Los huéspedes adicionales son uno de esos problemas de alojamiento de Airbnb que parecen menores, hasta que dejan de serlo. Un par de personas inesperadas pueden convertirse rápidamente en costes más elevados, quejas de los vecinos o infracciones normativas.
En muchos casos, los huéspedes no intentan ser maliciosos. Pueden asumir que las visitas cortas están bien, malinterpretar las normas de la casa o no ver los límites de ocupación en la página de su anuncio.
Pero, sea intencionado o no, los huéspedes adicionales pueden exponerle a riesgos evitables. Todo anfitrión de Airbnb necesita estrategias para gestionar a los visitantes no autorizados sin dejar de ofrecer una experiencia fluida.
¿Qué se considera un huésped adicional en Airbnb?
Un huésped adicional es cualquier persona que se quede a dormir en su propiedad superando el número indicado en la reserva. No tienen por qué ser un problema siempre que se declaren.
Los problemas solo surgen cuando los huéspedes se quedan a dormir sin su aprobación. Esto ocurre cuando la persona que realiza la reserva miente sobre el número de personas del grupo o invita a alguien a su propiedad más tarde sin actualizar la reserva.
No todas las personas que se encuentran en la propiedad cuentan automáticamente como huéspedes adicionales. Muchos anfitriones permiten visitantes en la propiedad durante el día, siempre que no duerman allí y no sea por un tiempo excesivo. También es una práctica común tratar a los bebés y a los niños de forma diferente o permitir mascotas bajo una política separada.
Riesgos e inconvenientes de los huéspedes adicionales no autorizados
Los huéspedes no autorizados pueden parecer inofensivos, pero pueden acarrear muchos problemas potenciales para los anfitriones de Airbnb:
- Malas reseñas: Los huéspedes de Airbnb pueden responder a los cargos adicionales o a las solicitudes de enviar a los visitantes adicionales a casa dejándole comentarios negativos.
- Quejas de los vecinos: Más personas significan más ruido, lo que puede dar lugar a quejas formales y tensar las relaciones con la comunidad local.
- Mayor responsabilidad: Tanto si los huéspedes están cubiertos por su póliza como si no, cualquier persona que se encuentre en la propiedad podría presentar reclamaciones por enfermedad, lesión o pérdida de pertenencias.
- Mayores costes de los servicios públicos: Más personas aumentan el uso de servicios como el agua y la electricidad sin contribuir al coste, lo que afecta a sus márgenes de beneficio.
- Más mantenimiento: Cuando hay más gente alojada en las habitaciones y utilizando los servicios, las propiedades sufren un mayor desgaste.
- Problemas normativos: Muchas ciudades establecen límites de ocupación para los alojamientos turísticos, y superarlos puede acarrear sanciones y la revocación de la licencia.
Qué dice la política de Airbnb sobre los huéspedes adicionales
Airbnb no tiene una política con respecto a los huéspedes adicionales. En cambio, apoya las normas de la casa que usted establece en su anuncio y espera que los usuarios las sigan.
Como anfitrión de Airbnb, eso significa que usted es responsable de indicar cuántas personas pueden alojarse, si acepta huéspedes adicionales y qué tarifas se aplican. También debe establecer tarifas adicionales por adelantado y conseguir que los usuarios actualicen la reserva. Airbnb no cobrará automáticamente a los huéspedes después del hecho a menos que pase por su sistema.
Cuando surgen problemas, Airbnb puede ayudar a hacer cumplir sus normas. Pueden comunicarse con los huéspedes para pedirles que paguen cargos adicionales o decir a los visitantes autorizados que se marchen y, si no lo hacen, cancelar toda la reserva sin reembolso.
Cómo añadir una tarifa por huésped adicional en Airbnb
Añadir una tarifa por huésped adicional en Airbnb es bastante sencillo. Aquí están las instrucciones a partir de 2026:
- Inicie sesión en su cuenta de Airbnb y vaya a su anuncio.
- Compruebe que el límite de huéspedes es correcto.
- Vaya a la configuración de precios.
- Desplácese hacia abajo hasta Cargos adicionales y haga clic en Tarifas.
- Haga clic en Tarifa por huésped adicional y añada el importe.
- Haga clic en Guardar.
Tenga en cuenta que estos cambios solo se aplican a las futuras reservas de Airbnb. Cualquier reserva que ya tenga en el sistema tendrá que seguir sus antiguas políticas.
