Caso de sucesso
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A Unique Northwest Vacation Rentals é uma empresa de hospitalidade boutique que opera três marcas distintas de alojamento local no Noroeste do Pacífico.
Localização: Oregon, EUA
Número de anúncios: 13
Utilizador da Hostfully desde: 2022
Funcionalidades favoritas: Automações para mensagens pré-chegada, relatórios avançados, gestão de canais e sincronização de propriedades em várias OTA
A Hostfully paga-se a si própria apenas por eliminar as taxas que eu costumava pagar aos sites de anúncios.
A Michelle gere três marcas únicas de aluguer de férias: My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals e My Tiny Creekside Retreat. Cada marca tem o seu próprio site, funil de reservas diretas e calendário de reservas. Como cada site se destina a um público diferente, as marcas não partilham propriedades em comum. Dito isto, ser uma operadora a solo significava que a Michelle precisava de uma forma central de gerir as reservas e ter uma visão geral do seu negócio.
Para manter tudo sincronizado, a Michelle dependia de um sistema complicado de folhas de cálculo. Quando chegava uma reserva, tinha de atualizar manualmente cada calendário em vários sites de anúncios e OTAs e manter as suas folhas de cálculo atualizadas.
Isto não era fácil, uma vez que a Michelle dependia de uma estratégia de distribuição extensiva para maximizar a sua ocupação:
A Michelle descreveu este processo como um "pesadelo" demorado que a distraía de outras tarefas cruciais. Ela percebeu a necessidade de uma solução mais eficiente que dependesse da tecnologia em vez de contratar pessoal. Depois de pesquisar as opções, a Michelle escolheu a Hostfully pela sua integração direta com os principais sites de anúncios e OTAs, pela capacidade de aceitar e coordenar reservas diretas, tudo isto enquanto aceitava reservas iCal.
Agora, graças às ferramentas de sincronização inteligentes da Hostfully, a Michelle consegue acompanhar facilmente todas as suas reservas num único painel de controlo. Esta mudança fez uma diferença significativa e a Michelle já não tem de se preocupar em atualizar manualmente vários calendários.
As reservas da Michelle vêm principalmente do Airbnb e dos seus três sites de reservas pessoais. Como alguns sites mais pequenos não têm ligações diretas a plataformas de software de aluguer de férias, ela ainda pode sincronizá-los com a Hostfully através de iCals. Como diz a Michelle, "Prefiro ter uma integração API direta, mas como estes pequenos sites representam menos de 10% das minhas reservas, o risco de um erro de sincronização iCal é tolerável.”
Esta mudança não só lhe poupou muito tempo, como também reduziu drasticamente as taxas. Em particular, o seu negócio de aluguer de teardrop tem registado uma notável redução de 30% nas taxas pagas aos sites de anúncios. Anteriormente, dependia muito de plataformas como a Outdoorsy e a RV Share, que cobravam uma taxa elevada de 30% aos anfitriões. Mas, ao aceitar reservas diretas e geri-las através da Hostfully, a Michelle não só evita essas taxas, como também ganha a capacidade de colocar questões importantes aos potenciais hóspedes, como verificar se o seu veículo pode rebocar o teardrop ou obter uma cópia da sua apólice de seguro.
A Michelle resume, dizendo: "A Hostfully paga-se a si própria apenas por eliminar as taxas que eu costumava pagar à Outdoorsy e à RV Share." Esta jogada inteligente não só simplificou as suas operações, como também melhorou significativamente os seus resultados.
O desafio de gestão de sites da Michelle parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Cada uma das marcas da Michelle tem requisitos distintos no que diz respeito às questões dos hóspedes. Por exemplo, no seu site de aluguer de teardrop, a Michelle precisa de recolher detalhes técnicos sobre os veículos dos hóspedes, perguntar sobre o seu seguro e avaliar a sua experiência com reboques. Por outro lado, para as suas tiny houses, ela concentra-se em questões que irão melhorar a experiência posterior dos hóspedes.
Com a Hostfully, a Michelle tem a flexibilidade de estabelecer fluxos de comunicação automatizados distintos com base na origem de cada reserva. Por exemplo, as questões relacionadas com o aluguer de teardrop ativam um fluxo focado em questões técnicas. Por outro lado, as questões dos hóspedes relativas ao aluguer de tiny houses desencadeiam um fluxo de comunicação mais tradicionalmente orientado para a hospitalidade.