Sachschäden, Beschwerden von Nachbarn und Betrug: Es steht viel auf dem Spiel, wenn Ihr Unternehmen keinen soliden Prozess zur Prüfung von Airbnb-Gästen hat.
Um diese Risiken zu vermeiden, müssen Betreiber von Kurzzeitvermietungen darauf vertrauen können, wer in der Unterkunft übernachtet. Die Herausforderung besteht darin, die Gästebewertung zu handhaben, ohne aufdringlich zu sein oder zu viel Reibung im Buchungsprozess zu erzeugen.
Unser Leitfaden zeigt Ihnen alle praktischen Schritte, um die Gästebewertung nahtlos zu managen: was Airbnb abdeckt und was nicht, wie Sie manuell prüfen und wie Sie spezialisierte Tools im großen Maßstab einsetzen.
Was ist Gästebewertung bei Airbnbs?
Gästebewertung ist der Prozess, vor der Anreise zu prüfen, ob eine Buchung gut zu Ihrer Unterkunft passt. Ziel ist nicht unbedingt, jemanden „dranzukriegen“. Vielmehr geht es darum, das Risiko schwerwiegender Probleme bei Kurzzeitvermietungen zu reduzieren – etwa nicht genehmigte Partys, Betrug und Sachschäden.
Im Kern bedeutet Gästebewertung, ein paar praktische Fragen zu beantworten: Wirkt dieser Gast seriös, und ist es wahrscheinlich, dass er die Regeln einhält? Sie können die Anzeichen analysieren, um zu entscheiden, ob Sie die Buchung bestätigen, bei den Gästen nachfassen oder zusätzliche Schutzmaßnahmen einbauen.
Es gibt zwei grundlegende Wege, die Gästebewertung zu handhaben: alle Informationen manuell zu prüfen oder spezialisierte Software zu nutzen, um den Prozess zu automatisieren.
Warum Gäste prüfen?
Eine effektive Gästebewertung hilft Ihnen, das Risiko für Ihr Unternehmen zu senken, ohne den Buchungsprozess in ein Verhör zu verwandeln. Außerdem ist sie ein praktischer Weg, Ihre Unterkünfte zu schützen, wenn Sie mehr Aufenthalte übernehmen.
Hier sind die wichtigsten Vorteile:
- Betrugsprävention: Erkennt Muster, die mit Betrugsmaschen zusammenhängen, bevor daraus finanzielle Verluste werden.
- Geringeres Party-Risiko: Erkennt Anzeichen dafür, dass eine Buchung wahrscheinlich eine nicht genehmigte Zusammenkunft ist.
- Weniger Probleme mit Nachbarn: Führt zu weniger Lärmbelästigung und Regelverstößen, die Beschwerden auslösen können.
- Niedrigere Kosten: Verringert die Wahrscheinlichkeit von Sachschäden – dadurch zahlen Sie für weniger Reparaturen, Ersatzbeschaffungen und Grundreinigungen.
- Bessere Bewertungen: Stellt sicher, dass Buchungen gut zu Ihrem Unternehmen passen, sodass Sie eher positive Rezensionen erhalten.
- Stärkere Beziehungen zu Stakeholdern: Signalisiert Professionalität und hilft, Vertrauen bei Eigentümern und Co-Hosts aufzubauen.
Wie Airbnb Gäste prüft – und was dabei fehlt
Airbnb unternimmt Schritte zur Prüfung von Gästen, führt jedoch nicht bei jeder Buchung umfassende Checks durch. Der Prüfprozess unterscheidet sich außerdem je nach Land aufgrund unterschiedlicher lokaler Vorschriften und Unterstützung vor Ort.
Die wichtigste Methode, mit der Airbnb Gäste prüft, ist die Anforderung eines amtlichen Ausweises bei der Kontoerstellung. Das hilft, einige Probleme zu vermeiden, lässt aber Lücken. So könnten beispielsweise minderjährige Airbnb-Gäste das Konto einer anderen Person nutzen, um eine Reservierung in Ihrer Unterkunft vorzunehmen.
