Caso de sucesso
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A Otium Rentals é uma empresa de gestão de alojamento local sediada em Porto Rico, baseada em tecnologia e focada na otimização de receitas e na experiência do hóspede.
Localização: Porto Rico
Número de anúncios: 109
Utilizador da Hostfully desde: 2023
Funcionalidades favoritas: Automatizações para mensagens de pré-chegada, relatórios avançados, gestão de canais e sincronização de propriedades em várias OTAs
“A Hostfully ajudou-nos a adicionar um montante significativo ao nosso resultado final sem quaisquer novos esforços de marketing ou ter de aumentar as nossas tarifas noturnas. A melhor parte é que é completamente passivo e não requer a contratação de novos funcionários.”
Antes
Depois
A Otium Rentals, liderada pelo CEO Juan Miguel Rivera, opera como uma empresa de gestão de alojamento de curta duração com tecnologia em Porto Rico. Com experiência em gestão de receitas, o JM otimizava continuamente os preços, a ocupação e a distribuição.
Mas havia uma limitação estrutural.
“A nossa receita dependia totalmente das reservas”, disse JM. “E quando se aumentam as tarifas por noite, a maior parte desse aumento volta para os proprietários.”
Cada dólar adicional gerado por um ADR mais elevado era partilhado. Entretanto, o tempo dedicado a recomendar experiências locais, a acomodar pedidos de check-in antecipado ou a responder a necessidades especiais dos hóspedes não aumentava diretamente a rentabilidade da Otium.
“Se quiséssemos melhorar as margens”, explicou JM, “precisávamos de fluxos de receita que não exigissem novas contratações nem investimento de capital.”
O M adotou inicialmente os guias digitais da Hostfully para melhorar a comunicação com os hóspedes e fornecer recomendações locais. O ponto de viragem surgiu quando ativou a funcionalidade Marketplace.
O seu primeiro upsell foi simples e já tinha procura: check-in antecipado e check-out tardio. Inicialmente com o preço de 15 $ e, mais tarde, aumentado para 39 $, o serviço praticamente não exigia qualquer alteração operacional.
“Os hóspedes já o estavam a pedir”, disse JM. “Porque não rentabilizá-lo?”
A receita rapidamente se tornou significativa. “A receita extra basicamente cobriu a nossa subscrição da Hostfully”, acrescentou.
Incentivado por esse sucesso, JM acrescentou mais upsells passivos, incluindo berços tipo pack-and-play, artigos de higiene extra, toalhas adicionais, colchões insufláveis e taxas de limpeza por animais de estimação. Estes itens são apresentados diretamente no guia digital e comprados sem envolvimento da equipa.
“A melhor parte é que é passivo”, disse JM. “Não estamos a vender nada manualmente.”
O segundo fluxo de receita surgiu através da integração da Hostfully com a Viator. Ao selecionar tours e experiências locais de confiança dentro do guia, a Otium ganha uma comissão de 8 % sobre as reservas dos hóspedes.
“Melhora a experiência do hóspede e gera receita ao mesmo tempo”, disse JM.
Como estes fluxos de receita estão fora da estrutura de pagamento das estadias por noite, a Otium retém 100 % da receita sem a partilhar com os proprietários.
Em conjunto, estes canais passivos aumentaram o resultado líquido da Otium Rentals em aproximadamente 15 %.
“A Hostfully ajudou-nos a acrescentar um montante significativo aos nossos lucros sem aumentar as tarifas nem a carga de trabalho”, disse JM. “É uma receita que trabalha em segundo plano.”
Quer uma receita passiva como a do JM? Vamos falar.
O Marketplace abre oportunidades adicionais de expansão.
Porto Rico oferece experiências privadas únicas, nem sempre disponíveis em grandes plataformas. O JM planeia introduzir experiências selecionadas de chef ao domicílio e tours locais exclusivos, utilizando a Hostfully para processar pagamentos e coordenar fornecedores.
“A infraestrutura já está construída”, disse JM. “Agora trata-se de acrescentar mais experiências de alto valor.”
Com os guias digitais a funcionarem tanto como ferramenta de experiência do hóspede como motor de lucro, a Otium continua a aumentar as margens sem aumentar a complexidade.