Crecimiento 10x impulsado por 1 bandeja de entrada

Desde el primer día del proceso de incorporación de Hostfully, Brandon y Jamie supieron que habían tomado la decisión correcta. Como Jamie aprendió con su primer PMS, configurar cualquier software complicado puede ser abrumador. Pero con Hostfully, lo que inicialmente se sintió como un proceso complejo, rápidamente se convirtió en una transición fluida, gracias al especialista en incorporación de Jamie. Como recuerda, “¿Fue desalentador? Sí. Pero la persona que nos ayudó a configurarlo fue muy paciente y amable. Conocía Hostfully por dentro y por fuera. Nos dio consejos con gracia. Fue increíble”.

Esa sensación de asociación se extendió más allá de la configuración. El equipo de soporte dedicado de Hostfully, combinado con la comunidad de usuarios de Facebook, hizo que Pintler Cabins se sintiera respaldado en cada paso de su crecimiento. “No podría hacer lo que estoy haciendo a esta escala sin Hostfully. Vale la pena. El soporte está ahí, y los otros usuarios de Hostfully en el grupo de Facebook también son un gran recurso. No tuvimos esta experiencia cuando probamos otro PMS al principio de nuestro viaje”.

Si bien Jamie se apresura a citar la vista de canalización codificada por colores y el panel de análisis de Hostfully, entre otras características, son la Bandeja de entrada unificada del PMS y las capacidades de comunicación las que rápidamente se convirtieron en la piedra angular de las operaciones de Pintler Cabins. En pocas palabras, “No quería tener que comunicarme con los huéspedes en múltiples plataformas diferentes”.

Al consolidar cada mensaje de los huéspedes a través de las plataformas de reserva en un único espacio organizado, Jamie ahora puede comunicarse de manera más eficiente con los huéspedes y propietarios. Ya sea que se inicie en Airbnb, Vrbo o su sitio de reserva directa, todos los mensajes de Jamie llegan a su bandeja de entrada de Hostfully, lo que facilita la respuesta sin tener que saltar de un lado a otro entre conversaciones en diferentes plataformas o pestañas.

InboxAI de Hostfully ha simplificado aún más las operaciones al extraer automáticamente información precisa de sus guías y datos de propiedad para ayudar a generar y ayudar con respuestas oportunas. “Sobre la marcha, es mucho más fácil para InboxAI simplemente extraer la información y responder la pregunta por mí, y luego puedo enviar ese mensaje al huésped”. Si bien Jamie y Brandon no viven en el estado, “Viajamos mucho a Montana, y regularmente estoy lejos de mi computadora cuando no viajo; Uso InboxAI desde mi teléfono todo el tiempo para responder a los huéspedes. La mayoría de las veces, escribe una respuesta mejor de lo que yo lo habría hecho en primer lugar”.

Además, Jamie usa las plantillas y los activadores de Hostfully para personalizar los mensajes de rutina. “Me encanta jugar allí y crear nuevos mensajes para mantener informados a los huéspedes, o incluso a los propietarios”, dice Jamie. “¡Hay mucho que puedes hacer!”

Jamie también se apoya en las comunicaciones internas diariamente a través del chatbot de Hostfully, Flash the Sloth, para ayudarla a encontrar recursos y responder a sus preguntas. “Flash the sloth es increíble. ¡Es mi mejor amigo!”, se ríe. “Hablo con él todos los días. Si tengo una pregunta para la que no puedo encontrar una respuesta rápidamente en el Centro de ayuda por mí misma, Flash me la responde y cita el artículo del centro de ayuda. Es súper útil”.

A pesar de los vientos económicos locales en contra, Pintler Cabins ha logrado un aumento del 1,8% en la tarifa diaria promedio (ADR) año tras año, lo que demuestra que mejores flujos de trabajo y automatización se traducen en un mejor rendimiento. Ahora, con una guía confiable y una comunicación receptiva, Jamie puede navegar por las operaciones sola a través de Hostfully, mientras que Shanna (la hermana de Brandon) y el nuevo equipo de limpieza que reunieron el verano pasado, se encargan de las rotaciones y el mantenimiento en el terreno. Brandon se centra en el desarrollo empresarial, que incluye una cartera de 15 propiedades adicionales en consideración y una lista de espera creciente.

¿Recomendaría Hostfully a otros administradores de propiedades? Absolutamente. 100% todo el día, todos los días. Me encanta”, exclama Jamie con confianza. “Hostaway se puso en contacto recientemente, y mi respuesta fue: ‘No, no estoy interesado’. No necesito ir a ningún otro lugar. ¡Hostfully cubre todas mis necesidades!”