Erfolgsgeschichte
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Intiholidays ist ein Full-Service-Verwaltungsunternehmen für Ferienunterkünfte an der Algarve in Portugal, geführt von der erfahrenen Hotelmanagerin Jacky Fernandes und spezialisiert auf erstklassige Gästeerlebnisse.
Standort: Algarve, Portugal
Anzahl der Inserate: 35
Hostfully-Nutzer seit: 2022
Lieblingsfunktionen: Digitale Gästeführer, Upsell-Marktplatz (mit Stripe-Integration), Option für mehrsprachige Inhalte für Gäste
Hostfully hat unsere Reiseführer zu einem umsatzgenerierenden Tool gemacht. Zusatzverkäufe sind jetzt für Gäste einfach zu kaufen und für uns einfach zu verwalten.
Bei Intiholidays wurden Gästeinformationen einst auf traditionelle Weise bereitgestellt. Laut Gesetz in Portugal muss jede Ferienunterkunft einen Reiseführer bereitstellen, und jahrelang bedeutete dies handgeschriebene Papierhandbücher. Der Prozess war langsam und fehleranfällig. „Wenn sich etwas in der Gegend änderte, musste man alles neu machen“, sagte Jacky Fernandes. „Und mit der Zeit sahen die Reiseführer einfach abgenutzt und unprofessionell aus.“
Jacky versuchte, Papierhandbücher durch gedruckte PDFs zu ersetzen, aber das führte nur zu neuen Problemen. Jeder Reiseführer war textlastig, optisch ungeschliffen und schwer zu pflegen. „Ich bin kein Grafikdesigner“, sagte Jacky. „Am Ende war es viel Text, und niemand kommt in den Urlaub, um ein Haushandbuch zu lesen.“ Darüber hinaus musste jeder Reiseführer in mehrere Sprachen übersetzt werden, um spanische, französische, britische und portugiesische Reisende zu unterstützen.
Zusatzverkäufe waren eine weitere verpasste Gelegenheit. Mit zwei Jahrzehnten Hotelerfahrung wusste Jacky, wie sehr inkrementelle Dienstleistungen sowohl den Umsatz als auch die Gästezufriedenheit verbessern konnten. Aber ohne die richtige Technologie bedeutete das Anbieten von Zusatzverkäufen, E-Mails zu beantworten, Telefonate zu führen und Zahlungen manuell zu arrangieren. „Bei 35 Unterkünften war das einfach nicht realistisch“, sagte Jacky. „Der Aufwand überwog den Nutzen.“
Die digitalen Reiseführer von Hostfully boten Intiholidays eine moderne, skalierbare Alternative. Jeder Reiseführer wurde zu einem übersichtlichen, mobilfreundlichen Erlebnis, in dem Gäste Hausregeln, lokale Empfehlungen und praktische Informationen finden konnten, ohne überfordert zu sein. Noch wichtiger ist, dass der integrierte Marktplatz von Hostfully eine völlig neue Einnahmequelle erschloss.
„Der Marktplatz hat alles verändert“, sagte Jacky. „Er ermöglichte es uns, Dienstleistungen anzubieten, die den Urlaub der Gäste wirklich verbessern, ohne die betriebliche Komplexität zu erhöhen.“
Jacky begann mit einfachen, stark nachgefragten Artikeln wie Steckdosenadaptern für internationale Reisende. Strandtücher folgten kurz darauf, um ein häufiges Problem der Gäste zu lösen und gleichzeitig die Wäschekosten auszugleichen. Von dort aus erweiterte Intiholidays sein Angebot um Spa- und Akupunktur-Dienstleistungen, Flughafentransfers, Zwischenreinigungen und Willkommens-Essenskörbe.
Gäste entdecken und kaufen diese Zusatzverkäufe direkt über den digitalen Hostfully-Reiseführer. Zahlungen werden automatisch über Stripe abgewickelt, und Jacky erhält sofortige Benachrichtigungen, wenn eine Bestellung eingeht. „Der Prozess ist reibungslos für die Gäste und einfach für uns“, sagte Jacky. „Es gibt kein Hin und Her, kein Nachjagen von Zahlungen.“
Die Implementierung war schnell. Jacky erstellte einen einzigen Vorlagen-Reiseführer mit lokalen Inhalten, Zusatzverkäufen und einer Willkommensnachricht und duplizierte ihn dann für alle 35 Unterkünfte. In weniger als zwei Tagen hatte jede Unterkunft einen vollständig lokalisierten, mehrsprachigen digitalen Reiseführer.
Möchten Sie Zusatzverkäufe wie Jacky anbieten? Lassen Sie uns sprechen.
Der Einfluss ging über den Umsatz hinaus. Die Gäste fühlten sich während ihres Aufenthalts besser unterstützt, informierter und entspannter. Das führte zu besseren Bewertungen und einem insgesamt hochwertigeren Erlebnis. „Bei Zusatzverkäufen geht es nicht nur ums Geld“, sagte Jacky. „Sie machen den Aufenthalt einfacher und angenehmer, und das merken die Gäste.“
Mit klarerer Kommunikation, hilfreichen Zusatzleistungen und einem professionellen digitalen Erlebnis verzeichnete Intiholidays auch ein gestärktes Vertrauen bei wiederkehrenden Gästen und mehr Direktbuchungen, und das alles ohne zusätzliches Personal oder manuellen Aufwand.