Caso de sucesso
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Camille Maternaghan gere a Sanctuary Vacation Homes, uma empresa de AL boutique com 13 propriedades na Flórida, Carolina do Norte, Carolina do Sul e Pensilvânia.
Localização: EUA (Flórida, Carolina do Sul, Carolina do Norte e Pensilvânia)
Número de propriedades: 13
Com a Hostfully desde: 2023
Funcionalidades favoritas: Calendário e hub de prestadores de serviços, automatização de mensagens, integrações
“Precisava de um produto forte e fiável, um excelente apoio ao cliente 24 horas por dia e um compromisso com a inovação contínua num setor em rápida mudança. Em última análise, procurava um parceiro que compreendesse e se preocupasse verdadeiramente com o meu negócio tanto quanto eu.”
Antes
Depois
Após 20 anos a trabalhar em arrendamentos para férias, Camille, proprietária da Sanctuary Vacation Homes, sabe o que é preciso para proporcionar experiências de 5 estrelas aos hóspedes em vários mercados. O portefólio de arrendamentos da Sanctuary Vacation Homes cresceu de forma orgânica através do passa-palavra e de uma reputação comprovada.
À medida que o negócio da Sanctuary Vacation Homes se expandia, Camille reconheceu que precisava de mais do que folhas de cálculo e processos manuais para acompanhar. “Criei uma folha do Google personalizada, mas não era escalável”, recorda Camille. O processo manual de gestão de reservas no Google Docs e a comunicação separada com as equipas de limpeza e manutenção consumiam muito tempo e eram propensos a erros humanos.
Camille também pretendia expandir o alcance do mercado, diversificando os fluxos de rendimento. No entanto, estava limitada pelo tempo que demorava a integrar as propriedades individualmente. Precisava de uma solução económica para um website de reservas diretas que pudesse integrar-se automaticamente com os seus anúncios existentes. Em suma, “Precisava de um sistema mais viável – algo que pudesse automatizar as mensagens aos hóspedes, coordenar os prestadores de serviços e devolver-me tempo”.
Como uma pequena empresa, era crucial para a Sanctuary Vacation Homes encontrar um produto de alta qualidade a um preço económico. Após pesquisar extensivamente várias opções, Camille descobriu que a Hostfully era a opção perfeita para a Sanctuary Vacation Homes.
Atualmente, Camille gere um negócio altamente eficiente e otimizado, com a Hostfully como a plataforma central que impulsiona as operações e ajuda os prestadores de serviços da empresa. A utilização do Hub de Prestadores de Serviços na aplicação Hostfully permitiu que as equipas de Camille no terreno gerassem os seus próprios calendários em tempo real.
Este foi um passo crucial para a gestão de propriedades remotamente, pois garante que as suas equipas de limpeza e manutenção consigam planear eficazmente os seus horários e manter as operações a funcionar sem problemas. Além dos calendários, as ferramentas de lembrete de texto permitem que a equipa faça uma referência cruzada das reservas, o que os ajuda a verificar as reservas através de várias fontes. Com Camille a milhares de quilómetros de muitas das propriedades, estabelecer um processo tranquilo no terreno tem sido essencial.
Os modelos e acionadores da Hostfully fornecem uma solução sólida e fiável para as comunicações com os hóspedes da Sanctuary Vacation Homes. As mensagens automatizadas, desde as boas-vindas iniciais até às instruções finais de check-in e acompanhamento, garantem que os hóspedes recebem informações atempadas.
“As ferramentas da Hostfully libertaram o meu tempo e permitiram-me atingir os meus objetivos com sucesso.” Com mais tempo para conversar e compreender verdadeiramente as necessidades dos hóspedes, Camille pode concentrar-se em tornar as suas férias um sucesso ainda maior. Por sua vez, a hospedagem torna-se uma “experiência mais positiva e gratificante”.
A situação de Camille parece-lhe familiar? Vamos conversar.
Além disso, as parcerias da Hostfully com os principais intervenientes no seu mercado dão à Sanctuary Vacation Homes uma vantagem significativa. Com o clique de um botão, Camille pode agora listar as suas propriedades numa multiplicidade de diferentes agências de viagens online. Esta funcionalidade mudou o jogo para ela, pois reduziu significativamente o tempo que costumava gastar na integração e permite-lhe expandir o seu alcance por várias plataformas, diversificando o seu fluxo de rendimento e reduzindo a sua dependência de uma única fonte.
E embora confie nas capacidades de automatização, ferramentas e mensagens aos hóspedes da Hostfully, Camille transmite que são as equipas de integração, apoio ao cliente e sucesso da Hostfully que tornam a Hostfully imbatível: “Funcionários experientes e de longa data têm sido inestimáveis para me ajudar a resolver questões complexas. Se eu precisar de ajuda, eles são prestáveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.”
Ela reflete: “É claro que a Hostfully trata bem os seus funcionários e que uma cultura positiva no topo teve um efeito cascata, criando assim uma ótima experiência para os seus clientes através da sua equipa leal e dedicada.”
Portanto, não é surpresa quando perguntam qual é a sua coisa favorita na Hostfully, Camille faz uma pausa e depois partilha algo que simplesmente não se encontra numa lista de verificação de produtos: “São as pessoas que eu mais amo.”