Cómo evitar huéspedes adicionales antes del registro de entrada
Evitar que lleguen huéspedes adicionales es mucho más fácil que intentar que se marchen o que paguen la tarifa adicional una vez que ha comenzado la estancia. Aquí tiene algunas estrategias para asegurarse de que siempre tiene el número correcto de personas:
Refuerce las normas de Airbnb en los mensajes
Muchos problemas relacionados con los huéspedes adicionales comienzan con un simple malentendido. Compruebe que ha expuesto claramente lo siguiente en las normas de la casa:
- El número máximo de huéspedes
- Si se permiten huéspedes adicionales
- Cualquier tarifa adicional
- Si se permiten visitantes durante el día
- Qué ocurre si los usuarios infringen esas normas
No basta con que los huéspedes lean las normas de la casa. Refuércelas en los mensajes previos a la llegada y entre en más detalles en su guía. Por ejemplo, puede enviar a todo el mundo un enlace a su guía digital en la que explique por qué tiene límites de ocupación y cómo gestionar las incorporaciones de última hora al grupo.
Repetir las normas demuestra que son importantes sin sonar agresivo. Si los huéspedes están intentando salirse con la suya pagando menos, también elimina la excusa de “no nos dimos cuenta”.
Confirme el número de huéspedes antes de la llegada
Los mensajes de confirmación sencillos pueden evitar muchos problemas antes de que empiecen. Preguntar a qué hora planean llegar los huéspedes y para cuántas personas debe preparar el alquiler les anima a comprobar sus planes. Puede utilizar un sistema de gestión de propiedades (PMS) con funciones de mensajería automatizada como Hostfully para crear una plantilla de correo electrónico y programarla para no olvidarse.
Esta estrategia funciona porque no se siente acusatoria. Los huéspedes que cometieron un error honesto pueden corregirlo antes del registro de entrada, y los que estén considerando meter a gente a escondidas son más propensos a reconsiderarlo. De cualquier manera, usted gana claridad antes de que comience la estancia.
Compruebe si hay señales de alerta en la comunicación
La forma en que responden los huéspedes importa tanto como lo que dicen. Lo siguiente indica posibles problemas con un grupo que pretende alojarse en su propiedad:
- Respuestas vagas sobre el número de huéspedes
- Cambios de última hora en los planes
- Reticencia a confirmar los detalles
- Incoherencias entre los mensajes y la reserva
- Respuestas excesivamente defensivas o evasivas
Identificar estas señales de alerta con antelación le da la oportunidad de adelantarse a los problemas. Puede volver a exponer sus normas, hacer preguntas de seguimiento o incluso organizar una visita a la propiedad.
Las herramientas de selección de huéspedes pueden hacer gran parte del trabajo duro por usted. Estas plataformas se integran con PMS como Hostfully para realizar automáticamente comprobaciones de antecedentes. Pueden decirle rápidamente si las personas tienen un historial de infracción de las normas de la casa o de organización de fiestas en alquileres antes incluso de que usted confirme la reserva.
Invierta en dispositivos inteligentes
Los dispositivos inteligentes pueden disuadir a los huéspedes de traer visitantes no autorizados a la propiedad y ayudarle a ver cuándo hay demasiada gente en su propiedad. Por ejemplo, las herramientas de monitorización del ruido pueden rastrear los niveles de sonido sin grabar conversaciones ni invadir la privacidad. Los picos inusuales pueden alertarle de hacinamiento o reuniones no autorizadas.
Muchos dispositivos se integran directamente con los principales PMS como Hostfully, lo que le permite gestionar todo desde un único panel de control.
Utilizada de forma responsable, la CCTV también puede ayudarle a controlar su propiedad. Solo asegúrese de seguir las normas de privacidad locales, ya que muchos países solo le permiten filmar el exterior de su propiedad. Debe asegurarse de que ninguna cámara apunte a las habitaciones de su alquiler.
Qué hacer si los huéspedes traen gente extra sin permiso
A pesar de sus mejores esfuerzos, a veces todavía recibe visitantes inesperados. Pasar directamente a las acusaciones puede empeorar la situación y aumentar el riesgo de una mala crítica, así que siempre adopte un enfoque medido.
Los siguientes pasos pueden ayudarle a llegar a una resolución sin escalar innecesariamente:
1. Comuníquese con los huéspedes
Comience con un mensaje amistoso y neutral. Puede preguntar si viene más gente y plantearlo como un posible malentendido en lugar de una infracción de las normas. Es probable que la gente responda mejor cuando se le da el beneficio de la duda.
2. Solicite actualizar la reserva
Si los huéspedes confirman que ha llegado gente extra, su siguiente paso es pedirles que actualicen la reserva y paguen la tarifa extra en Airbnb. Esto mantiene todo oficial y transparente dentro del sistema de la plataforma.
En muchos casos, esto resuelve el problema rápidamente. Los huéspedes que cometieron un error honesto pueden corregirlo rápidamente, y los que estaban probando los límites a menudo se echan atrás.
