenn Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat, hilft eine Bewertung anderen Reisenden, unsere Unterkunft zu entdecken. Wenn es etwas gibt, das wir hätten besser machen können, hilft uns Ihr ehrliches Feedback, uns zu verbessern.“
Dieser Ansatz erreicht mehrere Dinge gleichzeitig:
- Es erkennt an, dass Bewertungen anderen zugute kommen, nicht nur Ihnen
- Es begrüßt ehrliches Feedback, nicht nur Lob
- Es positioniert kontinuierliche Verbesserung als Ihre Priorität
- Es erlaubt Gästen, wahrheitsgemäß zu sein
Fügen Sie persönliche Akzente hinzu, die wichtig sind: Beziehen Sie sich auf bestimmte Momente aus ihrem Aufenthalt. „Ich hoffe, Sie haben den Sonnenuntergang von der Terrasse aus genossen“ oder „Wir haben es geliebt, Ihre Familiengeburtstagsfeier auszurichten.“ Dies zeigt, dass Sie präsent waren und aufgepasst haben, wodurch sich Ihre Bewertungsanfrage wie ein echtes Gespräch und nicht wie eine Vorlagennachricht anfühlt.
Den Bewertungsprozess mühelos gestalten
Selbst eine respektvolle Anfrage generiert keine Bewertungen, wenn sich der Prozess kompliziert anfühlt. Ihre Aufgabe ist es, jede mögliche Barriere zu beseitigen.
Verwenden Sie Automatisierungstools, um Dankesnachrichten zu senden, die einen direkten Link zur Bewertungsseite enthalten. Untersuchungen zeigen, dass dieser einzelne Faktor die Abschlussraten von Bewertungen deutlich erhöht. Gäste sollten in der Lage sein, auf einen Link zu klicken und mit dem Schreiben zu beginnen, kein Suchen, kein erneutes Anmelden, keine Verwirrung.
Einige Gastgeber gehen noch weiter und drucken Bewertungsanforderungskarten mit klaren Anweisungen oder QR-Codes. Diese physische Erinnerung beim Auschecken kann gut für Gäste funktionieren, die es vorziehen, Bewertungen später zu schreiben.
Das wichtigste Prinzip: Minimieren Sie die Schritte zwischen Ihrer Anfrage und der abgeschlossenen Bewertung.
Die Dankesnachricht: Ihre Geheimwaffe für Bewertungen
Eine der am meisten unterschätzten Strategien zur Generierung von Bewertungen ist die einfache Dankesnachricht, die 24 Stunden nach dem Auschecken gesendet wird.
Diese Nachricht sollte:
- Bedanken Sie sich bei den Gästen für die Wahl Ihrer Unterkunft
- Beziehen Sie sich auf etwas Bestimmtes über ihren Aufenthalt
- Erwähnen Sie, dass Sie es begrüßen würden, von ihrer Erfahrung zu hören
- Fügen Sie den direkten Bewertungslink hinzu
- Halten Sie den Ton warm und aufrichtig
Beispiel: „Vielen Dank, dass Sie bei uns übernachtet und sich um unser Zuhause gekümmert haben. Wir hoffen, dass der Whirlpool und der friedliche Garten Ihre Jubiläumsfeier zu etwas Besonderem gemacht haben. Wenn Sie ein paar Minuten Zeit haben, würden wir uns freuen, in einer Bewertung von Ihrer Erfahrung zu hören. Es hilft anderen Reisenden wirklich, uns zu finden. Hier ist der Link: [direkte URL].“
Beachten Sie, was fehlt: Dringlichkeit, Druck, Forderungen nach bestimmten Bewertungen oder Erwartungen. Nur Wertschätzung und eine sanfte Einladung.
Weitere Beispiele und Vorlagen finden Sie in diesen Vorlagen für Gastgeberbewertungen, die entwickelt wurden, um das Feedback der Gäste auf natürliche Weise zu fördern.
