¿Por qué los huéspedes no dejan reseñas (y por qué es importante)?
Comprender el comportamiento de los huéspedes es el primer paso. Las investigaciones demuestran que las personas están mucho más motivadas para escribir reseñas después de experiencias negativas que positivas. Es más probable que un huésped que haya tenido una estancia mediocre escriba una reseña que uno que haya tenido una estancia maravillosa, porque las experiencias negativas crean reacciones emocionales más fuertes.
Este principio psicológico significa que no puedes confiar únicamente en experiencias increíbles para generar reseñas. Tienes que fomentarlas activamente. Pero debes hacerlo con tacto.
La segunda barrera para las reseñas es la fricción. Si dejar una reseña requiere varios pasos, encontrar una URL, iniciar sesión y navegar por la interfaz de Airbnb, muchos huéspedes simplemente no se molestarán. Recordarán tu propiedad con cariño, pero pasarán a su próxima aventura sin tomarse el tiempo de documentar su experiencia.
Tu trabajo es eliminar esa fricción respetando el hecho de que los huéspedes no te deben nada. Una reseña es un regalo, no una obligación.
La estrategia de tiempo para las reseñas
Cuándo preguntas, importa enormemente. El mejor momento para solicitar una reseña es cuando es más probable que tu huésped se sienta feliz y satisfecho, idealmente inmediatamente después de que termine su estancia, mientras las emociones positivas aún están frescas.
Sin embargo, «inmediatamente» no significa durante el registro de salida. Un huésped que está empacando, coordinando el transporte y gestionando la logística del viaje no está en condiciones de sentarse y escribir una reseña reflexiva. En su lugar, espera entre 24 y 48 horas después del registro de salida. Para entonces, han tenido tiempo de procesar su experiencia, viajar a casa y establecerse, pero la estancia todavía está en mente.
Esta ventana de tiempo es crítica. Espera semanas y el recuerdo se desvanece. Pregunta durante el registro de salida y se siente transaccional. Programar tu solicitud para el punto óptimo aproximadamente 24 horas después del registro de salida demuestra que comprendes la perspectiva de tu huésped.
El enfoque: cómo pedir reseñas sin ser insistente
La diferencia entre insistente y respetuoso se reduce al lenguaje y a lo que realmente estás solicitando.
Qué no hacer (basado en los comentarios de la comunidad): No pidas específicamente reseñas de cinco estrellas. Solicitar solo reseñas positivas socava la credibilidad y parece deshonesto. Esencialmente, estás pidiendo a los huéspedes que tergiversen tu propiedad. Este enfoque es contraproducente. Los anfitriones en comunidades profesionales informan que los huéspedes en realidad dejan reseñas negativas en respuesta a tales solicitudes, viéndolas como manipuladoras. Nunca compres reseñas de Airbnb ni intentes inflar artificialmente tus calificaciones.
Qué hacer en su lugar: Enmarca tu solicitud de reseña en torno al valor que proporciona a los futuros huéspedes y a tu compromiso de mejora. Por ejemplo:
«Nos encantaría saber acerca de tu experiencia. Si disfrutaste de tu estancia, una reseña ayuda a otros viajeros a descubrir nuestra propiedad. Si hay algo que podríamos haber hecho mejor, tus comentarios honestos nos ayudan a mejorar.»
Este enfoque logra varias cosas simultáneamente:
- Reconoce que las reseñas benefician a otros, no solo a ti
- Da la bienvenida a comentarios honestos, no solo elogios
- Posiciona la mejora continua como tu prioridad
- Permite a los huéspedes ser veraces
Añade toques personales que importan: Haz referencia a momentos específicos de su estancia. «Espero que hayas disfrutado de la puesta de sol desde la terraza», o «Nos encantó ser anfitriones de la celebración del cumpleaños de tu familia». Esto demuestra que estuviste presente y prestando atención, haciendo que tu solicitud de reseña se sienta como una conversación genuina en lugar de un mensaje de plantilla.
Hacer que el proceso de revisión sea sencillo
Incluso una solicitud respetuosa no generará reseñas si el proceso se siente complicado. Tu trabajo es eliminar todas las barreras posibles.
