Caso de sucesso
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Steven Peterson é o Presidente da Ur Home In Philly, uma empresa de gestão de alugueres de férias sediada na Filadélfia, focada em operações eficientes e forte valor para os hóspedes.
Localização: Filadélfia, EUA
Número de listagens: 200
A utilizar a Hostfully desde: 2020
Funcionalidades favoritas: Gestor de canais e integrações, calendário centralizado, gestão de reservas e reservas diretas
A distribuição multicanal está no centro do nosso negócio, e a Hostfully torna-a fácil. Mais exposição significa mais reservas sem adicionar trabalho.
A Ur Home In Philly, conhecida como Urhip, construiu a sua reputação na entrega de um forte valor para os hóspedes, mantendo as operações enxutas para os proprietários. À medida que o portfólio crescia, o Presidente Steve Patterson priorizou a tecnologia que pudesse remover o trabalho repetitivo e manter os custos baixos. “Se houver software que possa otimizar um processo, vamos encontrá-lo e utilizá-lo”, disse Steve.
No início, Steve escolheu um software de gestão hoteleira para apoiar as operações diárias e a distribuição através da Expedia e do Booking.com. O sistema funcionava suficientemente bem, mas tinha uma grande limitação. “Como foi construído para hotéis, não se ligava ao Airbnb”, explicou Steve. Para compensar, a Urhip listou as propriedades no Airbnb separadamente e importou manualmente as reservas para o Property Management Software (PMS) do hotel.
Essa solução alternativa introduziu risco. A entrada manual de dados levou a erros ocasionais e reservas duplicadas. “Não era o ideal”, disse Steve, “mas o Airbnb estava a gerar tanta procura que aceitámos a troca.” À medida que a Urhip continuava a crescer, confiar em processos manuais e sistemas desconectados tornou-se insustentável. Steve precisava de um PMS de aluguer de férias que pudesse lidar com as operações e a distribuição multicanal de forma fiável, sem intervenção humana.
A Hostfully deu à Urhip a base operacional de que necessitava, mas o Steve levou a distribuição um passo mais longe. Com base nas lições dos seus tempos de PMS de hotel, apostou numa crença central: confiar num único canal de reservas é arriscado. “A distribuição multicanal é uma das formas mais baratas de aumentar a ocupação e proteger o negócio”, afirmou Steve.
Ao utilizar o PMS da Hostfully juntamente com a sua integração com o gestor de canais Rentals United, a Urhip expandiu a distribuição muito além de uma única plataforma. As propriedades passaram a ser listadas no Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia e no site de reservas diretas da Urhip, tudo sincronizado automaticamente.
“Com a Hostfully e o gestor de canais a trabalharem em conjunto, tudo se mantém sincronizado”, disse Steve. “Não há cópias, nem verificações duplas, nem limpezas.”
A distribuição expandida ajudou imediatamente a preencher lacunas no calendário. Embora o Airbnb, o Vrbo e as reservas diretas ainda impulsionassem a maioria das reservas, os canais adicionais desempenharam um papel de apoio fundamental. “Essa visibilidade extra torna muito mais fácil preencher lacunas a meio da semana ou pequenas aberturas entre estadias mais longas”, observou Steve.
Tudo isto aconteceu sem aumentar os custos operacionais. As listagens, a disponibilidade e as reservas fluíram automaticamente através da Hostfully, permitindo à Urhip aumentar a distribuição sem aumentar o número de funcionários.
O desafio do Steven parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Além de uma maior ocupação, a Urhip ganhou resiliência. Com vários canais a impulsionar a procura, o negócio deixou de estar exposto a alterações no desempenho ou na política de uma única plataforma. As reservas diretas também se tornaram mais fáceis de suportar, criando uma combinação de canais mais saudável ao longo do tempo.
“Para nós, a distribuição multicanal é não negociável”, disse Steve. “Mais exposição significa mais reservas, e a Hostfully torna isso fácil.”
Ao combinar o PMP da Hostfully com a gestão de canais de terceiros, a Urhip fortaleceu o seu modelo de negócio, mantendo as operações simples e fiáveis.