Caso de sucesso
Ao submeter, concorda em ser contactado por e-mail, telefone ou SMS sobre atualizações e ofertas da Hostfully.
A Hey Comfort é uma empresa de gestão de alojamento local em rápido crescimento, que serve hóspedes corporativos e de lazer, assente na automatização e em sistemas escaláveis.
Localização: Miami, EUA
Número de anúncios: 60
Utilizador da Hostfully desde: 2022
Funcionalidades favoritas: Gatilhos e mensagens automáticas, sincronização total de canais por API, integração de preços dinâmicos
Passámos de gastar horas todos os dias a gerir operações para menos de uma. A Hostfully deu-nos a automatização de que precisávamos para crescer sem contratar pessoal.
Durante o verão de 2022, Marlin e um dos seus investidores converteram um apartamento de arrendamento de longa duração num contrato de alojamento corporativo de curta duração. “Depois de percebermos como o alojamento de curta duração pode ser rentável, decidimos converter uma segunda propriedade. Não demorou muito até termos seis propriedades de alojamento local em funcionamento”, afirma Marlin.
Os desafios administrativos de gerir estas propriedades tornaram-se rapidamente evidentes. Como Marlin explica: “Quando tínhamos apenas uma ou duas propriedades, manter os calendários atualizados na Airbnb e na Vrbo era fácil. Mas quando passámos para seis, tornou-se difícil”. Marlin passava quase 4 horas por dia a comunicar com os hóspedes, a manter os calendários atualizados e a coordenar as limpezas.
Marlin estava a ter dificuldades em encontrar tempo para gerir os seus calendários do Airbnb e do Vrbo, pelo que os sincronizou com o iCal. O seu mentor de arrendamento de férias tinha-a avisado de que o iCal era propenso a reservas duplicadas, pelo que ela sabia que esta era apenas uma solução temporária. Para aliviar um pouco o fardo, contratou um funcionário para tratar das comunicações com os hóspedes e gerir as reservas.
Apesar destas medidas, Marlin ainda passava quase metade dos seus dias a gerir reservas. Ela percebeu que tarefas como descobrir quem estava a fazer o check-in e o check-out, atualizar o código PIN nas fechaduras das portas, iniciar sessão em diferentes plataformas para conversar com os hóspedes e alterar as tarifas noturnas eram enormes desperdícios de tempo. “Tinha de haver uma maneira melhor”, disse ela.
Depois de o seu mentor ter recomendado a Hostfully, Marlin concluiu a sua integração em menos de 6 horas. Marlin acrescenta que “os especialistas de integração da Hostfully foram fantásticos a ajudar-me a começar. Mas o que eu realmente gostei foi da forma como dedicaram tempo a explicar o que cada ferramenta poderia fazer pelo meu negócio”.
Imediatamente, a Hostfully resolveu os seus problemas de sincronização de calendário. Agora, as reservas provenientes da Airbnb bloqueiam automaticamente o calendário da Vrbo, e vice-versa. Ao longo das semanas seguintes, Marlin também expandiu a sua distribuição para incluir a Booking.com e a HomeToGo. Isto ajudou a Hey Comfort a colmatar falhas de ocupação e a atrair diferentes tipos de viajantes.
Marlin também descobriu o poder dos gatilhos de automatização da Hostfully. “Tenho um gatilho para absolutamente tudo o que acontece no negócio”, acrescenta Marlin. A Hey Comfort tem gatilhos que enviam notificações ou mensagens para quaisquer notificações de novas reservas, lembretes de depósitos de segurança, instruções de check-in antes da chegada e notas de agradecimento após a partida. Talvez o gatilho de poupança de tempo mais importante para Marlin tenha sido a coordenação automática das tarefas de limpeza. Para o fazer, Marlin criou um gatilho que notifica o seu profissional de limpeza via SMS sempre que uma reserva é efetuada, alterada ou cancelada. Desta forma, Marlin não tem de se preocupar com o agendamento das limpezas.
Graças à sincronização de calendários e aos gatilhos automáticos, Marlin reduziu o tempo que passava a coordenar as operações da Hey Comfort de 4 horas para menos de 1 hora por dia. Isto deu a Marlin a oportunidade de se concentrar na expansão dos anúncios da Hey Comfort e na aquisição de outro negócio de gestão de alojamento local. No prazo de 6 meses, a Hey Comfort geria com sucesso 50 propriedades.
A situação operacional da Marlin parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Depois de Marlin ter automatizado as suas tarefas mais demoradas, descobriu a funcionalidade de Relatórios Melhorados do Hostfully. Isto permitiu-lhe criar colunas personalizadas que calculavam automaticamente as taxas para os seus relatórios mensais e de proprietários. Embora a funcionalidade fosse complicada, a equipa de apoio ao cliente do Hostfully respondeu rapidamente às perguntas de Marlin. Marlin explica que “Os Relatórios Melhorados são uma funcionalidade muito poderosa, mas podem ser intimidantes no início. Felizmente, a equipa de apoio ao cliente do Hostfully estava sempre pronta a responder a todas as minhas perguntas.”
A ferramenta Pipeline também foi um grande trunfo para a Hey Comfort. Marlin utilizou-a para monitorizar a atividade da sua empresa, o seu especialista em experiência do hóspede utilizou-a para acompanhamentos de check-in e a sua equipa de manutenção conseguiu agendar melhor o trabalho preventivo entre as reservas.
Marlin também subscreveu o PriceLabs, um serviço de software de preços dinâmicos que integrou com o Hostfully. O PriceLabs altera as tarifas noturnas e envia as informações para o Hostfully automaticamente. O Hostfully atualiza então os calendários nos sites de anúncios e OTAs onde a Hey Comfort anuncia. Isto aumentou as suas receitas em 25% e evitou que Marlin tivesse de ajustar os preços manualmente.