Caso de sucesso
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Felix e Muhabi Erskine gerem a Sanctuary Farm em Naivasha, no Quénia, que oferece uma variedade de alojamentos, experiências e um restaurante.
Localização: Nairobi, Quénia (África)
Número de propriedades: 5+
A utilizar o Hostfully desde: 2024
Funcionalidades favoritas: Venda adicional de guias digitais
“Há tanta coisa que se pode fazer com vendas adicionais. A primeira vez que tive uma reserva de hóspede em que já tinham pago por um passeio a cavalo, foi um momento especial para mim.”
Antes
Depois
Felix Erskine cresceu num santuário de vida selvagem no Quénia, onde a sua mãe, Julie, transformou a sua terra natal de uma “quinta em dificuldades” num hotel de 17 quartos com um restaurante. Mas em 2019, o lago próximo inundou massivamente o hotel. Era hora de começar de novo.
Atualmente, Felix vive com a sua esposa, Muhabi, e o seu filho Cosmos, na Sanctuary Farm, um negócio de aluguer de férias na parte mais alta da propriedade. Nos últimos dois anos, o casal, juntamente com o irmão arquiteto de Felix, desenvolveu o negócio, construindo cinco casas únicas, alugueres, um novo restaurante e uma série de experiências cuidadosamente selecionadas.
Mas gerir anúncios, bem como um restaurante, 50 funcionários, uma série de passeios de vida selvagem e parques de campismo, não só era um desafio para se manter a par, como também significava exclusivamente lutar para sempre tornar possíveis os pedidos sob demanda. Era uma operação confusa com muita correria de última hora.
Não só o processo era insustentável, como por vezes deixava os hóspedes insatisfeitos ao tentar reservar experiências no mesmo dia, desde passeios totalmente reservados a alugueres de bicicletas indisponíveis. E mais, o modelo de negócio deixava muito dinheiro na mesa. A receita e o potencial da Sanctuary Farm permaneceriam limitados sem um processo melhor em vigor.
Quando Felix contactou a Hostfully, já tinha ouvido falar da plataforma de gestão de propriedades, mas não conhecia os Guias Digitais da Hostfully, aos quais agora se refere como um “Bónus que [ele] não esperava!”
A implementação de guias melhorou as operações de Felix e criou um fluxo de receita contínuo. Anteriormente, quando tentava agendar atividades para os hóspedes com antecedência, deparava-se com “muita troca de mensagens”. Agora, o processo alivia Felix de pedidos stressantes de última hora para alugueres e passeios, e da subsequente correria para a sua equipa, o que, no passado, por vezes levava a hóspedes desapontados.
Apenas cinco meses após a construção do seu mercado através dos seus Guias Digitais Hostfully, Felix viu um número surpreendente de complementos reservados: “O facto de termos tido muitas vendas adicionais é incrível”, relata Felix. “Acredito nisso”, diz ele sobre o seu crescente fluxo de receita, que contribuiu para o aumento de receita de 928% da Sanctuary Farm desde que aderiu à Hostfully há um ano.
Além de oferecer complementos comuns como taxas para animais de estimação, check-ins antecipados, check-outs tardios, transporte para o aeroporto e hóspedes extras, os Guias Digitais da Hostfully incentivam os gestores a construir o seu mercado, o que, como Felix experimentou, “pode realmente impulsionar a receita”. Durante o checkout da reserva de um hóspede, as opções de mercado surgem instantaneamente, apresentando um menu imersivo de experiências que os hóspedes podem garantir antes de pisar no santuário.
Refletindo a localização, os hóspedes e as atividades locais da Sanctuary Farm, os guias de Felix e Muhabi apresentam as ofertas robustas do santuário: reservas no seu restaurante da quinta para a mesa, uma massagem interna, churrascos ao ar livre alimentados por carvão caseiro, passeios de bicicleta pelos trilhos do santuário; passeios de barco ao longo das águas rasas do Lago Naivasha e passeios noturnos entre hipopótamos e hienas.
O benefício que os seus hóspedes obtêm ao planear com antecedência ajuda todos. “A primeira vez que tive uma reserva de hóspede em que já tinham pago por um passeio a cavalo, foi um momento especial para mim. O facto de já terem pago antes mesmo de chegarem, deu-me tempo suficiente para entrar em contacto com a equipa de passeios a cavalo e encontrar um lugar para eles… Foi totalmente perfeito.”
Falando como um verdadeiro anfitrião, Felix comenta: “Fico tão feliz quando um hóspede pode sair da sua cabana, saltar para um cavalo. Não tenho de me preocupar com o pagamento, não tenho de os perseguir depois do passeio.” Ele sorri, radiante: “É disso que se trata.”
A história de Felix parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Para além de utilizar os Guias Digitais da Hostfully para complementos experienciais para hóspedes, o Felix melhorou a sua ocupação em 71% com o PMS da Hostfully. Leia sobre como o fez aqui.