História de sucesso
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Candice Menard gerencia propriedades de curta, média e longa duração na Louisiana e no Mississippi.
Localização: Lake Charles, Louisiana e Ocean Springs, Mississippi
Número de anúncios: 20 anúncios, 12 propriedades (anúncios duplicados para estadias de curto e médio prazo)
Com a Hostfully desde: 2023
Recursos favoritos: Duplicação de anúncios para estratégia multimercado, modelos e automações, formulários de pré-chegada, site de reserva direta.
“Adicionar propriedades é tão fácil agora! Podemos fazer isso dormindo. O Hostfully não apenas diz que está melhorando; eles mostram isso.”
Antes
Depois
Quando um amigo sugeriu pela primeira vez à gerente de propriedades de longa data, Candice Menard, que ela listasse um de seus aluguéis de longo prazo no Airbnb, ela olhou para ele como se ele tivesse três olhos. “Eu não quero ser um hotel”, disse Candice a ele. Mas a curiosidade (e um pouco de persistência de seu amigo) levou Candice a experimentar aluguéis de curta duração.
Logo após iniciar o negócio, Rent It Like a Saint, Candice sabia que precisava de uma plataforma de gerenciamento de propriedades que pudesse lidar com seu portfólio crescente, apoiar sua estratégia dupla de curto e longo prazo, evitar reservas duplicadas e sincronizar calendários em vários canais.
Ela pesquisou extensivamente, juntando-se a vários grupos de mastermind de imóveis e gerenciamento de propriedades. Ela logo percebeu que, antes de selecionar um PMS, ela primeiro precisava listar suas necessidades de negócios e esclarecer seus objetivos: integrações fortes, um site de reservas diretas, suporte ao cliente confiável, escalabilidade para crescimento futuro. Finalmente, ela comparou quatro opções principais de PMS. No final, o Hostfully atendeu a todos os requisitos.
Três anos e meio depois, a experiência única de Candice com STR se transformou em Rent It Like a Saint, um negócio de aluguel de curto e médio/longo prazo em rápido crescimento, com 12 propriedades físicas (principalmente em Lake Charles, LA), mas 20 anúncios.
O segredo? Cada propriedade é duplicada no Hostfully: um anúncio otimizado e com preço para estadias de curta duração e outro para estadias de média duração. A capacidade de duplicar anúncios para diferentes durações de estadia maximizou a ocupação e reduziu as lacunas entre as reservas. Ao abrir seletivamente as lacunas do calendário para estadias mais curtas, a Rent It Like a Saint captura receita extra sem sacrificar as reservas de longo prazo.
Antes de usar o Hostfully, Candice não rastreava KPIs como ocupação e receita de forma consistente. Agora, ela executa relatórios semanais para medir o desempenho e tomar decisões estratégicas. E para ajudar em sua estratégia, Candice usa integrações por meio de seu software Hostfully, incluindo PriceLabs para preços dinâmicos, e listas em OTAs de curto e médio prazo que variam de Airbnb, Vrbo e Booking.com a Furnished Finder, Zillow e reservas diretas. “As integrações do Hostfully têm sido enormes, e o link de reserva direta mudou o jogo”, diz ela.
Com os modelos, automações e formulários de pré-chegada do Hostfully para agilizar a comunicação com os hóspedes e aplicar as políticas, hoje a Rent It Like a Saint funciona como um relógio. “Usamos o Hostfully todos os dias... para calendários, mensagens, guias e relatórios. É absolutamente fundamental para o nosso negócio.”
Hoje, a Rent It Like a Saint cresceu para uma equipe de seis pessoas, incluindo aqueles com experiência anterior em STR para equilibrar a experiência de Candice em aluguel de longo prazo. Ela é rápida em reconhecer o impacto e as percepções de suas contratações, incluindo Justin Menard, filho de Candice, que ingressou na empresa há dois anos, e JC Soriano, baseado nas Filipinas, que chefia a equipe de concierge da empresa. Com experiência anterior em PMS da Hospitable, Guesty e OwnerRez, JC compartilha seu veredicto sobre o software: “O Hostfully tem sido o PMS mais fácil de usar com o qual já trabalhei.”
Candice sabe o quão longe ela chegou e é grata por quanto mais é possível. Ela reflete: “Sabe, o Hostfully é como nossa empresa. Ambos queremos crescer, aprender e melhorar. Eles estão constantemente integrando nossas ideias e melhorando. Eles não apenas dizem isso — eles realmente mostram isso.”
A história de Candice parece familiar? Vamos conversar.
Candice relembra um de seus momentos de negócios mais traumáticos e estressantes: enquanto ela estava se integrando ao Vrbo, um golpista solicitou um código, o que acabou levando ao hackeamento de sua empresa. A equipe de sucesso do cliente da Hostfully imediatamente se tornou sua tábua de salvação.
Mesmo que o hack envolvesse terceiros fora do Hostfully, a gerente de sucesso do cliente dedicada da Hostfully de Candice participou de chamadas em dias alternados até que a conta da Rent It Like a Saint fosse restaurada. “Não importava de quem era a culpa. Minha gerente do Hostfully foi incrível. Ela ficou comigo durante todo o processo. O suporte não foi apenas ok. Tem sido incrível. Verdadeiramente incrível.”
Candice enfatiza a importância de fazer sua pesquisa antes de selecionar seu software. “O PMS que você escolher tem que se encaixar no que você está realmente fazendo e para onde você quer ir.” JC acrescenta: “Para usuários de PMS iniciantes, o suporte é a espinha dorsal. O suporte do Hostfully tem sido tremendo, e é isso que o diferencia.”