Ένας ψηφιακός οδηγός είναι ένας φιλικός προς κινητά πόρος που παρέχει στους επισκέπτες βραχυχρόνιων μισθώσεων όλα όσα χρειάζονται για τη διαμονή τους σε ένα μέρος: οδηγίες check-in, εγχειρίδιο σπιτιού, λεπτομέρειες Wi-Fi, τοπικές συστάσεις και βήματα check-out. Σε αντίθεση με τους έντυπους φακέλους, οι ψηφιακοί οδηγοί ταξιδεύουν με τους επισκέπτες στα τηλέφωνά τους, μπορούν να σταλούν πριν από την άφιξη και ενημερώνονται άμεσα. Για τους οικοδεσπότες, μειώνουν τα επαναλαμβανόμενα μηνύματα των επισκεπτών, επιτρέπουν το self-check-in και δημιουργούν ευκαιρίες για upsell. Αυτός ο οδηγός καλύπτει τι είναι οι ψηφιακοί οδηγοί, τι να συμπεριλάβετε, παραδείγματα πραγματικών διαχειριστών και τις πρακτικές που ξεχωρίζουν τους οδηγούς που χρησιμοποιούν πραγματικά οι επισκέπτες από αυτούς που αγνοούν.
Έχετε απαντήσει στην ερώτηση για το Wi-Fi σαράντα φορές αυτόν τον μήνα. Οι οδηγίες check-in βρίσκονται στο email επιβεβαίωσης, στο εγχειρίδιο του σπιτιού και σε ένα μήνυμα παρακολούθησης που στείλατε χθες. Και πάλι δεχτήκατε ένα τηλεφώνημα στις 10 μ.μ. ρωτώντας πού είναι το κουτί με το κλειδί. Αυτός είναι ο φόρος στον χρόνο που δεν έχετε, και προέρχεται από κάθε ώρα που θα μπορούσατε να αφιερώσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησης. Ένας ψηφιακός οδηγός δεν εξαλείφει εντελώς την επικοινωνία με τους επισκέπτες, αλλά απορροφά το μεγαλύτερο μέρος της, δίνοντας στους επισκέπτες τις απαντήσεις πριν καν καταλάβουν ότι τις χρειάζονται. Οι οικοδεσπότες που τους χρησιμοποιούν σωστά αναφέρουν ότι αφιερώνουν ένα κλάσμα του χρόνου σε συνήθεις ερωτήσεις. Εδώ είναι ακριβώς τι είναι οι ψηφιακοί οδηγοί, τι να βάλετε σε αυτούς και πώς να φτιάξετε έναν που να χρησιμοποιείται.
Τι είναι ένας ψηφιακός οδηγός;
Ένας ψηφιακός οδηγός είναι ένας πόρος προσβάσιμος από κινητά που παρέχει στους επισκέπτες ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ακίνητο, τις παροχές, την τοπική περιοχή και την οργάνωση της διαμονής. Βρίσκεται σε μια ιστοσελίδα, όχι σε έναν φυσικό φάκελο στον πάγκο της κουζίνας. Οι οδηγοί έχουν γίνει πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο των βραχυχρόνιων μισθώσεων. Οι οικοδεσπότες σε Airbnb, Vrbo και ιστότοπους απευθείας κρατήσεων τους μοιράζονται με τους επισκέπτες πριν από την άφιξη και κατά τη διάρκεια της διαμονής. Είναι οικονομικοί στην εφαρμογή, εύκολοι στην ενημέρωση και συγκεντρώνουν όλα όσα μπορεί να χρειαστεί ένας επισκέπτης χωρίς να απαιτείται τηλεφώνημα στον οικοδεσπότη. Επειδή είναι ψηφιακοί, οι επισκέπτες μεταφέρουν τον οδηγό στο τηλέφωνό τους όπου κι αν πάνε. Μπορούν να βρουν συστάσεις εστιατορίων από ένα παγκάκι στο πάρκο ή να ελέγξουν τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi χωρίς να χρειάζεται να ψάξουν σε ένα email καλωσορίσματος από πριν από τρεις εβδομάδες.
