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Felix e Muhabi Erskine gerem a sua empresa de alojamento local, Sanctuary Farm, nas margens remotas africanas do Lago Naivasha, no Quénia.
Localização: Nairobi, Quénia (África)
Número de propriedades: 5+
Com a Hostfully desde: 2024
Funcionalidades favoritas: Capacidades de contabilidade, integrações de pagamento internacional
“A plataforma de gestão de propriedades da Hostfully simplesmente mudou a minha vida, na verdade. Ter tudo automatizado, faturas a serem enviadas automaticamente, sem ter de me preocupar realmente. Apenas literalmente a ver o dinheiro a entrar e os hóspedes felizes.”
Aninhada entre a flora e a fauna do Lago Naivasha, a norte de Nairobi, encontra-se a Sanctuary Farm, uma empresa de alugueres de curta duração de vida selvagem. É aqui que Felix Erskine e a sua esposa, Muhabi, assumiram o negócio da sua família, que atualmente possui doze quartos distribuídos por cinco casas de campo, para além de um restaurante, parques de campismo, passeios e alugueres.
E, no entanto, quando Felix assumiu as operações, ele geria os seus pagamentos através de dinheiro à chegada e transferências bancárias e controlava as reservas e os pagamentos com folhas de cálculo. O processo era uma confusão; Felix viu-se a saltar por aros para garantir que os pagamentos eram efetuados, tentando contactar os hóspedes sobre os pagamentos, temendo que os pedidos financeiros do seu negócio com sede no Quénia pudessem ser instantaneamente rejeitados como esquemas de phishing. Entre conversões de moeda e disfunção de cartões de crédito, a Sanctuary Farm estava a perder reservas e a frustrar os viajantes no processo.
Felix recorda, abanando a cabeça: “Os pagamentos eram um pesadelo. Especialmente as transferências bancárias internacionais. Quando um hóspede reservava a casa, tinha de lhe dar uma conta bancária queniana. O que era duvidoso para as pessoas. E eu vivia com medo de reservas duplicadas. Às vezes acontecia.” Depois de alguém aparecer no seu santuário remoto, com a bagagem na mão, à espera de ficar com base numa reserva não contabilizada, ele prometeu encontrar uma solução.
Embora a migração de todas as suas operações de manual para digital tenha sido “uma curva de aprendizagem um pouco acentuada”, diz Felix, “todos os recursos estavam lá”. Felix trabalhou nos vídeos da Hostfully University e, em breve, estava a partilhar os seus conhecimentos com os seus 50 funcionários e a descarregar aplicações nos telemóveis da sua equipa de limpeza.
Com o seu representante de integração da Hostfully, Felix mudou a sua moeda de xelins quenianos para dólares americanos e, juntos, determinaram que o Paypal era o processador de pagamento mais viável da Sanctuary Farm, permitindo transferências contínuas.
As capacidades de contabilidade e as integrações de pagamento internacionais que levaram Felix a procurar a Hostfully, “Simplesmente mudaram a minha vida, na verdade. Ter tudo automatizado, faturas a serem enviadas automaticamente, sem ter de me preocupar realmente. Apenas literalmente a ver o dinheiro a entrar e os hóspedes felizes.”
Felix expandiu a sua experiência com a plataforma de gestão de propriedades da Hostfully: “Adoro o calendário, o gestor de canais. Mantém todas as datas e propriedades num só lugar.” Além da plataforma de gestão de propriedades da Hostfully, Felix adotou outros produtos e funcionalidades da Hostfully, desde a construção do seu site de reservas diretas com um fornecedor terceiro até à utilização dos Guias Digitais da Hostfully.
Desde a expansão dos seus canais de reserva ao estabelecimento de métodos de pagamento tranquilos, Felix viu a taxa de ocupação da Sanctuary Farm quase duplicar desde a implementação da Hostfully, com uma média de aumento de 72% em comparação com 42% do ano anterior. A receita de aluguer também aumentou uns impressionantes 928%, com o crescimento trimestral a tender para cima, e o RevPAR (Receita por Quarto Disponível) aumentou 978,8 %.
Com tal crescimento de negócios e otimização de operações, Felix está a sonhar ainda maior. Ele está no processo de construção de uma nova propriedade e pretende adicionar um chalé adicional, construído à medida, a cada dois anos ou mais. Entretanto, ele está a desfrutar do novo espaço que criou: mais tempo para a família, atividades criativas e desfrutar da vida entre hipopótamos e trilhos de conservação. Felix aconselha outros anfitriões: “Se não tiver um PMS—mesmo que tenha apenas uma casa—arranje um. Torna todo o negócio uma experiência mais agradável.—é uma coisa linda.” Ele acrescenta: “Foi o que me salvou.”
A situação do Felix parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Além de usar o PMS da Hostfully para expansão internacional, Felix aumentou a sua receita em 928% com vendas adicionais através dos Guias Digitais da Hostfully. Leia aqui como o fez.