Caso de sucesso
Ao enviar, concorda em ser contactado por e-mail, telefone ou SMS.
Chelsea e Tony Toupin gerem a sua empresa de alojamento de curta duração, Red Lodge Reservations, em Red Lodge, Montana
Localização: Montana, EUA
Número de propriedades: 30
Com a Hostfully desde: 2022
Funcionalidades favoritas: Automações, integrações, estratégias de reserva direta
“Agora podemos fornecer melhores padrões de limpeza. Não estamos a depender de mais ninguém. Isso colocou-nos um passo acima, o que nos permitiu dimensionar. Todos os serviços que conseguimos adicionar por causa da Hostfully e todas estas diferentes integrações permitiram-nos continuar a construir o nosso negócio.”
Antes
Depois
Chelsea e Tony construíram carreiras no setor de serviços e hotelaria, acabando por se estabelecer na área de Yellowstone. Estavam cansados do regime de acordar às 4 da manhã a que estavam habituados a trabalhar no serviço de alimentação (Tony) e em eventos e catering (Chelsea), por isso, quando surgiu a oportunidade de mudar para a gestão de alugueres, pensaram que seria uma pausa bem-vinda da rotina.
A realidade foi um pouco surpreendente. Poucas semanas após começar a gerir as 14 propriedades da Red Lodge Reservations, Chelsea estava atolada em tarefas manuais, a trabalhar sem parar para personalizar cada e-mail de chegada, a fazer listas intermináveis para controlar as operações e a fazer viagens à lavandaria local à meia-noite para mudar as máquinas para as chegadas do dia seguinte. Na Red Lodge, a automatização era um conceito desconhecido. À medida que os longos dias se tornavam ainda mais longos, Chelsea decidiu pesquisar opções de software para gerir melhor o seu novo negócio. É aqui que entra a Hostfully.
A Hostfully não só ofereceu planos que podiam crescer com o negócio de Chelsea e Tony, como eles acharam a Hostfully intuitiva, com um painel de controlo fácil de usar e uma equipa de apoio ao cliente incomparável.
“Uma coisa sobre Montana: estamos cerca de 10 anos atrás de todos aqui. Demorou um pouco para que todos aderissem aos preços dinâmicos, mas assim que instalámos o Wheelhouse, tivemos o nosso melhor período anual. Sem dúvida, o nosso melhor ano financeiro”, diz Chelsea. Logo após se inscrever na Hostfully, Chelsea começou a construir a sua pilha de tecnologia, começando com o Wheelhouse.
Então, depois de receber um telefonema abrupto do seu serviço de limpeza de casas, alertando-os para uma redução iminente que em breve deixaria os gerentes sem serviços de limpeza, Chelsea e Tony adicionaram o Breezeway. O resultado? A limpeza passou a ser feita internamente, capacitando, em última análise, os gerentes a fornecer um serviço mais fiável, acessível e com qualidade controlada. Chelsea reflete: “Na verdade, tivemos menos reservas, mas ganhámos mais dinheiro. A Hostfully apenas abriu as nossas opções para o que queríamos usar.”
Em 2023, a Chelsea e o Tony tiveram menos reservas no total, mas obtiveram mais lucro. Mas como? Antes de recorrerem à Hostfully, todas as reservas da Red Lodge, exceto 3%, eram feitas através de OTA (principalmente Airbnb). Ao longo do ano, o número de reservas diretas mais do que quadruplicou, passando de 3% para 14% do total de reservas acumuladas no ano. É uma situação vantajosa para todos: menos taxas de OTA é compreensivelmente apelativo para os hóspedes, enquanto a rentabilidade da Red Lodge atingiu o seu pico.
Mas como é que a Chelsea e o Tony sensibilizaram os seus hóspedes e impulsionaram essas reservas diretas? Mensagens automáticas aos hóspedes. Quando os hóspedes fazem o check-out, recebem instantaneamente um e-mail automatizado, agradecendo a sua estadia, solicitando gentilmente uma avaliação e oferecendo a ligação de reserva direta da Red Lodge juntamente com um código promocional para reservas futuras. Esta tática não só demonstra um serviço ao cliente fiável e perspicácia reputacional, como também incentiva reservas diretas fáceis com uma poupança de custos adicional, servindo assim os hóspedes e os gestores.
Desde que incorporaram um link de reserva direta e um código de desconto, Chelsea e Tony viram uma mudança nas reservas. Como Chelsea recorda, um hóspede que sempre passava pelo Airbnb, “reservou três vezes este ano – tudo direto!”, exclama Chelsea. O e-mail automatizado acionado não só poupa tempo e espaço mental aos gerentes, como também gera reservas repetidas que beneficiam todas as partes.
A situação de Chelsea parece-lhe familiar? Vamos conversar.
À medida que a Red Lodge Reservations continua a florescer e a crescer, Chelsea e Tony estão entusiasmados por perceber as integrações e ferramentas adicionais que a Hostfully os ajudará a desbloquear. “As ferramentas [da Hostfully] permitem-nos automatizar 99% dessas coisas para que possamos conectar-nos aos hóspedes. E esses códigos de desconto são tão fáceis!”, diz Chelsea radiante. Atualmente, eles acreditam que, “Se estiver a usar a Hostfully, isso dá-lhe mais tempo para sair e fazer melhor.”
Chelsea e Tony estão a colher os frutos de um feito incrível em apenas um curto espaço de tempo: duplicar a sua contagem de propriedades, aumentar as suas receitas com ferramentas de preços dinâmicos, diminuir as suas taxas de rotatividade (e o trabalho e os recursos associados) e confiar em automatizações para lidar com as tarefas do dia-a-dia. A viagem noturna à lavandaria é uma coisa do passado – e indicativa de uma conquista maior. “Podemos ser os nossos próprios chefes”, reflete Chelsea. “Entrámos no setor por essa liberdade e agora estamos tão totalmente comprometidos porque vemos oportunidade e adoramos o que estamos a fazer.”