Wann und wie man höflich nachfasst
Wenn ein Gast nach 5-7 Tagen keine Bewertung abgegeben hat, ist ein einmaliges, höfliches Nachfassen angebracht. Das ist nicht aufdringlich; es ist eine sanfte Erinnerung, dass sie es vielleicht vergessen haben.
Halten Sie die Nachfassaktionen kurz: „Wir würden uns immer noch freuen, von Ihrer Erfahrung zu hören, wenn Sie ein paar Minuten Zeit haben. Hier ist der Link noch einmal: [URL].“
Dies ist Ihre einzige Nachfassaktion. Das Senden mehrerer Erinnerungen geht von respektvoll zu ärgerlich über. Wenn sie nach einer Erinnerung nicht antworten, lassen Sie es gut sein.
Einige Gastgeber erwähnen in ihrem Willkommensbuch oder ihrer Check-in-Nachricht, dass sie eine Bewertungsanfrage senden werden. Dies setzt frühzeitig Erwartungen und lässt die nachfolgende Nachricht weniger überraschend erscheinen.
Was Sie mit den Bewertungen tun können, die Sie erhalten
Verwenden Sie einen einheitlichen Posteingang, um auf alle Bewertungen, positive und negative, an einem zentralen Ort zu antworten. Das Beantworten positiver Bewertungen mit Dankbarkeit stärkt positive Gästebziehungen. Das professionelle Beantworten negativer Bewertungen zeigt zukünftigen Gästen, dass Sie Feedback ernst nehmen und sich für Verbesserungen einsetzen. Wenn Sie Kritik erhalten, erfahren Sie, wie Sie schlechte Airbnb-Bewertungen konstruktiv behandeln.
Bedanken Sie sich ausdrücklich bei den Gästen für ihre Bewertungen. Eine einfache Antwort wie „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Sonnenuntergang gefallen hat!“ erinnert die Gäste daran, dass ihre Mühe wichtig war, und ermutigt sie, wiederzukommen und erneut zu bewerten.
Teilen Sie Ihre besten Bewertungen prominent auf Ihrer Direktbuchungswebsite und Ihren Marketingkanälen. Dies demonstriert Social Proof und ermutigt zukünftige Gäste auf subtile Weise, ihre eigenen Bewertungen abzugeben. Es zeigt auch aktuellen Gästen, dass Bewertungen Ihnen wirklich wichtig sind.
Der Zusammenhang zwischen Bewertungen und Sichtbarkeit
Positive Bewertungen wirken sich direkt auf Ihre Fähigkeit aus, in der Airbnb-Suche höher zu ranken und mehr Buchungen zu erhalten. Der Algorithmus bevorzugt Angebote mit konsistentem, positivem Feedback. Dies erzeugt einen positiven Kreislauf: Bessere Bewertungen führen zu besserer Sichtbarkeit, was zu mehr Buchungen führt, was mehr Möglichkeiten für Bewertungen schafft.
Ihre Bewertungsoptimierung mit Hostfully
Das Bitten von Gästen um Airbnb-Bewertungen erfordert keine Tricks, Manipulationen oder aufdringliche Taktiken. Es erfordert Respekt, Timing und echte Wertschätzung für ihr Feedback.
Bieten Sie ein ausgezeichnetes Erlebnis. Warten Sie 24-48 Stunden. Senden Sie eine herzliche Dankesnachricht mit einem direkten Bewertungslink und einem persönlichen Detail aus ihrem Aufenthalt. Gestalten Sie den Prozess mühelos. Fassen Sie bei Bedarf einmal nach. Antworten Sie professionell auf alles, was sie schreiben.
Dieser Ansatz fühlt sich natürlich an, weil er natürlich ist. Sie versuchen nicht, etwas zu extrahieren; Sie laden Feedback von jemandem ein, dessen Meinung Sie wirklich schätzen.
Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie die Automatisierung der Immobilienverwaltung Dankesnachrichten und Bewertungsanfragen zum optimalen Zeitpunkt verarbeitet, um sicherzustellen, dass Sie nie den idealen Moment zum Fragen verpassen und gleichzeitig Ihren Prozess über alle Gästekontakte hinweg konsistent und respektvoll gestalten.
