Caso de éxito
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Tim Hubbard, CEO y cofundador de Corzly, gestiona más de 250 alquileres a corto plazo en EE. UU. y más allá.
Ubicación: EE. UU. e internacional
Número de propiedades: Más de 250 en 50 ciudades
Con Hostfully desde: 2019
Característica favorita: Captura de correo electrónico de huéspedes, autorización de normas de la casa, promoción de reservas directas, facilidad de uso para los huéspedes, todo en las guías digitales de Hostfully
“Nuestro objetivo es proporcionar respuestas a las preguntas antes de que la gente las haga. Eso es parte de la hospitalidad, y las guías nos ayudan a lograrlo de muchas maneras”.
Tim Hubbard no empezó como gestor de propiedades. Inicialmente, un inversor inmobiliario con una colección de alquileres a largo plazo, Tim empezó a notar algo. Con viajes y estancias constantes en Airbnbs, se dio cuenta de que sus propiedades funcionarían bien como alquileres a corto plazo. Así que centró su atención en los alquileres a corto plazo.
Funcionó. Tim expandió su modelo a través de múltiples estados y luego a múltiples países. Construyó un equipo remoto para gestionar todo a distancia, lanzó el pódcast Short-Term Rental Riches y empezó a recibir solicitudes de propietarios que querían los mismos resultados.
Al principio, rechazó a otros propietarios. “Todavía estaba resolviendo las cosas”, dice. “Las cosas estaban cambiando muy rápidamente”. Pero a medida que el equipo maduró y los sistemas se solidificaron, Tim abrió las puertas. Nombrada por su papel como centro operativo principal que funciona detrás de cada propiedad que gestiona, nació Corzly.
Pero con tantas propiedades que operar a distancia, mantener a los huéspedes informados y asegurarles una gran estancia era un desafío. Al principio, Tim enviaba mensajes personales a los huéspedes entrantes: “He estado trabajando en una guía con algunas de mis recomendaciones locales favoritas; es un trabajo en progreso, házmelo saber qué piensas”. La respuesta de los huéspedes fue positiva. Así que, cuando se encontró sentado en una sala de reuniones de una conferencia, escuchando al equipo de Hostfully describir algo genuinamente nuevo —una guía digital creada para anfitriones de alquileres a corto plazo—, se sintió intrigado.
Dado que Corzly se gestiona completamente de forma virtual, con una cartera de cientos de propiedades, el conocimiento local requiere un enfoque diferente. El equipo de Corzly combina investigación impulsada por IA con la aportación de personas que realmente conocen el barrio: los propios socios propietarios. El resultado es una guía que ofrece recomendaciones concretas y se siente personal, incluso cuando el equipo nunca ha puesto un pie en la ciudad.
Dos características reciben elogios constantes del equipo de Tim: la captura de correos electrónicos de los huéspedes y la autorización de las normas de la casa. La captura de correos electrónicos crea una base de datos de huéspedes que pertenece a Corzly, no a Airbnb ni a Vrbo. Esa lista es un activo importante para el marketing y la segmentación. Mientras tanto, la autorización de las normas de la casa significa que los huéspedes confirman activamente que han leído las normas antes de su llegada, lo que reduce las disputas y las conversaciones incómodas después del hecho.
Cuando el equipo de especialistas en listados de Corzly incorpora una nueva propiedad, la creación de la guía nunca es una ocurrencia tardía: es parte del proceso. Las unidades idénticas en pequeños edificios multifamiliares comparten una guía maestra; y cada propiedad independiente tiene la suya propia.
Cada guía de Corzly incluye el sitio web de reserva directa de la empresa. Es un pequeño detalle con un impacto financiero real. Los huéspedes que reservan directamente pagan menos de lo que lo harían a través de una OTA, pero Corzly cobra más de lo que obtendría después de las tarifas de la OTA. Ambas partes ganan.
Los huéspedes reservan directamente y pagan menos de lo que lo harían en Airbnb o Vrbo. El equipo de Tim puede aumentar los precios, al tiempo que ofrece una oferta para los huéspedes. Las reservas directas son más rentables para Corzly, y los huéspedes siguen pagando menos de lo que lo harían a través de una OTA. Es una victoria para ambas partes.
Las reseñas demuestran la capacidad de Corzly para proporcionar experiencias seleccionadas en una gran cartera. “He visto muchas reseñas que mencionaban específicamente las recomendaciones locales como 'Tim compartió lugares locales, me encantaron las margaritas en ese restaurante mexicano de la esquina'”, dice Tim. “Esas recomendaciones vinieron directamente de la guía”.
Corzly obtiene constantemente altas puntuaciones en las reseñas. Si bien las guías no son el único factor que contribuye al éxito de Tim, él las considera una contribución significativa. “Todo es parte de la experiencia. Tener una guía es parte de lo que nos ayuda a proporcionar respuestas a las preguntas antes de que la gente las haga”.
Con las expectativas de los huéspedes más altas que nunca, los viajeros frecuentes de alquileres a corto plazo ahora esperan una guía y notan cuando no hay una. Afortunadamente, Corzly ha estado a la vanguardia de esa tendencia durante años.
¿Te resulta familiar la situación de Tim? Hablemos.