Πώς διαφέρει ένας ψηφιακός οδηγός από έναν έντυπο;
Οι έντυποι οδηγοί αποτελούν βασικό στοιχείο της φιλοξενίας εδώ και δεκαετίες, αλλά έχουν δύο προβλήματα που επιδεινώνονται όσο αυξάνεται το χαρτοφυλάκιό σας.
Το πρώτο είναι η φορητότητα. Ένας φάκελος λειτουργεί μόνο όταν ο επισκέπτης βρίσκεται μέσα στο ακίνητο, αλλά οι περισσότερες ερωτήσεις των επισκεπτών προκύπτουν όταν δεν είναι: «Πού να φάμε απόψε;» «Υπάρχει φαρμακείο κοντά στο μουσείο;» Ένας φάκελος δεν μπορεί να απαντήσει σε αυτές, αλλά ένα τηλέφωνο μπορεί.
Το δεύτερο είναι η συντήρηση. Οι πληροφορίες σε έναν έντυπο οδηγό είναι παγωμένες τη στιγμή που εκτυπώθηκε, οπότε όταν ένα εστιατόριο κλείνει ή ο κωδικός πρόσβασης Wi-Fi αλλάζει, ο φάκελος είναι λάθος και δεν το μαθαίνετε παρά μόνο όταν ένας επισκέπτης παραπονεθεί. Με δύο ή τρία ακίνητα, η επανεκτύπωση δεν είναι μεγάλη υπόθεση. Με δέκα ή περισσότερα, γίνεται πραγματικά ανέφικτο να διατηρείτε κάθε φάκελο ενημερωμένο. Μια ενημέρωση έκδοσης σε έναν ψηφιακό οδηγό προωθείται σε κάθε ακίνητο άμεσα.
Ποια είναι τα οφέλη ενός ψηφιακού οδηγού για τους επισκέπτες;
Οι οδηγοί μετατοπίζουν την εμπειρία των επισκεπτών από αντιδραστική σε αυτοεξυπηρετούμενη, κάτι που οι περισσότεροι επισκέπτες στην πραγματικότητα προτιμούν.
Ευκολία εν κινήσει
Οι επισκέπτες έχουν επιλεγμένες συστάσεις και πληροφορίες για το ακίνητο στα χέρια τους, είτε βρίσκονται στο κατάλυμα είτε εξερευνούν. Οι καλύτεροι ψηφιακοί οδηγοί λειτουργούν σε ένα πρόγραμμα περιήγησης χωρίς να απαιτείται λήψη εφαρμογής, καθώς το να ζητάτε από τους επισκέπτες να εγκαταστήσουν λογισμικό προσθέτει τριβή που οι περισσότεροι δεν θα δεχτούν.
Ανεξαρτησία και ευελιξία
Το self-check-in είναι το κύριο όφελος εδώ. Όταν ένας οδηγός περιλαμβάνει κωδικούς κλειδοθήκης, οδηγίες για το θυροτηλέφωνο και οδηγίες στάθμευσης, οι επισκέπτες μπορούν να φτάσουν σύμφωνα με το δικό τους πρόγραμμα χωρίς να συντονίσουν την παράδοση κλειδιών. Αργοπορημένη πτήση τα μεσάνυχτα; Κανένα πρόβλημα. Πρόωρη άφιξη ένα ήσυχο απόγευμα; Επίσης εντάξει.
Όλα σε ένα μέρος
Χωρίς έναν οδηγό, οι επισκέπτες συνθέτουν πληροφορίες από email επιβεβαίωσης κράτησης, ξεχωριστά εγχειρίδια σπιτιού, οδηγούς περιοχής και απευθείας μηνύματα με τον οικοδεσπότη. Ένας ψηφιακός οδηγός συγκεντρώνει όλα αυτά, ώστε οι επισκέπτες να σταματήσουν να ψάχνουν για αυτό που χρειάζονται.
