Caso de sucesso
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Fundada pela veterana de alojamento de férias Amber DelPiano, The Stella é uma agência de reservas curada e serviço de gestão remota de propriedades que liga destinos europeus escondidos com viajantes globais.
Localização: Itália
Número de anúncios: 48
A usar Hostfully desde: 2020
Funcionalidades favoritas: API aberta e integrações personalizadas, distribuição multi-canal com sincronização de calendário
A Hostfully dá-nos a flexibilidade para gerir um negócio híbrido sem nos forçar a fluxos de trabalho rígidos
A ideia para o TheStella.com surgiu durante as viagens da Amber DelPiano ao longo da costa do Adriático. Como operadora experiente de alojamento de férias que geriu mais de 150 propriedades nos EUA, a Amber foi atraída por pequenas aldeias costeiras que a maioria dos turistas ignorava. Os viajantes procuravam estadias locais autênticas, mas raramente as encontravam, "porque não viajam para as pequenas aldeias onde essas experiências realmente existem", disse a Amber.
Nestes destinos, a Amber encontrou propriedades bonitas e de alta qualidade geridas por anfitriões locais que tinham dificuldade em alcançar hóspedes internacionais. Muitos anfitriões não falavam inglês fluentemente, o que limitava a sua capacidade de fazer marketing eficazmente em plataformas como Airbnb e Vrbo, disse a Amber. Como resultado, muitas destas propriedades estavam listadas apenas em OTAs não inglesas e hiper-locais, sem presença nos principais canais globais de reserva ou sites de reserva direta.
A Amber viu uma oportunidade clara. Podia curar estas propriedades, apresentá-las através de um site de reservas visualmente rico e aplicar a sua experiência da indústria para gerir remotamente a comunicação com hóspedes, preços e a experiência geral. O desafio, no entanto, era técnico. Alguns anúncios precisariam de ser importados de OTAs de nicho, enquanto outros seriam criados manualmente através de relações diretas com proprietários. O software tradicional de gestão de propriedades não conseguia suportar ambas as abordagens ao mesmo tempo ou distribuir anúncios de forma fiável através de múltiplos canais.
"O modelo de negócio fez sentido imediatamente", disse a Amber, "mas não consegui encontrar um sistema suficientemente flexível para realmente o executar."
A API aberta da Hostfully tornou-se a base que permitiu ao TheStella.com operar tanto como agência de reservas quanto como serviço de gestão de propriedades. Como a Plataforma de Gestão de Propriedades da Hostfully é construída com API em primeiro lugar, pode suportar anúncios importados de OTAs de nicho e propriedades criadas manualmente dentro do mesmo sistema.
Trabalhando com a equipa de engenharia da Hostfully, a Amber implementou uma integração personalizada que extrai dados de anúncios de OTAs não inglesas diretamente para o PMP da Hostfully. Uma vez importados, os anúncios podem ser adaptados para viajantes internacionais e distribuídos através do Airbnb, Vrbo, Booking.com, a OTA original e TheStella.com. Quando uma reserva é feita, a disponibilidade é automaticamente atualizada em todo o lado, removendo o risco de reservas duplas.
"A Hostfully é o que mantém tudo sincronizado", disse a Amber. "Permite-nos gerir muita complexidade sem criar trabalho extra."
A Amber construiu o TheStella.com como um site de agência de reservas personalizado e ligou-o à Hostfully usando o widget de reserva direta. A partir daí, todas as propriedades geridas na Hostfully aparecem automaticamente no TheStella.com ao lado dos anúncios OTA. Preços, calendários, comunicação com hóspedes e operações remotas são todos geridos centralmente.
Visual e operacionalmente, a Hostfully situa-se no centro do negócio. Permite um modelo híbrido que combina distribuição OTA, reservas diretas e gestão remota de propriedades sem forçar fluxos de trabalho rígidos. "A Hostfully é realmente o núcleo do negócio", disse a Amber. "Dá-nos a liberdade de construir o modelo que visionámos, em vez de adaptar a nossa visão ao software."
Com a Hostfully no centro, o TheStella.com liga destinos escondidos com viajantes globais, dando aos anfitriões locais acesso a gestão profissional e procura mais ampla.
Está a planear um negócio semelhante ao da Amber? Vamos conversar.