10-faches Wachstum durch einen Posteingang

Vom ersten Tag des Onboarding-Prozesses von Hostfully an wussten Brandon und Jamie, dass sie die richtige Entscheidung getroffen hatten. Wie Jamie bei ihrem ersten PMS feststellte, kann die Einrichtung einer komplizierten Software überwältigend sein. Aber mit Hostfully wurde das, was sich anfangs wie ein komplexer Prozess anfühlte, dank Jamies Onboarding-Spezialisten schnell zu einem reibungslosen Übergang. Sie erinnert sich: „War es entmutigend? Ja. Aber die Person, die uns bei der Einrichtung geholfen hat, war so geduldig und freundlich. Er kannte Hostfully in- und auswendig. Er gab uns mit viel Feingefühl Ratschläge. Er war unglaublich.“

Dieses Gefühl der Partnerschaft ging über die Einrichtung hinaus. Das engagierte Supportteam von Hostfully, kombiniert mit der Facebook-Nutzer-Community, gab Pintler Cabins bei jedem Schritt ihres Wachstums das Gefühl, unterstützt zu werden. „Ich könnte das, was ich in dieser Größenordnung mache, ohne Hostfully nicht tun. Es ist es wert. Der Support ist da, und die anderen Hostfully-Nutzer in der Facebook-Gruppe sind ebenfalls eine großartige Ressource. Diese Erfahrung haben wir nicht gemacht, als wir zu Beginn unserer Reise ein anderes PMS ausprobiert haben.“

Jamie nennt zwar schnell die farbcodierte Pipeline-Ansicht und das Analyse-Dashboard von Hostfully sowie andere Funktionen, aber es sind der Unified Inbox und die Kommunikationsfunktionen des PMS, die schnell zum Eckpfeiler der Geschäftstätigkeit von Pintler Cabins wurden. Einfach ausgedrückt: „Ich wollte nicht mit Gästen auf mehreren verschiedenen Plattformen kommunizieren müssen.“

Durch die Konsolidierung jeder Gästenachricht über Buchungsplattformen hinweg in einem einzigen, organisierten Bereich kann Jamie jetzt effizienter mit Gästen und Eigentümern kommunizieren. Ob die Nachricht auf Airbnb, Vrbo oder ihrer Direktbuchungsseite initiiert wurde, alle Nachrichten von Jamie laufen in ihrem Hostfully-Posteingang ein, sodass sie problemlos antworten kann, ohne zwischen Konversationen auf verschiedenen Plattformen oder Tabs hin- und herwechseln zu müssen.

Der InboxAI von Hostfully hat die Abläufe weiter rationalisiert, indem er automatisch genaue Informationen aus ihren Reiseführern und Objektdaten abruft, um zeitnahe Antworten zu generieren und zu unterstützen. „Unterwegs ist es für InboxAI so viel einfacher, die Informationen einfach abzurufen und die Frage für mich zu beantworten, und dann kann ich diese Nachricht an den Gast schicken.“ Obwohl Jamie und Brandon nicht im selben Bundesstaat leben, „reisen wir viel nach Montana, und ich bin regelmäßig nicht an meinem Computer, wenn ich nicht reise; ich nutze InboxAI ständig von meinem Handy aus, um Gästen zu antworten. Meistens schreibt er eine bessere Antwort, als ich es anfangs getan hätte.“

Darüber hinaus verwendet Jamie die Vorlagen und Auslöser von Hostfully, um Routine-Nachrichten anzupassen. „Ich liebe es, dort herumzubasteln und mir neue Nachrichten auszudenken, um Gäste oder sogar Eigentümer auf dem Laufenden zu halten“, sagt Jamie. „Es gibt so viel, was man tun kann!“

Jamie verlässt sich auch täglich auf die interne Kommunikation über den Chatbot von Hostfully, Flash the Sloth, der ihr hilft, Ressourcen zu finden und ihre Fragen zu beantworten. „Flash the Sloth ist fantastisch. Er ist mein bester Freund!“, lacht sie. „Ich spreche jeden Tag mit ihm. Wenn ich eine Frage habe, auf die ich im Hilfe-Center nicht schnell selbst eine Antwort finden kann, beantwortet Flash sie für mich und zitiert den Hilfe-Center-Artikel. Es ist super hilfreich.“

Trotz des lokalen wirtschaftlichen Gegenwinds hat Pintler Cabins eine Steigerung der durchschnittlichen Tagesrate (ADR) von 1,8 % im Jahresvergleich erzielt, was beweist, dass bessere Arbeitsabläufe und Automatisierung zu einer verbesserten Leistung führen. Dank zuverlässiger Anleitung und reaktionsschneller Kommunikation kann Jamie die Abläufe jetzt mit Hostfully alleine steuern, während Shanna (Brandons Schwester) und das neue Reinigungsteam, das sie letzten Sommer zusammengestellt haben, sich um die Übergaben und die Wartung vor Ort kümmern. Brandon konzentriert sich auf die Geschäftsentwicklung, zu der eine Pipeline von 15 weiteren Objekten gehört, die in Erwägung gezogen werden – und eine wachsende Warteliste.

„Würde ich Hostfully anderen Property Managern empfehlen? Absolut. 100 % den ganzen Tag, jeden Tag. Ich liebe es“, ruft Jamie selbstbewusst aus. „Hostaway hat sich kürzlich gemeldet, und meine Antwort war: ‚Nein, kein Interesse.‘ Ich muss nirgendwo anders hingehen. Hostfully deckt alle meine Bedürfnisse ab!“