Extenteam

Die erste Remote-Betriebslösung für Ferienwohnungen

Mit dem Absenden erklären Sie sich damit einverstanden, per E-Mail, Telefon oder SMS über Hostfully-Updates und -Angebote kontaktiert zu werden.

Beschreibung

Extenteam unterstützt die Gästebetreuung per Nachricht rund um die Uhr für Ferienwohnungen mit Tailwind, einem gemeinsamen Kommunikationsdienst, der Textnachrichten und Anrufe unterstützt und sich nahtlos in Ihr Hostfully-Konto integriert, um Buchungsgespräche zu rationalisieren, die Team-Burnout-Rate zu reduzieren und die Gästezufriedenheit zu steigern.

Benötigen Sie mehr als nur Messaging-Hilfe? Extenteam bietet auch maßgeschneiderte Remote-Talente für Betriebs-, Reservierungs- und Supportfunktionen.

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Vorteile

Wandeln Sie mehr Anfragen in Buchungen um, verhindern Sie Stornierungen
Liefern Sie präzise Antworten, die zur Marke passen und Bewertungen verbessern
Skalieren Sie mit Pauschalpreisen und ohne zusätzliche Neueinstellungen

Häufig gestellte Fragen

Ja! Tailwind unterstützt OTA, Text, Telefon und mehr – nicht nur Direktbuchungen. Alle Kanäle, die Sie mit Hostfully verbunden haben, werden automatisch und nahtlos von Tailwind abgedeckt. Darüber hinaus kann Tailwind auch andere Kanäle verbinden, die Sie benötigen, wie Telefon oder Textnachricht.

Es ist ganz einfach. Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über Ihr Tailwind Knowledge Center aktualisieren. Extenteam verwendet dies als Echtzeitreferenz, sodass Ihre SOPs, Eskalationspfade und FAQs immer auf dem neuesten Stand sind.

Absolut. Tailwind verwendet ein speziell entwickeltes Knowledge Center, das mit Ihren individuellen Richtlinien, Immobiliendetails und Ihrem Markenton gefüllt ist. Jeder Agent wird geschult, um mit Ihrer Stimme und Ihren Standards zu antworten.

Ihre Nachrichten werden von echten, im Gastgewerbe geschulten Agenten bearbeitet – nicht von Bots oder Callcenter-Mitarbeitern. Diese Agenten sind auf die Gästekommunikation bei Kurzzeitmieten spezialisiert und stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Sehr wenig. Sobald Sie Hostfully verbunden und ein kurzes Onboarding abgeschlossen haben, kann Tailwind bereits innerhalb einer Woche live gehen. Das Knowledge Center und die Workflows sind einfach und leicht auszufüllen, selbst wenn Sie keine schriftlichen Richtlinien haben – sodass Sie schnell einsatzbereit sind.

Tailwind verwendet eine Anmeldeverwaltung auf Unternehmensniveau, um den Zugriff zu speichern und einzuschränken. Ihre Agenten sehen nur das, was sie benötigen, und jede Aktion wird für vollständige Transparenz protokolliert.

Sie haben jederzeit die Kontrolle. In Kürze wird Tailwind einen gemeinsamen, einheitlichen Posteingang anbieten, sodass Sie Konversationen in Echtzeit einsehen und sich bei Bedarf selbst zuweisen können. Die Agenten können Ihnen auch Nachrichten über Slack, E-Mail oder SMS zukommen lassen und eskalieren, je nach Ihren Präferenzen.