Erfolgsgeschichte
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Jesse Lear betreibt Epicurean Furnished Apartments, ein Boutique-Unternehmen für Firmenunterkünfte in Columbus, Ohio, das mehr als 40 mittelfristige Mietwohnungen für flexible Aufenthalte ab 30 Nächten betreibt.
Standort: Columbus, Ohio
Anzahl der Inserate: 40+
Mit Hostfully seit: 2021
Lieblingsfunktionen: Direkte Buchungsabläufe (Halte- + Zahlungslinkprozess); Analysen zur RevPAR-Verfolgung; zuverlässige Integrationen (VRP, Akia, Enso)
„Technologie sollte Ihr Leben einfacher machen – nicht schwerer. Und das ist der Vorteil der Zusammenarbeit mit Hostfully. Seine Zuverlässigkeit und seine Funktionen haben es uns ermöglicht, ein oft chaotisches, praktisches Geschäftsmodell in ein relativ passives Geschäft zu verwandeln.“
Vorher
Nachher
Im Herbst 2019 unternahm Jesse Lear, ein Unternehmer aus Columbus, einen mutigen Schritt, indem er in nur 90 Tagen 14 Mietverträge unterzeichnete, um ein Boutique-STR-Geschäft mit Schwerpunkt auf Designermöbeln und Feinschmecker-freundlichen Standorten zu gründen. Dann kam COVID-19. Über Nacht waren ihre Kalender von voll auf leer.
Angesichts langfristiger Mietverpflichtungen und stornierter Reservierungen brauchte das Epicurean eine neue Richtung. Jesse war dankbar für einen einzelnen Gast aus den Niederlanden, der blieb – und immer wieder blieb –, sogar während des Lockdowns. Als der Gast seinen Aufenthalt über mehrere Monate verlängerte, hatte Jesse einen „Aha“-Moment: Er erkannte, dass es, obwohl die Freizeitreisen zum Erliegen gekommen waren, eine ganze Bevölkerungsgruppe von Gästen gab, die immer noch eine vorübergehende Unterkunft für längere Aufenthalte benötigten. Reisekrankenschwestern, umziehende Fachkräfte und vertriebene Hausbesitzer suchten weiterhin aktiv nach Aufenthalten von mehr als 30 Nächten.
Indem Epicurean ein Glücksspiel einging und alle Einheiten auf einen Mindestaufenthalt von 30 Nächten umstellte, schwenkte das Unternehmen auf den Markt für mittelfristige Vermietungen um und setzte verstärkt auf Premium-Standorte und hochwertige Möbel. „Eine IKEA-Futonmatratze ist ideal für einen Aufenthalt von zwei Nächten“, sagt Jesse, „aber wenn man tatsächlich ein paar Monate irgendwo wohnt, ist es schön, nach Hause an einen Ort zu kommen, der einen glücklich macht; ein schöner Raum, der komfortabel eingerichtet ist.“ Glücklicherweise ist Jesses Frau Innenarchitektin und konnte ihre Visionen zum Leben erwecken.
Die Kalender von Epicurean füllten sich bald wieder mit Buchungen, und in den nächsten Jahren expandierten sie auf 41 möblierte Apartments in Columbus, Ohio. Aber mit einem neuen Modell kamen neue operative Herausforderungen. Ein Mindestaufenthalt von 30 Nächten bedeutete weniger Plattformbuchungen, mehr direkte Gästekommunikation und höhere Erwartungen an den Service. Epicurean brauchte ein zuverlässiges System, das ein besseres Direktbuchungsmanagement ermöglicht und sich in die Tools integrieren lässt, auf die sie sich verlassen.
Nachdem Epicurean 3-5 andere PMS-Wettbewerber mit einer Vielzahl von „grundlegenden technischen Problemen“ ausprobiert hatte, wie Jesse es ausdrückt, meldete sich das Unternehmen bei Hostfully an. Im Gegensatz zu anderen Systemen bot Hostfully die Zuverlässigkeit und Flexibilität, die für den Betrieb eines mittelgroßen Vermietungsgeschäfts in großem Umfang erforderlich sind.
Jesse erzählt: „Aus rein technischer Sicht war [Hostfully] so solide. Ich musste mir nie Sorgen machen, ob die Buchungen zwischen den Plattformen synchronisiert werden, oder mich fragen, ob unsere Automatisierungen richtig funktionieren.“ Er fährt fort: „Technologie sollte unsichtbar sein. Es sollte etwas sein, das so reibungslos im Hintergrund funktioniert, dass man nie darüber nachdenken muss. Mit Hostfully muss ich nie darüber nachdenken.“
Mit der mentalen Bandbreite, die Hostfully ihm spart, kann sich Jesse auf seine Leidenschaft für Gastfreundschaft konzentrieren – oder „dafür sorgen, dass sich die Gäste gut aufgehoben fühlen“ – ein Begriff, den er von der Verwaltung traditioneller Mietobjekte abgrenzt. Aufgrund der Aufenthaltsdauer seiner Gäste und ihrer unabhängigen Werbemaßnahmen erfolgen die meisten Buchungen von Epicurean (etwa 95 %) direkt. Dies erfordert, dass Epicurean mehr oder weniger wie ein Concierge-Service funktioniert.