Airbnb prüft inzwischen auch auf mögliche Partys, seit es ein plattformweites Verbot gibt. Es verfügt über ein integriertes Screening-System, das risikotypische Muster erkennen kann, etwa Last-Minute-Buchungen und bestimmte Merkmale des Inserats. Zusätzlich bietet Airbnb eine Hotline, die Sie kontaktieren können, wenn Gäste in Ihrer Unterkunft eine Party veranstalten, und ermöglicht es Ihnen, die Buchung ohne Strafgebühr zu stornieren.
Viele Gastgeber betrachten Airbnbs Screening in der Regel als Basis, nicht als vollständige Lösung. Airbnb kann offensichtliche Risiken reduzieren, aber Sie benötigen dennoch einen eigenen Prozess, um Probleme zu verhindern und sie zu bewältigen, wenn sie auftreten.
So prüfen Sie Gäste manuell, bevor Sie akzeptieren
Manuelles Screening funktioniert am besten, wenn Sie es konsequent und schlank halten. Sie suchen nach einer Buchung, die plausibel ist, einem Gast, der die Regeln versteht, und keinen Anzeichen für offensichtliche Risiken.
Sehen wir uns einige manuelle Checks an, die Sie in Ihren Buchungsprozess integrieren können:
Profil und Gästebewertungen prüfen
Lesen Sie die bisherigen Gastgeberbewertungen des Nutzers. Achten Sie auf Anzeichen dafür, dass Nutzer regelmäßig Probleme verursachen: Beschwerden über Regelverstöße, nicht genehmigte zusätzliche Gäste, Lärm, Schäden oder mangelnde Bereitschaft, Prozesse einzuhalten.
Ihnen fällt möglicherweise auf, dass viele Gastgeberbewertungen einem generischen Muster folgen. Lassen Sie sich davon nicht abschrecken. Es geht nicht darum, überschwängliche Charakterreferenzen zu sammeln, sondern zu bestätigen, dass sich Gäste bei all ihren bisherigen Aufenthalten korrekt verhalten haben. Wenn nichts Bedenkliches auftaucht, ist das in der Regel alles, was Sie aus diesem Schritt brauchen.
Identität und Kontaktdaten verifizieren
Prüfen Sie, ob Name und Kontaktdaten des Gastes über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent sind. Abweichungen zwischen Profil und Nachrichten deuten darauf hin, dass die buchende Partei eine falsche Identität nutzt oder jemand anderem die Nutzung des Kontos erlaubt hat.
Sie können auch online nachsehen, aber bleiben Sie realistisch. Social-Media-Profile vermitteln oft einen falschen Eindruck davon, wie Menschen wirklich sind, und eine fehlende Online-Präsenz bedeutet nicht, dass jemand nicht vertrauenswürdig ist. Nutzen Sie diesen Schritt als Plausibilitätscheck – nicht als alleinigen Entscheidungsfaktor.
Screening-Fragen stellen, die das Party-Risiko senken
Ein paar einfache Fragen können Ihnen mehr Sicherheit geben. Fragen Sie, warum die Gäste anreisen, ob sie schon einmal in Ferienunterkünften übernachtet haben und wer sie begleiten wird. Vage Antworten bedeuten nicht immer schlechte Absichten, können aber ein Zeichen sein, bei einer bestimmten Reservierung genauer hinzusehen.
Automatisierte Nachrichten können hier helfen. Mit einem Property Management System (PMS) wie Hostfully können Sie Fragen nach jeder Buchungsanfrage zeitlich planen. Teams können die Antworten in unserer Funktion Unified Inbox prüfen.
Kautionen und Vereinbarungen nutzen, um Schäden abzuschrecken
Kautionen können Gäste abschrecken, die Grenzen austesten wollen. Sie sollen erkennen, dass es sich nicht mehr lohnt, in Ihrer Unterkunft eine Party zu veranstalten oder Gegenstände aus den Zimmern zu stehlen. Andere Gäste akzeptieren Kautionen als gängige Praxis – insbesondere, wenn Sie klar erklären, wie und warum Sie sie einsetzen.
