Caso de sucesso
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Candice Menard gere propriedades de curta, média e longa duração na Louisiana e Mississippi.
Localização: Lake Charles, Louisiana & Ocean Springs, Mississippi
Número de anúncios: 20 anúncios, 12 propriedades (anúncios duplicados para estadias de curta e média duração)
Com a Hostfully desde: 2023
Funcionalidades favoritas: Duplicação de anúncios para estratégia multi-mercado, modelos & automações, formulários pré-chegada, site de reservas diretas.
“Adicionar propriedades é tão fácil agora! Podemos fazê-lo a dormir. O Hostfully não se limita a dizer que está a melhorar; mostra isso.”
Antes
Depois
Quando um amigo sugeriu pela primeira vez à gestora de propriedades de longa data, Candice Menard, que ela anunciasse um dos seus alugueres de longa duração no Airbnb, ela olhou para ele como se ele tivesse três olhos. “Eu não quero ser um hotel”, disse Candice a ele. Mas a curiosidade (e um pouco de persistência do seu amigo) levou Candice a experimentar alugueres de curta duração.
Pouco depois de iniciar o negócio, Rent It Like a Saint, Candice sabia que precisava de uma plataforma de gestão de propriedades que pudesse lidar com o seu portfólio crescente, apoiar a sua estratégia dupla de curta e longa duração, evitar reservas duplicadas e sincronizar calendários em vários canais.
Ela pesquisou extensivamente, juntando-se a vários grupos de mastermind de imobiliário e gestão de propriedades. Ela rapidamente percebeu que, antes de selecionar um PMS, ela primeiro precisava de listar as necessidades do seu negócio e esclarecer os seus objetivos: integrações fortes, um website de reserva direta, apoio ao cliente confiável, escalabilidade para crescimento futuro. Finalmente, ela comparou quatro grandes opções de PMS. No final, o Hostfully preencheu todos os requisitos.
Três anos e meio depois, a experiência única de Candice com alugueres de curta duração transformou-se em Rent It Like a Saint, uma empresa de alugueres de curta e média/longa duração em rápido crescimento, com 12 propriedades físicas (principalmente em Lake Charles, LA), mas 20 anúncios.
O segredo? Cada propriedade é duplicada no Hostfully: um anúncio otimizado e com preços para estadias de curta duração e outro para estadias de média duração. A capacidade de duplicar anúncios para diferentes durações de estadia maximizou a ocupação e reduziu as lacunas entre as reservas. Ao abrir seletivamente lacunas no calendário para estadias mais curtas, a Rent It Like a Saint capta receitas adicionais sem sacrificar as reservas de longa duração.
Antes de utilizar o Hostfully, Candice não monitorizava KPIs como a ocupação e a receita de forma consistente. Agora, ela executa relatórios semanais para medir o desempenho e tomar decisões estratégicas. E para ajudar na sua estratégia, Candice utiliza integrações através do seu software Hostfully, incluindo o PriceLabs para preços dinâmicos, e anuncia em OTAs de curta e média duração, desde o Airbnb, Vrbo e Booking.com até ao Furnished Finder, Zillow e reservas diretas. “As integrações do Hostfully têm sido enormes e o link de reserva direta mudou o jogo”, afirma.
Com os modelos, automatizações e formulários de pré-chegada do Hostfully para otimizar a comunicação com os hóspedes e aplicar as políticas, hoje a Rent It Like a Saint funciona como um relógio. “Utilizamos o Hostfully todos os dias... para calendários, mensagens, guias e relatórios. É absolutamente fundamental para o nosso negócio.”
Atualmente, a Rent It Like a Saint cresceu para uma equipa de seis pessoas, incluindo pessoas com experiência anterior em STR para equilibrar a experiência de Candice em alugueres de longa duração. Ela reconhece rapidamente o impacto e as ideias dos seus contratados, incluindo Justin Menard, o filho de Candice, que se juntou à empresa há dois anos, e JC Soriano, sediado nas Filipinas, que chefia a equipa de concierge da empresa. Com experiência anterior em PMS da Hospitable, Guesty e OwnerRez, JC partilha o seu veredicto sobre o software: “O Hostfully tem sido o PMS mais fácil de utilizar com que já trabalhei.”
Candice sabe o quão longe chegou e está grata por tudo o que ainda é possível. Ela reflete: “Sabe, o Hostfully é como a nossa empresa. Ambos queremos crescer, aprender e melhorar. Eles estão constantemente a integrar as nossas ideias e a melhorar. Eles não se limitam a dizer — eles realmente mostram isso.”
A história de Candice parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Candice recorda um dos seus momentos de negócios mais traumáticos e stressantes: enquanto se integrava com o Vrbo, um burlão solicitou um código, o que acabou por levar ao hack do seu negócio. A equipa de sucesso do cliente do Hostfully tornou-se imediatamente a sua tábua de salvação.
Mesmo que o hack envolvesse terceiros fora do Hostfully, o gestor de sucesso do cliente dedicado do Hostfully de Candice atendeu chamadas em dias alternados até que a conta da Rent It Like a Saint fosse restaurada. “Não importava de quem era a culpa. O meu gestor do Hostfully foi incrível. Ela ficou comigo durante todo o processo. O apoio não tem sido apenas bom. Tem sido incrível. Verdadeiramente incrível.”
Candice enfatiza a importância de fazer a sua pesquisa antes de selecionar o seu software. “O PMS que escolher tem de se adequar ao que está realmente a fazer e para onde quer ir.” JC acrescenta: “Para os utilizadores de PMS pela primeira vez, o apoio é a espinha dorsal. O apoio do Hostfully tem sido tremendo e é isso que o distingue.”