Utiliza herramientas de automatización para enviar mensajes de agradecimiento que incluyan un enlace directo a la página de reseñas. Las investigaciones demuestran que este único factor aumenta significativamente las tasas de finalización de reseñas. Los huéspedes deben poder hacer clic en un enlace y comenzar a escribir, sin buscar, sin volver a iniciar sesión, sin confusión.
Algunos anfitriones van más allá e imprimen tarjetas de solicitud de reseñas con instrucciones claras o códigos QR. Este recordatorio físico durante el registro de salida puede funcionar bien para los huéspedes que prefieren escribir reseñas más tarde.
El principio clave: Minimiza los pasos entre tu solicitud y la reseña completada.
El mensaje de agradecimiento: tu arma secreta para las reseñas
Una de las estrategias de generación de reseñas más infrautilizadas es el simple mensaje de agradecimiento enviado 24 horas después del registro de salida.
Este mensaje debe:
- Agradecer a los huéspedes por elegir tu propiedad
- Hacer referencia a algo específico sobre su estancia
- Mencionar que agradecerías escuchar sobre su experiencia
- Incluir el enlace directo a la reseña
- Mantener un tono cálido y genuino
Ejemplo: «Muchas gracias por alojarte con nosotros y por cuidar de nuestra casa. Esperamos que el jacuzzi y el jardín tranquilo hayan hecho que la celebración de su aniversario sea especial. Si tiene unos momentos, nos encantaría saber acerca de su experiencia en una reseña. Realmente ayuda a otros viajeros a encontrarnos. Aquí está el enlace: [URL directa].»
Observa lo que está ausente: Urgencia, presión, demandas de calificaciones específicas o expectativas. Solo aprecio y una invitación amable.
Para obtener más ejemplos y plantillas, explora estas plantillas de reseñas de anfitriones diseñadas para fomentar los comentarios de los huéspedes de forma natural.
Cuándo y cómo hacer un seguimiento cortésmente
Si un huésped no ha dejado una reseña después de 5-7 días, es apropiado un único seguimiento cortés. Esto no es insistente; es un recordatorio amable de que podrían haberse olvidado.
Mantén los seguimientos breves: «Todavía nos encantaría saber acerca de tu experiencia si tienes unos minutos. Aquí está el enlace de nuevo: [URL].»
Este es tu único seguimiento. Enviar múltiples recordatorios pasa de respetuoso a molesto. Si no responden después de un recordatorio, déjalo pasar.
Algunos anfitriones mencionan en su libro de bienvenida o mensaje de registro que enviarán una solicitud de reseña. Esto establece expectativas temprano y hace que el mensaje posterior se sienta menos sorprendente.
Qué hacer con las reseñas que recibes
Utiliza una bandeja de entrada unificada para responder a todas las reseñas, positivas y negativas, en una ubicación centralizada. Responder a las reseñas positivas con gratitud refuerza las relaciones positivas con los huéspedes. Responder profesionalmente a las reseñas negativas muestra a los futuros huéspedes que te tomas los comentarios en serio y estás comprometido con la mejora. Si recibes críticas, aprende cómo gestionar las malas reseñas de Airbnb de forma constructiva.
Agradece explícitamente a los huéspedes por sus reseñas. Una respuesta simple como «Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. ¡Estamos muy contentos de que hayas disfrutado de las vistas del atardecer!» recuerda a los huéspedes que su esfuerzo importó y los anima a regresar y reseñar de nuevo.
Comparte tus mejores reseñas de forma destacada en tu sitio web de reservas directas y canales de marketing. Esto demuestra prueba social y anima sutilmente a los futuros huéspedes a dejar sus propias reseñas. También muestra a los huéspedes actuales que las reseñas realmente te importan.
La conexión entre las reseñas y la visibilidad
Las reseñas positivas impactan directamente en tu capacidad para clasificarte más alto en los resultados de búsqueda de Airbnb y obtener más reservas. El algoritmo favorece los anuncios con comentarios consistentes y positivos. Esto crea un ciclo virtuoso: Mejores reseñas conducen a una mejor visibilidad, lo que conduce a más reservas, lo que crea más oportunidades para reseñas.