Airbnb erlaubt es Gastgebern nicht, Kautionen von Gästen zu nehmen. Sie können jedoch entweder das integrierte AirCover-Programm nutzen, um Verluste zurückzuerhalten, oder eine API verwenden, um Kautionen über ein PMS wie Hostfully zu verwalten.
Gäste einen Kurzzeitmietvertrag unterschreiben lassen
Ein Kurzzeitmietvertrag kann Erwartungen festlegen und Gästen zeigen, dass Sie Ihr Geschäft professionell führen – auf eine Weise, die Airbnb-Inseratsseiten oft nicht leisten können.
Verträge helfen auch, wenn etwas schiefgeht. Sie müssen sich nicht mehr darauf verlassen, Gäste daran zu erinnern, dass Sie in Ihrem Inserat eine Hausregel erwähnt haben. Stattdessen haben Sie ein unterschriebenes Dokument, auf das Sie sich beziehen können.
Verwalten Sie Kurzzeitmietverträge mit einem PMS, damit der Prozess reibungslos bleibt. Hostfully sendet das Dokument beispielsweise automatisch an Gäste und bittet um eine elektronische Unterschrift. Danach wird alles im System gespeichert, bis Sie es löschen möchten.
Warnsignale bei der Gästebewertung – und was als Nächstes zu tun ist
Warnsignale zeigen Ihnen, wann Sie langsamer machen und mehr Fragen stellen sollten. Hier sind einige häufige Beispiele – plus ein praktischer nächster Schritt:
- Unvollständiges Profil: Neue Konten, denen grundlegende Angaben wie Fotos oder Namen fehlen, können Zweifel aufkommen lassen. Stellen Sie ein paar Screening-Fragen und verschärfen Sie ggf. die Anforderungen, wenn die Gäste zögern zu antworten.
- Lokale Adresse: Viele Menschen mieten Unterkünfte in ihrer eigenen Stadt – manchmal aber, weil sie eine Party feiern wollen. Prüfen Sie den Zweck des Aufenthalts, verlangen Sie die Ausweise der gesamten Reisegruppe und bekräftigen Sie die Hausregeln.
- Last-Minute-Buchung: Last-Minute bedeutet nicht automatisch ein Problem, macht es aber schwieriger, Gäste zu prüfen. Wenn es Ihnen schwerfällt, Sofortbuchungen auf Airbnb zu überwachen, sollten Sie eine Mindestvorlaufzeit festlegen und Genehmigungen verlangen.
- Kommunikationsarmer Gast: Kurze Nachrichten sind in Ordnung; vage oder unvollständige Antworten auf Nachrichten zu Hausregeln deuten jedoch auf ein mögliches Problem hin. Fassen Sie einmal in neutralem Ton mit leicht zu beantwortenden Fragen nach, bevor Sie die Anforderungen verschärfen.
Wie automatisiertes Screening funktioniert – und was es erkennen kann
Manuelles Screening kann ausreichen, wenn Sie ein oder zwei Unterkünfte verwalten. Wenn Sie skalieren, wird es jedoch schwierig, es über alle Objekte hinweg konsequent anzuwenden.
Außerdem ermöglicht manuelles Screening keine gründlichen Prüfungen. Es ist meist auf das beschränkt, was Sie durch eigene Recherche oder Kommunikation mit Gästen herausfinden. Viele problematische Gäste können so durchrutschen und zu Problemen führen.
Automatisiertes Screening reduziert den Aufwand für Ihr Unternehmen und ermöglicht Ihnen, mehr Buchungen zu bewältigen. Spezialisierte Tools können große Datenmengen analysieren, komplexe Muster erkennen und risikoreiche Buchungen markieren. Da Screening-Tools im Hintergrund laufen, fügen Sie dem Gästeerlebnis keine zusätzliche Reibung hinzu.