Απαντήσεις πριν χρειαστεί να ρωτήσουν
Συνήθεις ερωτήσεις επισκεπτών: Πού είναι το πλησιέστερο παντοπωλείο; Πώς λειτουργεί ο θερμοστάτης; Ποιος είναι ο κωδικός πρόσβασης Wi-Fi; Υπάρχει χώρος στάθμευσης; Ένας καλός οδηγός απαντά σε όλα αυτά προληπτικά, ώστε οι επισκέπτες να μην χάνουν χρόνο διακοπών περιμένοντας απάντηση και οι οικοδεσπότες να μην χάνουν χρόνο εργασίας δίνοντας μία.
Ποια είναι τα οφέλη ενός ψηφιακού οδηγού για τους οικοδεσπότες;
Για τους διαχειριστές, οι οδηγοί είναι κυρίως ένα εργαλείο ανάκτησης χρόνου με δυνητικά έσοδα.
Λιγότερα επαναλαμβανόμενα μηνύματα επισκεπτών
Οι ίδιες ερωτήσεις εμφανίζονται ξανά και ξανά: check-in, Wi-Fi, στάθμευση, ημέρα αποκομιδής απορριμμάτων, οδηγίες συσκευών, συστάσεις περιοχής. Η απάντηση σε κάθε μία ξεχωριστά προσθέτει ώρες κάθε εβδομάδα. Ένας οδηγός απορροφά το μεγαλύτερο μέρος αυτού του όγκου, και σε αντίθεση με μια απάντηση σε μήνυμα, λειτουργεί στις 2 π.μ. χωρίς να ξυπνήσει κανέναν.
Self-check-in χωρίς το κόστος συντονισμού
Με τις οδηγίες πρόσβασης στον οδηγό, οι οικοδεσπότες και το προσωπικό δεν χρειάζεται να συναντούν φυσικά κάθε επισκέπτη. Αυτό απελευθερώνει χρόνο για εργασίες που πραγματικά χρειάζονται ανθρώπινη προσοχή, κάτι που έχει μεγαλύτερη σημασία όταν διαχειρίζεστε πολλαπλές αλλαγές σε μία μόνο ημέρα.
Ευκαιρίες Upsell εντός πλαισίου
Ένας οδηγός είναι μια φυσική επιφάνεια για επί πληρωμή πρόσθετα: πρόωρο check-in, καθυστερημένο check-out, καθαρισμοί ενδιάμεσης διαμονής, παράδοση ειδών παντοπωλείου, μεταφορές από/προς το αεροδρόμιο, τοπικές εκδρομές και εμπειρίες. Οι επισκέπτες ήδη κοιτάζουν τον οδηγό όταν σχεδιάζουν τη διαμονή τους, οπότε οι προσφορές προσγειώνονται εντός πλαισίου και όχι ως ψυχρό μάρκετινγκ.
Μια λίστα άμεσου μάρκετινγκ που είναι δική σας
Όταν οι οδηγοί απαιτούν μια διεύθυνση email για πρόσβαση, οι οικοδεσπότες δημιουργούν μια λίστα προηγούμενων επισκεπτών στους οποίους μπορούν να κάνουν απευθείας μάρκετινγκ. Αυτή η λίστα είναι το θεμέλιο μιας στρατηγικής απευθείας κρατήσεων που δεν εξαρτάται από τις OTAs και δεν εξαφανίζεται όταν μια πλατφόρμα αλλάζει τον αλγόριθμό της.
Τι πρέπει να συμπεριλάβετε σε έναν ψηφιακό οδηγό;
Ένας καλός οδηγός είναι περιεκτικός χωρίς να είναι υπερβολικός. Η παρακάτω δομή λειτουργεί για τις περισσότερες βραχυχρόνιες μισθώσεις και καλύπτει ολόκληρη την πορεία της διαμονής του επισκέπτη.
Μήνυμα καλωσορίσματος
Ξεκινήστε με μια σύντομη, θερμή εισαγωγή. Λίγες προτάσεις που ευχαριστούν τον επισκέπτη για την κράτηση, περιγράφουν εν συντομία τι είναι ο οδηγός και καθορίζουν τον τόνο για τη διαμονή. Η εξατομίκευση βοηθά: αναφέρετε το όνομα του ακινήτου και τον οικοδεσπότη ή τον διαχειριστή του ακινήτου ονομαστικά.
