Erfolgsgeschichte
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Tim Hubbard, CEO und Mitbegründer von Corzly, verwaltet über 250 Kurzzeitvermietungen (STRs) in den USA und darüber hinaus.
Standort: USA und international
Anzahl der Objekte: über 250 in 50 Städten
Mit Hostfully seit: 2019
Lieblingsfunktion: Erfassung von Gast-E-Mails, Autorisierung der Hausregeln, Förderung von Direktbuchungen, Benutzerfreundlichkeit für Gäste – alles in den Hostfully Digital Guidebooks
„Unser Ziel ist es, Antworten auf Fragen zu geben, bevor sie gestellt werden. Das ist einfach Teil der Gastfreundschaft – und Reiseführer helfen uns dabei auf vielfältige Weise.“
Tim Hubbard begann nicht als Immobilienverwalter. Ursprünglich ein Immobilieninvestor mit einer Sammlung von Langzeitmietobjekten, bemerkte Tim etwas. Durch ständiges Reisen und Aufenthalte in Airbnbs erkannte er, dass seine Objekte gut als Kurzzeitmietobjekte funktionieren würden. Also wandte er sich den STRs zu.
Es funktionierte. Tim erweiterte sein Modell über mehrere Bundesstaaten und dann über mehrere Länder hinweg. Er baute ein Remote-Team auf, um alles aus der Ferne zu verwalten, startete den Podcast Short-Term Rental Riches und erhielt Anfragen von Immobilienbesitzern, die die gleichen Ergebnisse erzielen wollten.
Zuerst lehnte er andere Eigentümer ab. „Ich war noch dabei, die Dinge herauszufinden“, sagt er. „Die Dinge änderten sich sehr schnell.“ Doch als das Team reifer wurde und die Systeme sich festigten, öffnete Tim die Türen. Benannt nach seiner Rolle als zentrales Betriebszentrum, das hinter jeder von ihm verwalteten Immobilie läuft, wurde Corzly geboren.
Doch bei so vielen Objekten, die aus der Ferne betrieben werden müssen, war es eine Herausforderung, die Gäste auf dem Laufenden zu halten und einen großartigen Aufenthalt zu gewährleisten. In den Anfängen schickte Tim den ankommenden Gästen persönliche Nachrichten: „Ich arbeite an einem Reiseführer mit einigen meiner Lieblings-Empfehlungen – es ist noch in Arbeit, lassen Sie mich wissen, was Sie denken.“ Die Resonanz der Gäste war positiv. Als er dann in einem Konferenz-Breakout-Raum saß und dem Hostfully-Team zuhörte, wie es etwas wirklich Neues beschrieb – einen digitalen Reiseführer, der für Kurzzeitvermieter entwickelt wurde – war er fasziniert.
Da Corzly vollständig virtuell verwaltet wird und ein Portfolio von Hunderten von Objekten umfasst, erfordert lokales Wissen einen anderen Ansatz. Das Corzly-Team kombiniert KI-gestützte Forschung mit dem Input von Personen, die die Nachbarschaft tatsächlich kennen: den Immobilienpartnern selbst. Das Ergebnis ist ein Reiseführer mit konkreten Empfehlungen, der sich persönlich anfühlt, selbst wenn das Team noch nie einen Fuß in die Stadt gesetzt hat.
Zwei Funktionen erhalten von Tims Team immer wieder Lob: die Erfassung von Gast-E-Mails und die Autorisierung der Hausregeln. Die E-Mail-Erfassung erstellt eine Gästedatenbank, die Corzly gehört – nicht Airbnb, nicht Vrbo. Diese Liste ist ein wichtiges Marketing- und Targeting-Asset. Die Autorisierung der Hausregeln bedeutet, dass die Gäste aktiv bestätigen, die Regeln vor ihrer Ankunft gelesen zu haben, was Streitigkeiten und unangenehme Gespräche im Nachhinein reduziert.
Wenn das Listing-Spezialistenteam von Corzly ein neues Objekt aufnimmt, ist die Erstellung des Reiseführers nie ein nachträglicher Gedanke: Sie ist Teil des Prozesses. Identische Einheiten in kleinen Mehrfamilienhäusern teilen sich einen Master-Reiseführer; und jedes eigenständige Objekt erhält seinen eigenen.
Jeder Corzly-Reiseführer enthält die Direktbuchungs-Website des Unternehmens. Es ist ein kleines Detail mit einer echten finanziellen Auswirkung. Gäste, die direkt buchen, zahlen weniger als über ein OTA, aber Corzly verlangt mehr, als sie nach Abzug der OTA-Gebühren erhalten würden. Beide Seiten gewinnen.
Gäste buchen direkt und zahlen weniger als bei Airbnb oder Vrbo. Tims Team kann die Preise erhöhen und bietet den Gästen dennoch ein gutes Angebot. Direktbuchungen sind für Corzly profitabler, und die Gäste zahlen immer noch weniger als über ein OTA. Es ist ein Gewinn für beide Seiten.
Die Bewertungen belegen Corzlys Fähigkeit, kuratierte Erlebnisse über ein großes Portfolio hinweg zu bieten. „Ich habe viele Bewertungen gesehen, die speziell die lokalen Empfehlungen erwähnten, wie ‚Tim hat lokale Orte geteilt – ich liebte die Margaritas in diesem mexikanischen Restaurant an der Ecke‘“, sagt Tim. „Diese Empfehlungen kamen direkt aus dem Reiseführer.“
Corzly erzielt konstant hohe Bewertungsergebnisse. Obwohl Reiseführer nicht der einzige Faktor für Tims Erfolg sind, schreibt er ihnen eine bedeutende Rolle zu. „Es ist alles Teil des Erlebnisses. Ein Reiseführer hilft uns, Fragen zu beantworten, bevor sie gestellt werden.“
Da die Erwartungen der Gäste höher sind als je zuvor, erwarten häufige Kurzzeitmieter heute einen Reiseführer und bemerken, wenn keiner vorhanden ist. Glücklicherweise ist Corzly dieser Entwicklung seit Jahren voraus.
Klingt Tims Situation vertraut? Lassen Sie uns sprechen.