In der Regel wenden sich Gäste telefonisch oder per E-Mail an Epicurean. Jesse unterhält sich mit ihnen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, und identifiziert gemeinsam mit der Verfügbarkeit von Epicurean die richtige Immobilie. In diesem entscheidenden Moment, so Jesse, macht Hostfully den Buchungsprozess zum Kinderspiel. Und so funktioniert es: Jesse erstellt in Hostfullys PMS eine Buchungsoption für seinen Gast, kopiert dann den Zahlungslink aus dem Tab „Zahlungsübersicht“ und sendet ihn schließlich an den Gast, der dann buchen und die ersten 30 Nächte im Voraus bezahlen kann. Anschließend verlängert er den Aufenthalt des Gastes über Hostfully um jeweils 30 Nächte, bis der Gast 2 Wochen im Voraus kündigt.
Dieser Prozess veranschaulicht, was Epicurean am besten kann: von Menschen geführte Gastfreundschaft, die durch Technologie vereinfacht wird, oder, wie Jesse es erklärt, „ein reibungsloser Checkout-Prozess für den Gast“.
Jesse verweist auf die direkten Integrationspartner von Hostfullys Portfolio als „den Motor unter der Haube“, der seinen direkten Buchungsprozess ermöglicht. Dazu gehören Akia, das Jesse zur Textkommunikation mit Gästen nutzt, Vacation Rent Payment (VRP) für integrierte Zahlungstransaktionen und Enso Connect für die Synchronisierung der Gerätesteuerung, die alle reibungslos über Hostfully verbunden sind.
Jesse erzählt: „Dank unserer Integrationspartner konnten wir ein recht großes Geschäft mit mittelfristigen Vermietungen mit nur einem Mitarbeiter betreiben, während viele unserer lokalen Konkurrenten ein Dutzend oder mehr Mitarbeiter haben, die Aufgaben erledigen, die wir automatisieren konnten.“ Er fährt fort: „Ich bin bis zu 16 Tage am Stück ins Ausland gereist und habe mein Geschäft geführt. Ohne Hostfully und seine Integrationspartner wäre das sehr schwierig zu bewerkstelligen.“
Zusätzlich zu den Integrationen und der Buchungsfunktionalität, die Hostfully bietet, haben die Reporting-Funktionen der Plattform Jesse mehrere Stunden pro Woche gespart. In der Vergangenheit musste er den RevPAR manuell mit Excel-Tabellen kalkulieren. Aber jetzt werden die wichtigsten Kennzahlen von Epicurean automatisch auf dem Analyse-Dashboard von Hostfully erfasst. Dank der wertvollen Zeitersparnis und der Reduzierung manueller Tracking-Fehler kann sich Jesse nun auf wichtige Geschäftsentscheidungen konzentrieren und seinen Gästen erstklassige Gastfreundschaft bieten.
Mit nahtlosen direkten Buchungsabläufen und zuverlässigen Integrationen hat Epicurean ein chaotisches, praktisches Geschäft in einen reibungslosen, skalierbaren Betrieb verwandelt. Das Unternehmen ist gut positioniert, um im Markt für mittelfristige Vermietungen weiter zu wachsen, da es weiß, dass seine Technologie die Reise unterstützen kann.
Kommt Ihnen Jesses Situation bekannt vor? Lassen Sie uns reden.
Nach sechs Jahren auf seiner Reise im Bereich der Ferienwohnungsvermietung reflektiert Jesse über die Suche nach hochwertiger Software: „Ich habe eine Reihe von PMSs ausprobiert, mit einer großen Vielfalt und unterschiedlichen Qualitätsstufen.“ Sein Wissen erweist sich als besonders wertvoll, da Jesse nun ein Einzelcoaching für eine kleine Anzahl anderer Gastgeber anbietet, die nach mehr Stabilität mit dem MTR-Geschäftsmodell suchen. „Mein erster Rat ist immer, sicherzustellen, dass Ihr PMS Ihr Leben einfacher macht, nicht schwerer. Schnickschnack ist zwar schön, aber nichts davon spielt eine Rolle, wenn die Software nicht zuverlässig und einfach zu bedienen ist.“ Schließlich geht es für Jesse bei der Skalierung eines Unternehmens nicht darum, Komplexität hinzuzufügen, sondern sie zu beseitigen.
Besonnen, aber leidenschaftlich, teilt Jesse gerne seine Erfahrungen mit anderen, insbesondere da er nun die Variablen versteht, die sowohl im STR- als auch im MTR-Geschäftsmodell eine Rolle spielen. „Konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen und stellen Sie sicher, dass Sie ein Fundament legen, das Sie beim Wachstum unterstützt. Sie können Ihr Geschäft automatisieren, ohne Abkürzungen zu nehmen.“