Πληροφορίες πριν την άφιξη
Στείλτε τον οδηγό πριν το check-in, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να αναθεωρήσουν ό,τι χρειάζονται. Συμπεριλάβετε την ώρα check-in, τη διεύθυνση και τις οδηγίες, τις οδηγίες στάθμευσης, προτάσεις για τη συσκευασία και το όνομα και τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi.
Πρόσβαση στο ακίνητο
Για self-check-in, καθοδηγήστε τους επισκέπτες ακριβώς πώς να μπουν: πού βρίσκεται το κουτί με το κλειδί, πώς να το ανοίξουν, τον κωδικό της έξυπνης κλειδαριάς, πώς να χρησιμοποιήσουν το θυροτηλέφωνο σε μια πολυκατοικία. Οι φωτογραφίες βοηθούν, ειδικά για ακίνητα που είναι δύσκολο να βρεθούν ή έχουν ασυνήθιστες διαδικασίες εισόδου.
Εγχειρίδιο σπιτιού
Καλύψτε οτιδήποτε μπορεί να χρειαστεί ένας επισκέπτης για να λειτουργήσει ή να βρει: θερμοστάτη, πλυντήριο πιάτων, πλυντήριο ρούχων, καφετιέρα, smart TV, υδρομασάζ, τζάκι, επιπλέον λευκά είδη, είδη καθαρισμού. Εδώ ανήκουν και οι κανόνες του σπιτιού: ώρες κοινής ησυχίας, πολιτική για κατοικίδια, πολιτική για το κάπνισμα, μέγιστη χωρητικότητα.
Τοπικές συστάσεις
Αυτό είναι που ξεχωρίζει έναν συναλλακτικό οδηγό από έναν που οι επισκέπτες θυμούνται. Επιμεληθείτε συστάσεις αντί να παραθέσετε μια λίστα από τους Χάρτες Google. Κατηγορίες που αξίζει να καλύψετε:
- Εστιατόρια και καφετέριες, με μια σημείωση για το τι είναι καλύτερο για το καθένα
- Μπαρ και νυχτερινή ζωή
- Παντοπωλεία και καταστήματα ψιλικών
- Σημαντικά αξιοθέατα και ορόσημα
- Δραστηριότητες, εκδρομές και εμπειρίες
- Πρακτικές υπηρεσίες όπως φαρμακεία, ΑΤΜ και πλυντήρια
Κράτηση εκδρομών και δραστηριοτήτων
Εάν η πλατφόρμα του οδηγού σας το υποστηρίζει, επιτρέψτε στους επισκέπτες να κάνουν κράτηση για εκδρομές και δραστηριότητες απευθείας από τον οδηγό. Πολλές πλατφόρμες ενσωματώνονται με το Viator ή παρόμοιες αγορές και πληρώνουν προμήθεια για τις κρατήσεις, μετατρέποντας τις συστάσεις σε γραμμή εσόδων.
Οδηγίες check-out
Αναφέρετε λεπτομερώς τι πρέπει να κάνουν οι επισκέπτες πριν φύγουν: ώρα check-out, πού να τοποθετήσουν τις χρησιμοποιημένες πετσέτες, αν πρέπει να ξεκινήσουν το πλυντήριο πιάτων, πού να αφήσουν τα κλειδιά και έναν σύνδεσμο για να αφήσουν μια κριτική. Οι σαφείς οδηγίες check-out μειώνουν την τριβή για τους καθαριστές και βελτιώνουν τους χρόνους αλλαγής σε πολυάσχολες ημέρες αλλαγής.
Πώς μοιάζει ένας καλός ψηφιακός οδηγός στην πράξη;
Μερικά παραδείγματα από πραγματικούς διαχειριστές βραχυχρόνιων μισθώσεων δείχνουν πώς αυτές οι αρχές μεταφράζονται στην πράξη.
