História de sucesso
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Tim Hubbard, CEO e cofundador da Corzly, gerencia mais de 250 STRs nos EUA e no exterior.
Localização: EUA e internacional
Número de propriedades: mais de 250 em 50 cidades
Com a Hostfully desde: 2019
Recurso favorito: Captura de e-mail de hóspedes, autorização de regras da casa, promoção de reserva direta e facilidade de uso para os hóspedes, tudo nos Guias Digitais da Hostfully
“Nosso objetivo é fornecer respostas às perguntas antes que as pessoas as façam. Isso é apenas parte da hospitalidade — e os guias nos ajudam a fazer isso de várias maneiras.”
Tim Hubbard não começou como gestor de propriedades. Inicialmente um investidor imobiliário com uma coleção de aluguéis de longo prazo, Tim começou a notar algo. Com viagens constantes e estadias em Airbnbs, ele percebeu que suas propriedades funcionariam bem como aluguéis de curta temporada. Então, ele voltou sua atenção para os STRs.
Funcionou. Tim expandiu seu modelo por vários estados e, depois, por vários países. Ele montou uma equipe remota para gerenciar tudo à distância, lançou o podcast Short-Term Rental Riches e começou a receber solicitações de proprietários que queriam os mesmos resultados.
A princípio, ele recusou outros proprietários. “Eu ainda estava entendendo as coisas”, diz ele. “As coisas estavam mudando muito rápido.” Mas à medida que a equipe amadureceu e os sistemas se solidificaram, Tim abriu as portas. Nomeada por seu papel como o centro operacional principal por trás de cada propriedade que gerencia, nasceu a Corzly.
Mas com tantas propriedades para operar de longe, manter os hóspedes informados e garantir que tivessem uma ótima estadia era um desafio. No início, Tim enviava mensagens pessoais aos hóspedes que chegavam: “Estou trabalhando em um guia com algumas das minhas recomendações locais favoritas — é um trabalho em andamento, diga-me o que você acha”. A resposta dos hóspedes foi positiva. Então, quando ele se viu em uma sala de conferência, ouvindo a equipe da Hostfully descrever algo genuinamente novo — um guia digital criado para anfitriões de aluguel de curta temporada — ele ficou intrigado.
Como a Corzly é gerenciada inteiramente de forma virtual, com um portfólio de centenas de propriedades, o conhecimento local exige uma abordagem diferente. A equipe da Corzly combina pesquisas baseadas em IA com informações de pessoas que realmente conhecem a vizinhança: os próprios parceiros proprietários. O resultado é um guia que contém recomendações concretas e parece pessoal, mesmo quando a equipe nunca pisou na cidade.
Dois recursos recebem elogios constantes da equipe de Tim: a captura de e-mail dos hóspedes e a autorização das regras da casa. A captura de e-mail constrói um banco de dados de hóspedes que pertence à Corzly — não ao Airbnb, nem ao Vrbo. Essa lista é um importante ativo de marketing e segmentação. Enquanto isso, a autorização das regras da casa significa que os hóspedes confirmam ativamente que leram as regras antes de chegarem, o que reduz disputas e conversas constrangedoras após o ocorrido.
Quando a equipe de especialistas em anúncios da Corzly integra uma nova propriedade, a criação do guia nunca é deixada para depois: faz parte do processo. Unidades idênticas em pequenos edifícios multifamiliares compartilham um guia mestre; e cada propriedade independente recebe o seu próprio.
Cada guia da Corzly inclui o site de reserva direta da empresa. É um pequeno detalhe com um impacto financeiro real. Os hóspedes que reservam diretamente pagam menos do que pagariam por meio de uma OTA (agência de viagens on-line), mas a Corzly cobra mais do que receberia após as taxas da OTA. Ambos os lados ganham.
Os hóspedes reservam diretamente e pagam menos do que pagariam no Airbnb ou Vrbo. A equipe de Tim consegue aumentar os preços, ao mesmo tempo em que oferece uma oferta vantajosa para os hóspedes. As reservas diretas são mais lucrativas para a Corzly, e os hóspedes ainda pagam menos do que pagariam por meio de uma OTA. É uma vitória para ambos os lados.
As avaliações comprovam a capacidade da Corzly de oferecer experiências selecionadas em um grande portfólio. “Vi muitas avaliações que mencionavam especificamente as recomendações locais, como ‘Tim compartilhou lugares locais — adorei as margaritas daquele restaurante mexicano de esquina’”, diz Tim. “Essas recomendações vieram diretamente do guia.”
A Corzly obtém consistentemente pontuações altas de avaliação. Embora os guias não sejam o único fator para o sucesso de Tim, ele os credita como um elemento significativo. “Tudo faz parte da experiência. Ter um guia é parte do que nos ajuda a fornecer respostas às perguntas antes que as pessoas as façam.”
Com as expectativas dos hóspedes mais altas do que nunca, os viajantes frequentes de aluguel de curta temporada agora esperam um guia e notam quando não há um. Felizmente, a Corzly está à frente dessa curva há anos.
A situação de Tim parece familiar? Vamos conversar.