Führende Tools zur Gästebewertung können Folgendes erkennen:
- Signale für Party-Risiko
- Betrugsindikatoren
- Chargeback-Risiko
- Unstimmigkeiten bei der Identität
- Hochriskante Buchungsmuster
- Probleme bei früheren Aufenthalten
So automatisieren Sie die Gästebewertung mit Hostfully
Wenn Screenings beim Skalieren konsistent bleiben sollen, führen Sie Prozesse über dasselbe System aus, das Sie für die Buchungsverwaltung nutzen. Sie können spezialisierte Screening-Tools anbinden und sie automatisch im Hintergrund prüfen lassen, sobald Reservierungen eingehen.
So funktioniert das in der Regel mit Hostfully:
- Richten Sie Ihr Konto beim Gästebewertungs-Tool ein: Möglicherweise müssen Sie bestimmte Voraussetzungen erfüllen, z. B. eine Mindestanzahl an Unterkünften.
- Verbinden Sie Ihre Tools: Gehen Sie in Ihrem Hostfully-Dashboard zur Integrationsseite, suchen Sie den Namen des Tools und schalten Sie es auf „on“.
- Konten synchronisieren: Suchen Sie im Dashboard des Tools die Integrationsseite und melden Sie sich dort in Ihrem Hostfully-Konto an.
- Unterkünfte importieren: Wählen Sie aus, für welche Unterkünfte Sie Gästescreenings durchführen möchten.
- Nachrichten weiterleiten: Fügen Sie das Tool als Teammitglied hinzu, damit Sie ihm relevante Nachrichten senden können.
Prüfen Sie Gäste mit Hostfully – und bleiben Sie bei jeder Buchung sicher
Airbnbs integrierte Checks können offensichtliche Risiken reduzieren, decken aber nicht jedes Szenario ab, das zu Schäden, Lärmbeschwerden oder Zahlungsproblemen führt. Sie benötigen einen starken Screening-Prozess, um Standards über alle Buchungen hinweg zu halten, ohne guten Gästen Probleme zu bereiten.
Hostfully hilft Ihnen, die Gästebewertung als wiederholbaren Workflow über Unterkünfte und Kanäle hinweg umzusetzen, sodass Ihr Team weniger Zeit damit verbringt, Details nachzujagen.
- Integrationen zur Gästebewertung mit spezialisierten Tools
- Automatisierte Nachrichten mit Vorlagen und Triggern für Screening-Fragen
- Unified Inbox, um Screening-Konversationen an einem Ort zu bündeln
- Unterstützung von Kautionen über alle Kanäle hinweg
- Channel-Management, um Kalender und Buchungsdetails synchron zu halten
- Digitale Gästeführer, um Hausregeln und Erwartungen vor der Anreise zu bekräftigen
Mit den richtigen Systemen fühlt sich Screening nicht mehr wie eine ständige Sorge an, sondern wie ein ruhiger, verlässlicher Teil Ihres Betriebs.
FAQs zur Gästebewertung bei Airbnb
Werden Airbnb-Gäste geprüft?
Airbnb nutzt Identitätsverifizierung sowie weitere Trust–Safety-Prüfungen und kann in einigen Regionen bei bestimmten Nutzern Hintergrundprüfungen durchführen, wenn genügend Informationen dafür vorliegen. Die Plattform hat jedoch Grenzen, daher implementieren viele Gastgeber eigene Screening-Prozesse.
Welche Fragen stellt Airbnb Gästen?
Airbnb erfasst grundlegende Kontaktdaten und kann zur Identitätsprüfung nach dem rechtlichen Namen, der Adresse und weiteren personenbezogenen Informationen fragen. In vielen Fällen fordert die Plattform Nutzer außerdem auf, einen amtlichen Ausweis wie Reisepass oder Führerschein einzureichen.
Verhindert Airbnb-Gästebewertung Chargebacks?
Airbnbs Screening hilft, das Betrugsrisiko zu senken, kann Chargebacks jedoch nicht verhindern. Da diese über Banken abgewickelt werden, kann die Plattform nicht eingreifen. Gastgeber können jedoch über das Airbnb Resolution Center einen Streitfall eröffnen und AirCover nutzen, um Verluste zurückzufordern.