Auntie Belham’s Mountain Paradise
Η Auntie Belham’s διαχειρίζεται καμπίνες σε μια απομακρυσμένη περιοχή, οπότε ο οδηγός τους βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στις Συχνές Ερωτήσεις. Αναφέρουν ακριβώς τι λευκά είδη και προμήθειες παρέχονται, εξηγούν πώς να αντιμετωπίσουν συναντήσεις με άγρια ζώα και τεκμηριώνουν ιδιορρυθμίες όπως η λειτουργία του τζακιού και οι κανόνες του υδρομασάζ. Οι προληπτικές απαντήσεις μειώνουν τα μηνύματα των επισκεπτών και βοηθούν τους επισκέπτες να αισθάνονται προετοιμασμένοι για ένα περιβάλλον που είναι λιγότερο οικείο από ένα διαμέρισμα πόλης.
Cuevas Helena
Η Cuevas Helena ενοικιάζει σπηλαιώδεις κατοικίες στην Ισπανία που είναι πραγματικά δύσκολο να βρεθούν. Ο οδηγός τους ξεκινά με λεπτομερείς οδηγίες, φωτογραφίες της προσέγγισης και στοιχεία επικοινωνίας για το check-in. Επίσης, μεταφράζουν τον οδηγό σε πολλές γλώσσες, κάτι που είναι σημαντικό για μια διεθνή βάση επισκεπτών. Το αποτέλεσμα είναι λιγότερα τηλεφωνήματα «Χάθηκα» κατά την χαοτική πρώτη ώρα άφιξης.
Saigon Living
Η Saigon Living δραστηριοποιείται στην πόλη Χο Τσι Μινχ και χρησιμοποιεί τον οδηγό της για να αναδείξει επιλεγμένες συστάσεις για την πόλη. Ξεπερνούν τα τυπικά τουριστικά αξιοθέατα για να καλύψουν χώρους συνεργασίας, εξειδικευμένα καταστήματα και συμβουλές ειδικά για γειτονιές που ταιριάζουν στον τύπο του ταξιδιώτη που κάνει κράτηση στα ακίνητά τους. Το να γνωρίζετε τον ιδανικό σας επισκέπτη και να προσαρμόζετε τις συστάσεις σε αυτόν είναι αυτό που κάνει έναν οδηγό να φαίνεται προσωπικός και όχι γεννημένος αυτόματα.
Τι κάνει έναν ψηφιακό οδηγό να χρησιμοποιείται πραγματικά;
Οι μηχανισμοί δημιουργίας οδηγού είναι εύκολοι. Το πιο δύσκολο μέρος είναι η δημιουργία ενός που οι επισκέπτες ανοίγουν, περιηγούνται και ανατρέχουν κατά τη διάρκεια της διαμονής. Λίγες πρακτικές ξεχωρίζουν τους οδηγούς που αποδίδουν από αυτούς που αγνοούνται.
Στείλτε τον τη στιγμή που επιβεβαιώνεται η κράτηση
Η καλύτερη στιγμή για να μοιραστείτε έναν οδηγό είναι την ημέρα που επιβεβαιώνεται η κράτηση, όχι το πρωί του check-in. Οι επισκέπτες κάνουν τον προγραμματισμό τους εκ των προτέρων. Εάν ο οδηγός φτάσει όταν είναι ήδη στο αεροπλάνο, η μισή του αξία έχει χαθεί.
Να βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης, όχι σε εφαρμογή
Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους. Ένας οδηγός που απαιτεί εγκατάσταση εφαρμογής χάνει ένα σημαντικό ποσοστό επισκεπτών πριν καν διαβάσουν μια λέξη. Η μορφή που λειτουργεί είναι ένας σύνδεσμος ιστού που ανοίγει σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης και εμφανίζεται καθαρά σε μια μικρή οθόνη.
Επιμεληθείτε, μην απαριθμείτε
Η παράθεση πενήντα εστιατορίων είναι χειρότερη από την παράθεση έξι. Οι επισκέπτες θέλουν την οπτική γωνία του οικοδεσπότη, όχι ένα αποτέλεσμα αναζήτησης. Επιλέξτε τα μέρη που θα στέλνατε πραγματικά έναν φίλο, σημειώστε εν συντομία γιατί αξίζει την επίσκεψη το καθένα και αφήστε τα υπόλοιπα έξω.
