¿Cuáles son las horas activas de atención al cliente de Hostfully?

El servicio de atención al cliente de Hostfully está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué no debo hacer? ¿Qué podría costarme dinero?

No sincronices tus propiedades de Hostfully con los canales antes de completar los precios, las tarifas, los impuestos y la disponibilidad, de lo contrario, podrías recibir reservas dobles o reservas por debajo del precio que deseas. No olvides hacer reservas de prueba hasta el muro de pago después de conectarte a los canales para asegurarte de que los precios y la disponibilidad se muestren como esperas.

¿Cómo me aseguro de configurar correctamente mis impuestos, tarifas y precios?

Después de ajustar las tarifas, los impuestos o los precios, te sugerimos que selecciones fechas en tu anuncio como lo haría un huésped y que revises el pedido.

¿Qué ocurre cuando sincronizo una propiedad en Hostfully con un anuncio existente?

Una vez que una propiedad se activa en un canal de Hostfully y la conectas a un anuncio existente, los datos de Hostfully sobrescriben por completo tu anuncio existente. Esto incluye precios, fotos, descripciones y condiciones de alquiler. ¡Asegúrate de que tu propiedad esté completa en Hostfully antes de sincronizarla!

¿Cómo funciona el impuesto de ocupación cuando se conecta con Hostfully? ¿Se encargan los canales de eso por mí?

Airbnb: Airbnb puede cobrar y remitir los impuestos en tu mercado. De lo contrario, tendrás que gestionarlos tú mismo. Puedes encontrar más información aquí. Vrbo, Booking.com y reservas directas: Eres responsable de recaudar y remitir tus impuestos.

¿Cuál es la forma más fácil de añadir propiedades a Hostfully?

¡Importándolas desde Airbnb! Puedes hacerlo fácilmente siguiendo este artículo de ayuda. Si no tienes anuncios existentes de Airbnb, puedes crear propiedades en Hostfully manualmente usando este artículo de ayuda.

¿Necesito importar todas las reservas de mis propiedades?

Airbnb: Importamos las reservas de Airbnb a Hostfully de 1 año atrás y 2 años en el futuro. No es necesario introducirlas manualmente. Vrbo y Direct: Tendrás que introducir manualmente tus reservas de Vrbo y Direct, ya que Vrbo no tiene la capacidad de enviarlas automáticamente. Aquí tienes un artículo de ayuda sobre cómo hacerlo. Booking.com: Importamos las reservas de Booking.com a Hostfully para las reservas con fechas de salida en el futuro. No es necesario introducirlas manualmente.

No sé qué integraciones necesito. ¿Podéis ayudarme?

Si bien nuestros especialistas en incorporación conocen bien a nuestros socios de integración, son expertos en Hostfully y le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el canal o el socio de integración para hacer preguntas específicas sobre su producto/servicio. A continuación, le proporcionamos algunos enlaces para empezar: Descripción general de nuestros socios de canal e integración Artículos de ayuda para socios de integración Artículos de ayuda para nuestros socios de canal Artículos de ayuda para nuestros gestores de canal

¡Nos alegramos de que estés aquí!

¡Bienvenido a la incorporación a Hostfully!

¿Quieres empezar a operar en dos semanas? ¿En una semana? ¡Puedes hacerlo! El lanzamiento depende de tus ganas y motivación. Así que cuanto antes empieces la incorporación, antes podrás estar en marcha.

Incorporación, a tu manera

Cada persona aprende de una manera diferente, por lo que tenemos diferentes formas de incorporación. Independientemente de tu estilo de aprendizaje, una configuración adecuada es importante y te ahorrará tiempo más adelante.

Recursos de incorporación

Sea cual sea la ayuda que necesites, te la proporcionamos.

Conceptos básicos de la incorporación
Vídeo a la carta

Puedes ver este vídeo tutorial en cualquier momento (¡no es necesario iniciar sesión en Hostfully University!). Hemos desglosado estos primeros pasos clave para que puedas completarlos. Este tutorial es perfecto para cualquiera que quiera empezar de inmediato. Es importante completar estos pasos antes de reunirte individualmente con tu especialista en incorporación:

Añadir o importar propiedades
Configurar mi procesador de pagos
Utilizar nuestros otros recursos

Horario de atención de la incorporación
De lunes a viernes

Para una explicación completa del proceso de incorporación, únete a nuestras sesiones grupales en directo de Introducción a la incorporación 101. Para hacer cualquier pregunta sobre la incorporación, únete a nuestras sesiones de preguntas y respuestas sobre la incorporación. Este horario de atención entre semana es ilimitado para todos nuestros clientes y es ideal para equipos.

Resumen de incorporación 101

Los miembros del equipo presentarán una explicación detallada del proceso de incorporación para nuestro software de gestión de propiedades. Los participantes también tendrán la oportunidad de hacer preguntas.

Preguntas y respuestas sobre la incorporación

Los miembros del equipo responderán a tus preguntas sobre la incorporación a nuestro software de gestión de propiedades, desde las mejores prácticas hasta la resolución de problemas y todo lo demás.

¡Consulta nuestro horario y únete a una sesión!

Hostfully University:
Incorporación 101

Los vídeos pregrabados de Hostfully University cubren todos los pasos del proceso de incorporación para que puedas ir a tu propio ritmo. También son ideales para compartir con los equipos para la formación.

¿Cómo accedo a Hostfully University? Una vez que te registres en Hostfully, deberías recibir un correo electrónico con tus credenciales de inicio de sesión de Hostfully University (correo electrónico aparte) en un plazo de 24 horas. Si no lo ves después de un día, comprueba tu carpeta de spam. Si no está ahí, ¡envíame un correo electrónico!

Centro de ayuda
Artículos de configuración y resolución de problemas

Explora nuestra completa colección de artículos paso a paso.

Usuarios de Hostfully
Grupo de Facebook
Foro de la comunidad

Únete a nuestro grupo de Facebook para conectar con otros clientes de Hostfully, hacer preguntas, compartir consejos y mucho más.

Lista de comprobación de la incorporación

Si te gusta tachar elementos de una lista de comprobación, creemos que te encantará nuestra lista de comprobación de la incorporación. Mantente organizado, haz un seguimiento de tu progreso y anota las preguntas para revisarlas con tu especialista en incorporación o para hacerlas en nuestro horario de atención de preguntas y respuestas sobre la incorporación.

Para utilizar la lista de comprobación:

Haz clic en el enlace.
Se te dirigirá a un documento de Google.
Ve a Archivo y, a continuación, selecciona «Hacer una copia». Ahora puedes utilizar tu propia copia y hacer actualizaciones a medida que avanzas.

Conoce al equipo de incorporación estrella

Rhiana Jones

Coarsegold, CA

Sarah Adams

Jacksonville, FL

Pablo Escarcega

Chicago, IL

Kana Gordon

Charleston, SC

Martha Ingrilli

Milwaukee, WI

Monica Leandro

Madrid, España

Lauren Pike

Nashville, TN

Estamos aquí para ayudarte.
Juntos tenemos una valoración media de atención al cliente de más del 95%.

Equipo de soporte técnico

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat en el producto y support@hostfully.com. Si te estás incorporando y te quedas atascado fuera del horario laboral o tienes una pregunta rápida sobre el producto, tenemos empleados de Hostfully altamente capacitados listos para ayudarte.