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Fundadora da MTM Premier Property Management, Lisa supervisiona mais de 45 propriedades em Indiana, Michigan e Colorado.
Tamanho do portefólio: mais de 45 propriedades
Mercados: EUA (Indiana, Michigan, Colorado)
Com a Hostfully desde: 2022
Funcionalidades favoritas: Sítio Web de reservas diretas, modelos e gatilhos, aplicação móvel
Canais de reserva: Airbnb, Vrbo, reservas diretas
“Entre o sítio de reservas, as automatizações, as ferramentas móveis e o suporte, a Hostfully simplesmente funciona para a forma como fazemos negócios.”
Antes
Depois
Quando Lisa Cochran iniciou a sua jornada no alojamento de curta duração, não estava preparada para uma mudança para o arrendamento de média duração. MTM Premier Property Management começou com apenas uma propriedade, mas a equipa de Lisa rapidamente adicionou mais anúncios. Gerir calendários, mensagens aos hóspedes e a coordenação da equipa entre plataformas tornou-se avassalador.
Ao mesmo tempo, os regulamentos do mercado de aluguer de curta duração aumentaram, mas, felizmente, também aumentou a procura de aluguer de médio prazo. Ajustadores de seguros, trabalhadores remotos e empreiteiros de construção estavam a inundar os mercados da MTM Premier Property Management no Indiana para estadias de 3 a 12 meses. Gerir propriedades em grande escala era uma coisa, mas gerir um negócio de aluguer de médio prazo através de canais de reserva de curta duração não ia funcionar. Lisa precisava de uma estratégia para lidar com esta mudança sem sacrificar as margens ou a largura de banda da equipa.
Com a Hostfully, a Lisa e a sua equipa trabalharam com a Hudson Creative para lançar um sítio Web de reservas diretas profissional e fácil de utilizar. Embora as reservas diretas tenham sido lentas no início, em breve se tornaram uma ferramenta poderosa para converter potenciais clientes de elevado valor em reservas. A Lisa partilha que, “A maioria dos nossos hóspedes de média duração vêm através do telefone ou do Furnished Finder, e nós enviamos-os diretamente para o sítio Web para reservar.”
À medida que Lisa se expande para os mercados do Michigan e do Colorado, as reservas diretas são mais impactantes do que nunca. Com um afluxo de estadias de alojamento de seguros, clientes empresariais e de realojamento e trabalhadores remotos a instalarem-se para tarefas de longo prazo, Lisa reduziu as taxas da OTA, os intermediários e as renovações, ao mesmo tempo que oferece aos seus hóspedes uma troca fácil e direta através do sítio com a marca da sua empresa. “Cerca de 40% das nossas reservas são agora diretas”, reflete Lisa, “Essa é uma mudança enorme e é o que torna o modelo de médio prazo sustentável para nós.”
A situação da Lisa parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Para lidar com estadias mais longas sem esforço manual adicional, a equipa de Lisa também conta com os modelos e acionadores da Hostfully em todas as propriedades. Tais acionadores personalizados ajudam a automatizar: lembretes de pagamento (como faturação mensal), acompanhamentos de avaliações e instruções de propriedade local (datas de lixo, direções, utilização de comodidades). “É incrível. Basta adicionarmos uma nova condição ou mensagem uma vez e ela é aplicada a todas as propriedades. Isso poupa à nossa equipa horas todas as semanas.”
Os seis gestores da MTM Premier Property Management confiam na aplicação móvel da Hostfully, o que torna possível gerir tudo em tempo real. “Utilizamos a aplicação constantemente. É assim que gerimos o negócio”, diz Lisa. Os membros da equipa substituem-se uns aos outros, respondem aos hóspedes em viagem e mantêm-se a par dos problemas sem precisarem de um computador portátil ou escritório.
A equipa de Lisa está agora a tentar duplicar o seu portfólio, com um foco específico em alugueres de médio prazo - um mercado que acreditam que irá prosperar na sua área durante muitos anos. A Hostfully continuará a impulsionar esse crescimento, especialmente à medida que a plataforma lança mais funcionalidades dedicadas aos fluxos de trabalho de estadias de médio prazo.