Crescimento 10x impulsionado por 1 caixa de entrada

Desde o primeiro dia do processo de integração da Hostfully, Brandon e Jamie sabiam que haviam tomado a decisão certa. Como Jamie aprendeu com seu primeiro PMS, configurar qualquer software complicado pode ser complicado. Mas com a Hostfully, o que inicialmente parecia um processo complexo, rapidamente se tornou uma transição suave, graças ao especialista em integração de Jamie. Como ela lembra: “Foi assustador? Sim. Mas a pessoa que nos ajudou a configurar isso foi tão paciente e gentil. Ele conhecia a Hostfully por dentro e por fora. Nos deu conselhos com delicadeza. Ele foi incrível.”

Essa sensação de parceria se estendeu além da configuração. A equipe de suporte dedicada da Hostfully, combinada com a comunidade de usuários do Facebook, fez com que a Pintler Cabins se sentisse apoiada em cada etapa de seu crescimento. “Eu não conseguiria fazer o que estou fazendo nesta escala sem a Hostfully. Vale a pena. O suporte está lá, e os outros usuários da Hostfully no grupo do Facebook também são um ótimo recurso. Não tivemos essa experiência quando experimentamos outro PMS no início de nossa jornada.”

Embora Jamie cite rapidamente a visualização de pipeline com código de cores e o painel de análise da Hostfully, entre outros recursos, são a Caixa de entrada unificada e os recursos de comunicação do PMS que rapidamente se tornaram a pedra angular das operações da Pintler Cabins. Simplificando, “Eu não queria ter que me comunicar com os hóspedes em várias plataformas diferentes.”

Ao consolidar todas as mensagens de hóspedes em todas as plataformas de reserva em um único espaço organizado, Jamie agora pode se comunicar de forma mais eficiente com hóspedes e proprietários. Seja iniciado no Airbnb, Vrbo ou em seu site de reservas diretas, todas as mensagens de Jamie chegam à sua caixa de entrada da Hostfully, facilitando a resposta sem ter que alternar entre conversas em plataformas ou guias.

O InboxAI da Hostfully agilizou ainda mais as operações, extraindo automaticamente informações precisas de seus guias e dados de propriedades para ajudar a gerar e auxiliar em respostas oportunas. “Em trânsito, é muito mais fácil para o InboxAI extrair as informações e responder à pergunta para mim, e então eu posso enviar essa mensagem para o hóspede.” Embora Jamie e Brandon não morem no estado, “Viajamos muito para Montana e estou regularmente longe do meu computador quando não estou viajando; Eu uso o InboxAI do meu telefone o tempo todo para responder aos hóspedes. Na maioria das vezes, ele escreve uma resposta melhor do que eu teria escrito em primeiro lugar.”

Além disso, Jamie usa os modelos e gatilhos da Hostfully para personalizar mensagens de rotina. “Eu adoro mexer ali e criar novas mensagens para manter os hóspedes informados, ou mesmo os proprietários informados”, diz Jamie. “Há muito que você pode fazer!”

Jamie também se apoia nas comunicações internas diariamente por meio do chatbot da Hostfully, Flash the Sloth, para ajudá-la a encontrar recursos e responder às suas perguntas. “O Flash the Sloth é incrível. Ele é meu melhor amigo!”, ela ri. “Eu falo com ele todos os dias. Se eu tiver uma pergunta para a qual não consigo encontrar uma resposta rapidamente na Central de Ajuda sozinha, o Flash responde para mim e cita o artigo da Central de Ajuda. É super útil.”

Apesar dos obstáculos econômicos locais, a Pintler Cabins alcançou um aumento de 1,8% na taxa diária média (ADR) ano após ano, provando que melhores fluxos de trabalho e automação se traduzem em melhor desempenho. Agora, com orientação confiável e comunicação responsiva, Jamie pode navegar pelas operações sozinha por meio da Hostfully, enquanto Shanna (irmã de Brandon) e a nova equipe de limpeza que eles reuniram no verão passado, cuidam das entregas e da manutenção no local. Brandon se concentra no desenvolvimento de negócios, que inclui um pipeline de 15 propriedades adicionais em consideração — e uma lista de espera crescente.

“Eu recomendaria a Hostfully para outros gerentes de propriedade? Absolutamente. 100% o dia todo, todos os dias. Eu amo isso”, exclama Jamie com confiança. “A Hostaway entrou em contato recentemente, e minha resposta foi: ‘Não, não estou interessado’. Eu não preciso ir para outro lugar. A Hostfully cobre todas as minhas necessidades!”