Ihre Bewertungen spiegeln Ihre tatsächliche Servicequalität wider. Je besser Ihr Service, desto natürlicher werden Ihre Anfragen.
Häufig gestellte Fragen
Wie bittet man um Airbnb-Bewertungen?
Bedanken Sie sich 24 Stunden nach dem Auschecken aufrichtig bei den Gästen. Beziehen Sie sich auf bestimmte Momente aus ihrem Aufenthalt. Fügen Sie einen direkten Bewertungslink hinzu. Halten Sie den Ton warm und aufrichtig, nicht fordernd. Vermeiden Sie es, nach bestimmten Sternebewertungen zu fragen.
Wie bekommt man mehr Airbnb-Bewertungen?
Bieten Sie durchweg außergewöhnliche Erlebnisse. Planen Sie Anfragen für 24-48 Stunden nach dem Auschecken. Verwenden Sie direkte Bewertungslinks. Senden Sie Dankesnachrichten, die sich persönlich anfühlen. Antworten Sie professionell auf alle Bewertungen. Fordern Sie keine bestimmten Bewertungen an; begrüßen Sie ehrliches Feedback.
Warum hinterlassen Gäste keine Airbnb-Bewertungen für meine Unterkunft?
Gäste sind von Natur aus stärker durch negative Erfahrungen motiviert. Reibung im Bewertungsprozess schreckt vom Abschluss ab. Aufdringliche Anfragen entmutigen tatsächlich Bewertungen. Sie vergessen es möglicherweise ohne Erinnerungen. Sie erkennen nicht, wie sehr Bewertungen Gastgebern helfen. Zeitliche Einschränkungen lassen das Schreiben von Bewertungen als geringe Priorität erscheinen.
Was ist der beste Zeitpunkt, um nach Airbnb-Bewertungen zu fragen?
24-48 Stunden nach dem Auschecken sind ideal. Der Gast hat die Reiselogistik abgeschlossen, aber die Erinnerung bleibt frisch. Sie haben ihre Erfahrung emotional verarbeitet. Eine Nachfassaktion nach 5-7 Tagen, wenn keine Bewertung eingegangen ist.
Wie kann man Airbnb-Bewertungen fördern, ohne fordernd zu sein?
Konzentrieren Sie sich zunächst auf eine außergewöhnliche Serviceleistung. Bedanken Sie sich aufrichtig bei den Gästen mit persönlichen Details. Begrüßen Sie ehrliches Feedback, nicht nur Lob. Gestalten Sie den Prozess mühelos. Antworten Sie professionell auf alle Bewertungen. Fordern Sie niemals bestimmte Sternebewertungen an. Formulieren Sie Bewertungen als Hilfe für zukünftige Gäste.
Kann man nur nach positiven Airbnb-Bewertungen fragen?
Nein. Das Anfordern ausschließlich von 5-Sterne-Bewertungen schadet der Glaubwürdigkeit. Gastgeber, die nur positives Feedback anfordern, erhalten Gegenreaktionen und negative Bewertungen als Antwort. Begrüßen Sie stattdessen ehrliches Feedback und betonen Sie gleichzeitig Ihr Engagement für Exzellenz. Dieser Ansatz schafft Vertrauen und generiert mehr echte Bewertungen.
Warum erhalten einige Airbnb-Gastgeber mehr Bewertungen?
Sie bieten durchweg außergewöhnliche Erlebnisse. Sie fragen höflich zum optimalen Zeitpunkt. Sie gestalten den Prozess mit direkten Links mühelos. Sie personalisieren Anfragen mit spezifischen Aufenthaltsdetails. Sie antworten professionell auf alle Bewertungen. Sie setzen Gäste nicht unter Druck, bestimmte Bewertungen abzugeben. Sie formulieren Bewertungen als Hilfe für zukünftige Gäste, nicht als Verpflichtungen.