Caso de éxito
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Candice Menard gestiona propiedades de corta, media y larga duración en Luisiana y Misisipi.
Ubicación: Lake Charles, Luisiana & Ocean Springs, Misisipi
Número de anuncios: 20 anuncios, 12 propiedades (anuncios duplicados para estancias de corta y media duración)
Con Hostfully desde: 2023
Características favoritas: Duplicación de anuncios para estrategia multimerado, plantillas & automatizaciones, formularios previos a la llegada, sitio de reserva directa.
“¡Añadir propiedades es tan fácil ahora! Podemos hacerlo dormidos. Hostfully no solo dice que están mejorando; lo demuestran”.
Antes
Después
Cuando un amigo le sugirió por primera vez a Candice Menard, una administradora de propiedades desde hace mucho tiempo, que pusiera uno de sus alquileres a largo plazo en Airbnb, ella lo miró como si tuviera tres ojos. “No quiero ser un hotel”, le dijo Candice. Pero la curiosidad (y un poco de persistencia de su amigo) llevó a Candice a probar los alquileres a corto plazo.
Poco después de comenzar el negocio, Rent It Like a Saint, Candice supo que necesitaba una plataforma de administración de propiedades que pudiera manejar su creciente cartera, apoyar su doble estrategia a corto y largo plazo, evitar reservas dobles y sincronizar calendarios a través de múltiples canales.
Investigó extensamente, uniéndose a varios grupos de expertos en bienes raíces y administración de propiedades. Pronto se dio cuenta de que antes de seleccionar un PMS, primero necesitaba enumerar las necesidades de su negocio y aclarar sus objetivos: integraciones sólidas, un sitio web de reservas directas, un soporte al cliente confiable, escalabilidad para el crecimiento futuro. Finalmente, comparó cuatro opciones principales de PMS. Al final, Hostfully cumplió con todos los requisitos.
Tres años y medio después, el experimento inicial de Candice con los alquileres a corto plazo se convirtió en Rent It Like a Saint, un negocio de alquileres a corto y medio/largo plazo de rápido crecimiento con 12 propiedades físicas (principalmente en Lake Charles, LA), pero 20 anuncios.
¿El secreto? Cada propiedad se duplica en Hostfully: un anuncio optimizado y con precios para estancias cortas, y el otro para estancias medias. La capacidad de duplicar anuncios para diferentes duraciones de estancia ha maximizado la ocupación y reducido los huecos entre reservas. Al abrir selectivamente los huecos del calendario para estancias más cortas, Rent It Like a Saint captura ingresos adicionales sin sacrificar las reservas a más largo plazo.
Antes de usar Hostfully, Candice no realizaba un seguimiento constante de los KPI, como la ocupación y los ingresos. Ahora, ejecuta informes semanales para medir el rendimiento y tomar decisiones estratégicas. Y para ayudar con su estrategia, Candice utiliza integraciones a través de su software Hostfully, incluyendo PriceLabs para la fijación de precios dinámica, y publica anuncios en OTA de corto y medio plazo que van desde Airbnb, Vrbo y Booking.com hasta Furnished Finder, Zillow y reservas directas. “Las integraciones de Hostfully han sido enormes, y el enlace de reserva directa fue un cambio de juego”, dice.
Con las plantillas, automatizaciones y formularios previos a la llegada de Hostfully para agilizar la comunicación con los huéspedes y hacer cumplir las políticas, hoy en día Rent It Like a Saint funciona como un reloj. “Usamos Hostfully todos los días... para calendarios, mensajes, guías y informes. Es absolutamente fundamental para nuestro negocio”.
Hoy en día, Rent It Like a Saint ha crecido hasta contar con un equipo de seis personas, incluyendo aquellos con experiencia previa en STR para equilibrar los antecedentes de Candice en alquileres a largo plazo. Ella se apresura a reconocer el impacto y las ideas de sus contrataciones, incluyendo a Justin Menard, el hijo de Candice, que se unió a la compañía hace dos años, y a JC Soriano, con sede en Filipinas, que dirige el equipo de conserjería de la compañía. Con experiencia previa en PMS de Hospitable, Guesty y OwnerRez, JC comparte su veredicto sobre el software: “Hostfully ha sido el PMS más fácil de usar con el que he trabajado”.
Candice sabe lo lejos que ha llegado y está agradecida por todo lo que es posible. Reflexiona: “Sabes, Hostfully es como nuestra compañía. Ambos queremos crecer, aprender y mejorar. Constantemente están integrando nuestras ideas y mejorando. No solo lo dicen, sino que realmente lo demuestran”.
¿Te resulta familiar la historia de Candice? Hablemos.
Candice recuerda uno de sus momentos de negocio más traumáticos y estresantes: mientras se integraba con Vrbo, un estafador solicitó un código, lo que finalmente llevó a que su negocio fuera hackeado. El equipo de éxito del cliente de Hostfully se convirtió inmediatamente en su salvavidas.
Aunque el hackeo involucró a terceros fuera de Hostfully, el gerente de éxito del cliente dedicado de Hostfully de Candice se unió a las llamadas cada dos días hasta que se restableció la cuenta de Rent It Like a Saint. “No importaba de quién fuera la culpa. Mi gerente de Hostfully fue increíble. Se quedó conmigo durante todo el proceso. El soporte no ha sido solo bueno. Ha sido increíble. Verdaderamente increíble”.
Candice enfatiza la importancia de investigar antes de seleccionar su software. “El PMS que elija tiene que encajar con lo que realmente está haciendo y hacia dónde quiere ir”. JC añade: “Para los usuarios de PMS por primera vez, el soporte es la columna vertebral. El soporte de Hostfully ha sido tremendo, y eso es lo que lo distingue”.