Tu optimización de reseñas con Hostfully
Pedir a los huéspedes que dejen reseñas en Airbnb no requiere trucos, manipulación o tácticas insistentes. Requiere respeto, tiempo y aprecio genuino por sus comentarios.
Ofrece una experiencia excelente. Espera 24-48 horas. Envía un mensaje de agradecimiento cálido con un enlace directo a la reseña y un detalle personal de su estancia. Haz que el proceso sea sencillo. Haz un seguimiento una vez si es necesario. Responde profesionalmente a lo que sea que escriban.
Este enfoque se siente natural porque es natural. No estás tratando de extraer algo; estás invitando a recibir comentarios de alguien cuya opinión valoras genuinamente.
Solicita una demostración para ver cómo la automatización de la gestión de propiedades maneja los mensajes de agradecimiento y las solicitudes de reseñas en el momento óptimo, asegurando que nunca te pierdas el momento ideal para preguntar mientras mantienes tu proceso consistente y respetuoso en todas las interacciones con los huéspedes.
Tus reseñas reflejarán la calidad real de tu servicio. Cuanto mejor sea tu servicio, más naturales se volverán tus preguntas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pedir reseñas de Airbnb?
Agradece a los huéspedes sinceramente 24 horas después del registro de salida. Haz referencia a momentos específicos de su estancia. Incluye un enlace directo a la reseña. Mantén un tono cálido y genuino, no exigente. Evita pedir calificaciones de estrellas específicas.
¿Cómo obtener más reseñas de Airbnb?
Ofrece experiencias excepcionales de forma consistente. Programa las solicitudes para 24-48 horas después del registro de salida. Utiliza enlaces directos a la reseña. Envía mensajes de agradecimiento que se sientan personales. Responde a todas las reseñas profesionalmente. No exijas calificaciones específicas; da la bienvenida a comentarios honestos.
¿Por qué los huéspedes no dejan reseñas de Airbnb en mi propiedad?
Los huéspedes están naturalmente más motivados por las experiencias negativas. La fricción en el proceso de revisión disuade la finalización. Las solicitudes insistentes en realidad desalientan las reseñas. Pueden olvidarse sin recordatorios. No se dan cuenta de cuánto ayudan las reseñas a los anfitriones. Las limitaciones de tiempo hacen que escribir reseñas se sienta como una baja prioridad.
¿Cuál es el mejor momento para pedir reseñas de Airbnb?
24-48 horas después del registro de salida es ideal. El huésped ha completado la logística del viaje, pero el recuerdo permanece fresco. Han procesado su experiencia emocionalmente. Un seguimiento después de 5-7 días si no se recibe ninguna reseña.
¿Cómo fomentar las reseñas de Airbnb sin ser exigente?
Concéntrate primero en la prestación de un servicio excepcional. Agradece a los huéspedes genuinamente con detalles personales. Da la bienvenida a comentarios honestos, no solo elogios. Haz que el proceso sea sencillo. Responde profesionalmente a todas las reseñas. Nunca exijas calificaciones de estrellas específicas. Enmarca las reseñas como ayuda para futuros huéspedes.
¿Puedes pedir solo reseñas positivas de Airbnb?
No. Pedir específicamente reseñas de 5 estrellas daña la credibilidad. Los anfitriones que solicitan solo comentarios positivos reciben reacciones negativas y reseñas negativas en respuesta. En su lugar, da la bienvenida a comentarios honestos mientras enfatizas tu compromiso con la excelencia. Este enfoque genera confianza y genera reseñas más genuinas.
¿Por qué algunos anfitriones de Airbnb obtienen más reseñas?
Ofrecen experiencias excepcionales de forma consistente. Piden cortésmente en el momento óptimo. Hacen que el proceso sea sencillo con enlaces directos. Personalizan las solicitudes con detalles específicos de la estancia. Responden a todas las reseñas profesionalmente. No presionan a los huéspedes para obtener calificaciones específicas. Enmarcan las reseñas como ayuda para futuros huéspedes, no como obligaciones.