3. Recopile pruebas de la infracción de la norma
Cuando los huéspedes niegan el problema o se niegan a actualizar la reserva, comience a recopilar pruebas. Eso podría incluir:
- Quejas de los vecinos
- Alertas de ruido
- Registros de entrada de puertas inteligentes
- Registros de mensajes
- Imágenes de CCTV del exterior
Las pruebas claras refuerzan su posición cuando lleva el problema a Airbnb. Del mismo modo, ponerse en contacto con el servicio de asistencia cuando aún no tiene ninguna prueba podría hacer que sea más probable que desestimen su caso.
4. Eleve el caso a Airbnb
Póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Airbnb para denunciar a los huéspedes no autorizados. Puede utilizar el chat para abrir un nuevo caso o llamarles.
Después de revisar las pruebas, Airbnb se pondrá en contacto con el huésped directamente para intentar actualizar la reserva. Pueden tomar medidas adicionales si no tienen éxito, como pedir a todo el mundo que se marche o suspender la cuenta del usuario.
La escalada puede llevar tiempo y puede aumentar el riesgo de una crítica de represalia. Aún así, a veces es necesario para proteger su propiedad, especialmente cuando hay regulaciones locales involucradas.
5. Prepárese para las intervenciones
Una vez que Airbnb está involucrado, la situación se sale de su control directo. Tenga en cuenta que la resolución puede llevar tiempo, y es posible que no obtenga el resultado que esperaba.
Mientras tanto, Airbnb puede pedirle que siga alojando mientras revisan el caso, que acomode un cambio de reserva o que espere hasta el momento de la salida para finalizar las actualizaciones. Debe evitar tomar el asunto en sus propias manos hasta que hagan un seguimiento. Por ejemplo, no debe confrontar a los huéspedes, intentar negociar con ellos o hacer ninguna promesa.
Gestione a los huéspedes adicionales de Airbnb con confianza utilizando Hostfully
Los huéspedes adicionales no tienen por qué convertirse en enfrentamientos o sorpresas costosas. Unas normas claras, unos precios transparentes y unos procesos coherentes facilitan la prevención de problemas, y su rápida resolución cuando se producen.
Hostfully PMS puede ayudarle con todo esto. Nuestro software le ayuda a establecer expectativas desde el principio, a detectar los problemas más rápido y a mantener el control sin microgestionar cada estancia.
Con Hostfully, puede:
- Automatizar los mensajes previos a la llegada que refuerzan las normas de la casa
- Centralizar las conversaciones con los huéspedes en una sola bandeja de entrada
- Confirmar los detalles de los huéspedes a través de flujos de registro estructurados
- Integrar la monitorización del ruido y los dispositivos inteligentes
- Realizar un seguimiento de los incidentes y el historial de comunicación en un solo lugar
Porque cuando las expectativas son claras y sus sistemas funcionan juntos, el alojamiento en Airbnb se vuelve menos reactivo y más predecible.
Preguntas frecuentes sobre los huéspedes adicionales de Airbnb
¿Pueden los anfitriones de Airbnb cobrar por los huéspedes adicionales?
Sí, Airbnb le permite cobrar tarifas por huéspedes adicionales, siempre y cuando lo configure con antelación y declare claramente sus normas en el anuncio. Debe aplicar cualquier cargo en la reserva o añadirlo a través de la plataforma.
¿Puedo cancelar una reserva si los huéspedes traen gente extra?
Sí, puede cancelar una reserva en algunos casos en los que los huéspedes traen gente extra, pero conviértalo en el último recurso. Airbnb generalmente espera que intente resolver el problema primero, ya sea actualizando la reserva o involucrando al soporte.
¿Eliminará Airbnb a los huéspedes que infrinjan las normas de ocupación?
Airbnb puede intervenir cuando los huéspedes se niegan a cumplir con las normas de la casa. Los resultados pueden variar dependiendo de las normas infringidas, las regulaciones locales y el impacto potencial en el anfitrión. Una evidencia clara puede ayudar a aumentar las posibilidades de una resolución justa.
¿Los huéspedes adicionales anulan la protección de Airbnb?
Los huéspedes adicionales no anulan automáticamente la protección de Airbnb, pero pueden complicar las reclamaciones. Pueden afectar a la forma en que la plataforma evalúa la cobertura, por lo que unas normas claras, la documentación y la información oportuna son importantes.
¿Se consideran las mascotas huéspedes adicionales en Airbnb?
Airbnb no cuenta a las mascotas como huéspedes, pero aún así las somete a las normas de la casa. Si permite mascotas, puede cobrar una tarifa adicional y establecer condiciones; si no lo hace, traer una mascota puede ser tratado como una violación de las normas y manejado como cualquier otra adición no autorizada.