Caso de sucesso
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Fundada por Will Asbury, a Guesthoo é uma empresa britânica de gestão de alojamento local, que gere propriedades por toda a Cornwall e Devon através de operações centradas na automação.
Localização: Cornwall & Devon, Reino Unido
Número de anúncios: 60
A utilizar a Hostfully desde: 2022
Funcionalidades favoritas: Mensagens automáticas e gatilhos, calendário central com distribuição multicanal, ecossistema de integrações
A Hostfully é a razão pela qual consegui fazer crescer a Guesthoo sem contratar pessoal. Nesta escala, a automação não é opcional — é o negócio.
A Guesthoo começou da mesma forma que muitas empresas de alojamento local, com uma única propriedade e muito trabalho manual. O fundador, Will Asbury, inicialmente recorreu a agências tradicionais de aluguer de férias, mas a qualidade inconsistente dos hóspedes levou-o a experimentar o Airbnb após uma experiência positiva como hóspede. Os resultados foram imediatos. A receita melhorou, as propriedades ficaram mais bem cuidadas e a notícia espalhou-se rapidamente.
“Assim que as pessoas viram o que o Airbnb podia fazer, os proprietários começaram a pedir-me para gerir as suas propriedades”, disse Will.
Em pouco tempo, Will geria quatro a cinco anúncios. Mas o crescimento teve um custo. Durante quase três anos, a Guesthoo funcionou com folhas de cálculo. Will acompanhava manualmente reservas, atribuições de limpeza, mensagens aos hóspedes, receitas, despesas e pagamentos aos proprietários. “No início era gerível”, disse, “mas assim que ultrapassa cinco propriedades, a parte administrativa começa a tomar conta da sua vida.”
Quando a Guesthoo chegou às dez propriedades, o crescimento estagnou. Will não conseguia integrar novos proprietários sem sacrificar a qualidade do serviço. Experimentou um sistema de gestão de propriedades que facilitava a criação de um site de reservas diretas, mas a automação era limitada. “Algo tão básico como enviar uma mensagem a um hóspede parecia pesado”, disse Will. “Era claro que o sistema não ia escalar.”
Amigos do setor recomendaram-lhe a Hostfully. Depois de pesquisar a plataforma, Will fez a mudança.
No espaço de dois anos após subscrever a Hostfully, Will escalou a Guesthoo de cinco propriedades para sessenta, sem contratar um único colaborador a tempo inteiro. “A única forma de isso ter sido possível foi com automação”, disse Will. “Não há outra explicação.”
Will começou por automatizar a comunicação com os hóspedes. Em vez de copiar e colar instruções de check-in, a Hostfully passa agora a enviar aos hóspedes uma mensagem clara assim que efetuam a reserva, definindo expectativas sobre quando irão receber os detalhes de chegada. “Quando os hóspedes sabem que a informação vai chegar a uma hora específica, deixam de enviar e-mails”, explicou Will. Estima que esta única automação tenha reduzido o tempo que dedica às mensagens aos hóspedes em mais de noventa por cento.
De seguida, vieram a limpeza e a rotatividade. Antes da Hostfully, Will enviava e-mails aos serviços de limpeza manualmente sempre que havia uma alteração de reserva e acompanhava quem tratava de que propriedade. Com a Hostfully, as alterações às reservas passam agora a desencadear e-mails automáticos para as equipas de limpeza com os detalhes de check-in e check-out. “Foi uma grande viragem”, disse Will. “As equipas de limpeza gerem os seus próprios horários, e eu só intervenho quando é necessário.”
Seguiu-se a automação de preços. Will integrou o Beyond Pricing com a Hostfully para eliminar atualizações manuais de tarifas. “Deixei de pensar em sazonalidade ou alterações em massa”, disse. “O Beyond Pricing define as tarifas, e a Hostfully aplica-as em todo o lado de forma imediata.”
Com um calendário central fiável implementado, Will expandiu a distribuição para além do Airbnb, para o Vrbo e para o seu site de reservas diretas. As taxas de vacância baixaram de imediato. “Quando a disponibilidade passou a estar sincronizada automaticamente, a distribuição multicanal tornou-se realmente fácil”, disse Will. Para propriedades de destaque, a Hostfully também disponibilizou sites de reservas personalizados e autónomos que alimentam diretamente o mesmo calendário.
“Com sessenta propriedades, é honestamente difícil imaginar como é que alguma vez geri este negócio manualmente”, disse Will. “Não existe uma versão da Guesthoo com esta dimensão sem a Hostfully.”
As dores de cabeça do Will com folhas de cálculo parecem-lhe familiares? Vamos falar.
A automação fez mais do que poupar tempo. Com taxas de vacância mais baixas e preços otimizados, a Guesthoo aumentou os ganhos sem aumentar a carga de trabalho. E, como a Hostfully suporta automação em camadas, Will sabe que pode ativar canais ou ferramentas adicionais à medida que a concorrência aumenta.
“O meu objetivo nunca foi construir uma grande equipa”, disse Will. “Foi criar sistemas que permitissem ao negócio crescer sem me esgotar. A Hostfully tornou isso possível.”