Διατηρήστε το ενημερωμένο
Οι ξεπερασμένες πληροφορίες είναι χειρότερες από την έλλειψη πληροφοριών. Όταν ένα εστιατόριο κλείνει, ένας κωδικός πρόσβασης Wi-Fi αλλάζει ή οι οδηγίες check-in αναθεωρούνται, ενημερώστε τον οδηγό την ίδια ημέρα. Αυτό είναι το βασικό πλεονέκτημα που έχει το ψηφιακό έναντι του έντυπου: μπορείτε.
Χρησιμοποιήστε πρότυπα σε όλο το χαρτοφυλάκιό σας
Οι περισσότερες πληροφορίες σε έναν οδηγό, τοπικές συστάσεις, οδηγοί περιοχής, δομή κανόνων σπιτιού, είναι οι ίδιες σε όλα τα ακίνητα στην ίδια αγορά. Η δημιουργία από ένα πρότυπο αντί από το μηδέν εξοικονομεί ώρες ανά ακίνητο και καθιστά τη κλιμάκωση σε είκοσι ή πενήντα καταχωρίσεις διαχειρίσιμη αντί για εξαντλητική.
Πώς επιλέγετε μια πλατφόρμα ψηφιακού οδηγού;
Αρκετές πλατφόρμες είναι κατασκευασμένες ειδικά για οδηγούς βραχυχρόνιων μισθώσεων. Τα χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν το επαρκές από το πραγματικά χρήσιμο:
- Παράδοση μέσω προγράμματος περιήγησης. Δεν απαιτείται λήψη εφαρμογής για τους επισκέπτες.
- Υποστήριξη προτύπων. Αντιγράψτε οδηγούς σε όλα τα ακίνητα και προωθήστε άμεσα κοινές ενημερώσεις περιεχομένου.
- Ενσωμάτωση Upsell. Ενσωματωμένη υποστήριξη για πρόωρο check-in, καθυστερημένο check-out, υπηρεσίες ενδιάμεσης διαμονής και προσφορές συνεργατών.
- Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών. Σημαντικό για ακίνητα που προσελκύουν διεθνείς επισκέπτες.
- Αυτοματοποιημένη παράδοση. Ενσωμάτωση με το σύστημα κρατήσεών σας, ώστε οι οδηγοί να αποστέλλονται αυτόματα όταν επιβεβαιώνονται οι κρατήσεις.
- Συλλογή email. Μια επιλογή splash-page που περιορίζει την πρόσβαση πίσω από μια διεύθυνση email.
Ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων με ενσωματωμένους εγγενείς οδηγούς είναι συνήθως απλούστερο από τη λειτουργία ενός ξεχωριστού εργαλείου, καθώς τα δεδομένα κρατήσεων και η παράδοση οδηγών βρίσκονται στο ίδιο μέρος. Η πλατφόρμα ψηφιακών οδηγών της Hostfully περιλαμβάνει πρότυπα, upsells αγοράς, συλλογή email μέσω splash-page και υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών ως μέρος του PMS, οπότε δεν υπάρχει ξεχωριστό εργαλείο για διαχείριση.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους ψηφιακούς οδηγούς
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός έντυπου οδηγού και ενός ψηφιακού;
Ένας έντυπος οδηγός είναι ένας φυσικός φάκελος που αφήνεται στο ακίνητο. Ένας ψηφιακός οδηγός είναι ένας διαδικτυακός πόρος στον οποίο οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση από το τηλέφωνό τους. Οι ψηφιακές εκδόσεις μπορούν να σταλούν πριν από την άφιξη, να ταξιδέψουν με τους επισκέπτες όταν φεύγουν από το ακίνητο και να ενημερωθούν άμεσα όταν αλλάζουν οι πληροφορίες. Οι έντυποι οδηγοί λειτουργούν μόνο όταν οι επισκέπτες βρίσκονται φυσικά στο κατάλυμα και καθίστανται ξεπερασμένοι τη στιγμή που κάτι αλλάζει στη σελίδα.
