Caso de sucesso
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Nathan Monk é o cofundador da Grey Bruce Cottages, uma empresa de gestão de propriedades de serviço completo na Península de Bruce, no coração da região de casas de campo de Ontário, no Canadá.
Localização: Ontário, Canadá
Número de propriedades: 27+
Com a Hostfully desde: 2022
Funcionalidades favoritas: Channel Manager, automatizações, integrações
“Simplesmente, não seria possível dimensionar o nosso portfólio para o que é agora e tão rapidamente como o fizemos sem tecnologia como a Hostfully e os seus parceiros de integração.”
Nathan e a sua equipa na Grey Bruce Cottages geriam um total de sete propriedades. No entanto, enfrentavam limitações potenciais no crescimento da receita, uma vez que novas regulamentações na área visavam limitar novas licenças de alojamento de férias na região. Nathan procurava uma forma rápida de expandir o seu portfólio para garantir propriedades antes das novas regulamentações entrarem em vigor. "Essencialmente, tínhamos uma janela limitada para fazer crescer a empresa", explica Nathan.
Infelizmente, Nathan não conseguiu aumentar o seu portfólio como queria. Como diz Nathan, “gerir manualmente todos os aspetos do negócio de arrendamento de férias significava que já estávamos a funcionar com a capacidade máxima. Simplesmente não tínhamos tempo para nada extra.” Na altura, a equipa de Nathan passava a maior parte das suas semanas a realizar tarefas como:
Nathan chegou à conclusão de que a automatização através de software seria necessária para alcançar o crescimento. Depois de pesquisar muitas opções, decidiu optar pelo Hostfully, uma vez que este fornece integração com os melhores serviços de software auxiliares e é uma plataforma escalável para portfólios que variam de pequenos a grandes.
Depois de sincronizar as suas propriedades no Hostfully com o Airbnb, Nathan expandiu a sua distribuição para incluir o Vrbo, o que resultou num aumento imediato das reservas e no preenchimento do seu calendário com mais reservas. Nathan também criou fluxos de mensagens automatizadas para os próximos hóspedes, reduzindo o tempo gasto no fornecimento de instruções de check-in e indicações de direção. O fornecimento de um link para os guias digitais Hostfully nos fluxos de mensagens automatizadas reduziu ainda mais a quantidade de comunicações com os hóspedes.
A coordenação das tarefas de limpeza era um processo demorado para a equipa de Nathan, mas com o EZCare, ele conseguiu importar equipas de limpeza, atribuir equipas de limpeza para cada propriedade e carregar uma lista de verificação de controlo de qualidade. A partir da integração EZCare - Hostfully, o software coordena automaticamente as tarefas de limpeza com o empreiteiro ou equipa de limpeza certo com base nas informações de reserva enviadas pelo Hostfully.
Nathan também adicionou o PriceLabs à sua pilha tecnológica, um software que otimiza as tarifas noturnas com base na sazonalidade para obter o máximo de receita e ocupação. O PriceLabs envia dados para o Hostfully, que, em seguida, atualiza os preços em todos os canais onde Nathan listou as suas propriedades.
Com estas integrações e automatizações, Nathan e a sua equipa podiam agora gerir mais propriedades do que antes. “Agora tínhamos tempo para abordar proativamente os proprietários de segundas casas e adicionar as suas propriedades ao nosso portfólio”, acrescenta Nathan. A Grey Bruce Cottages rapidamente aumentou o seu portfólio para mais de 20 propriedades. A empresa de Nathan rapidamente ganhou uma reputação por obter receitas superiores à média e obter mais avaliações de cinco estrelas. O boca a boca levou os proprietários a abordar Nathan para gerir as suas propriedades, o que impulsionou ainda mais o crescimento do portfólio.
Embora a gestão de alojamentos de férias não possa ser totalmente automática, a integração da tecnologia permitiu a Nathan e à sua equipa gerir mais propriedades de forma eficiente, com um melhor controlo sobre as operações.
A situação do Nathan parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Nathan enfrentou uma janela de tempo limitada para construir a sua pilha tecnológica e expandir o seu portfólio, uma vez que os próximos regulamentos impediriam qualquer crescimento adicional. No entanto, o seu desafio era que o tempo para agir era mesmo no meio da sua época alta, e ele não podia dar-se ao luxo de esperar mais algumas semanas. Ele escolheu o Hostfully, principalmente pelas suas funcionalidades e integrações, mas também pela promessa de um processo de integração rápido e tranquilo e apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O processo de integração de Nathan do início ao fim demorou menos de duas semanas. Assim que Nathan estava operacional, começou a explorar a plataforma para maximizar todas as funcionalidades disponíveis. Sempre que encontrava um obstáculo, entrava em contacto com o apoio ao cliente, que lhe fornecia todos os recursos necessários e artigos de ajuda para continuar a aumentar a sua pilha tecnológica.
O processo de integração rápido e eficiente do Hostfully e o apoio ao cliente fiável permitiram a Nathan expandir o seu portfólio e gerir eficientemente as suas propriedades durante a sua época alta, apesar da janela de tempo limitada.