Πρέπει οι επισκέπτες να κατεβάσουν μια εφαρμογή για να χρησιμοποιήσουν έναν ψηφιακό οδηγό;
Όχι, όχι με τις καλύτερες πλατφόρμες. Οι περισσότεροι σύγχρονοι ψηφιακοί οδηγοί λειτουργούν σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, οπότε οι επισκέπτες πατούν έναν σύνδεσμο και ο οδηγός ανοίγει αμέσως. Η απαίτηση λήψης εφαρμογής προσθέτει τριβή και μειώνει το ποσοστό των επισκεπτών που χρησιμοποιούν πραγματικά τον οδηγό.
Πότε πρέπει να στείλω τον οδηγό στους επισκέπτες;
Μοιραστείτε τον μόλις επιβεβαιωθεί η κράτηση. Οι επισκέπτες αρχίζουν να προγραμματίζουν τη διαμονή τους πολύ πριν φτάσουν, και η πρόσβαση πριν την άφιξη τους επιτρέπει να αναθεωρήσουν τις οδηγίες check-in, τη στάθμευση και τις σημειώσεις συσκευασίας εκ των προτέρων. Η αποστολή του οδηγού μόνο κατά το check-in χάνει το μεγαλύτερο μέρος της αξίας του.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να δημιουργηθεί ένας ψηφιακός οδηγός;
Με μια ειδικά κατασκευασμένη πλατφόρμα, ένας πρώτος οδηγός συνήθως διαρκεί μερικές ώρες, κυρίως επειδή η επιμέλεια τοπικών συστάσεων απαιτεί χρόνο. Μετά τον πρώτο, τα πρότυπα καθιστούν τους επόμενους οδηγούς πολύ πιο γρήγορους, συχνά κάτω από τριάντα λεπτά ανά ακίνητο στην ίδια αγορά.
Μπορεί ένας ψηφιακός οδηγός να δημιουργήσει έσοδα για τους οικοδεσπότες;
Ναι. Οι περισσότερες πλατφόρμες υποστηρίζουν επί πληρωμή upsells όπως πρόωρο check-in, καθυστερημένο check-out, καθαρισμούς ενδιάμεσης διαμονής και παράδοση ειδών παντοπωλείου, καθώς και ενσωματώσεις συνεργατών που πληρώνουν προμήθεια για εκδρομές και δραστηριότητες που οι επισκέπτες κάνουν κράτηση μέσω του οδηγού. Τα έσοδα συσσωρεύονται σε ένα χαρτοφυλάκιο με την πάροδο του χρόνου.
Μπορεί ένα πρότυπο ψηφιακού οδηγού να λειτουργήσει σε πολλά ακίνητα;
Ναι. Οι τοπικές συστάσεις, οι πληροφορίες περιοχής και η δομή των κανόνων του σπιτιού μεταφέρονται σε όλες τις καταχωρίσεις στην ίδια αγορά. Οι ειδικές λεπτομέρειες του ακινήτου, όπως οι κωδικοί πρόσβασης, οι οδηγίες συσκευών και οι ακριβείς διευθύνσεις, πρέπει να προσαρμοστούν ανά ακίνητο, αλλά οι καλές πλατφόρμες καθιστούν αυτή τη διαδικασία γρήγορη μέσω προτύπων.
Δώστε στους επισκέπτες καλύτερες απαντήσεις χωρίς να αφιερώνετε περισσότερο χρόνο σε μηνύματα
Η πλατφόρμα ψηφιακών οδηγών της Hostfully περιλαμβάνει πρότυπα, ενσωματώσεις upsell και υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών ενσωματωμένα στο ίδιο PMS που διαχειρίζεται τις κρατήσεις σας, οπότε η ρύθμιση είναι γρήγορη και ο οδηγός ενημερώνεται παράλληλα με τις λειτουργίες σας.
