Digitaalinen opaskirja on mobiiliystävällinen resurssi, joka tarjoaa lyhytaikaisten vuokra-asuntojen vieraille kaiken tarvittavan yhteen paikkaan: sisäänkirjautumisohjeet, talon käyttöoppaan, Wi-Fi-tiedot, paikalliset suositukset ja uloskirjautumisen vaiheet. Toisin kuin painetut kansiot, digitaaliset opaskirjat kulkevat vieraiden mukana heidän puhelimissaan, ne voidaan lähettää ennen saapumista ja ne päivittyvät välittömästi. Isännille ne vähentävät toistuvia viestejä vierailta, mahdollistavat itsenäisen sisäänkirjautumisen ja luovat lisämyyntimahdollisuuksia. Tämä opas kattaa sen, mitä digitaaliset opaskirjat ovat, mitä niihin tulisi sisällyttää, todellisia esimerkkejä toimijoilta ja käytännöt, jotka erottavat opaskirjat, joita vieraat todella käyttävät, niistä, jotka he jättävät huomiotta.
Olet vastannut Wi-Fi-kysymykseen neljäkymmentä kertaa tässä kuussa. Sisäänkirjautumisohjeet ovat vahvistussähköpostissa, talon käyttöoppaassa ja eilen lähettämässäsi seurantaviestissä. Sait silti puhelun kello 22 kysymyksenä, missä avainlokero on. Se on vero ajasta, jota sinulla ei ole, ja se tulee pois jokaisesta tunnista, jonka voisit käyttää liiketoiminnan kasvattamiseen. Digitaalinen opaskirja ei poista viestintää vieraiden kanssa kokonaan, mutta se imee suurimman osan siitä antamalla vieraille vastaukset ennen kuin he tietävät tarvitsevansa niitä. Isännät, jotka käyttävät niitä hyvin, raportoivat käyttävänsä murto-osan ajasta rutiinikyselyihin. Tässä tarkalleen mitä digitaaliset opaskirjat ovat, mitä niihin laitetaan ja miten tehdä sellainen, jota käytetään.
Mikä on digitaalinen opaskirja?
Digitaalinen opaskirja on mobiilisti saavutettava resurssi, joka antaa loma-asunnon vieraille yksityiskohtaista tietoa kiinteistöstä, mukavuuksista, paikallisalueesta ja oleskelun logistiikasta. Se sijaitsee verkkosivulla, ei fyysisessä kansiossa keittiön pöydällä. Opaskirjoista on tullut standardi lyhytaikaisen vuokrauksen toimialalla. Airbnb:n, Vrbo:n ja suorien varaussivustojen isännät jakavat niitä vieraiden kanssa ennen saapumista ja oleskelun aikana. Ne ovat edullisia ottaa käyttöön, helppoja päivittää ja keskittävät kaiken, mitä vieras saattaa tarvita, ilman että isännälle tarvitsee soittaa. Koska ne ovat digitaalisia, vieraat kantavat opaskirjaa mukanaan puhelimessaan minne tahansa menevätkin. He voivat tarkistaa ravintolasuositukset puiston penkiltä tai katsoa Wi-Fi-salasanan ilman, että heidän tarvitsee selata kolme viikkoa vanhaa tervetulosähköpostia.
Miten digitaalinen opaskirja eroaa painetusta?
Painetut opaskirjat ovat olleet vieraanvaraisuuden perusta vuosikymmeniä, mutta niissä on kaksi ongelmaa, jotka pahenevat portfoliosi kasvaessa.
Ensimmäinen on siirrettävyys. Kansio toimii vain, kun vieras on kiinteistön sisällä, mutta useimmat vieraiden kysymykset tulevat, kun he eivät ole: ”Missä meidän pitäisi syödä tänä iltana?” ”Onko museon lähellä apteekki?” Kansio ei voi vastata niihin, mutta puhelin voi.
Toinen on ylläpito. Painetun opaskirjan tiedot jäädytetään hetkeen, jolloin se painettiin, joten kun ravintola sulkeutuu tai Wi-Fi-salasana vaihtuu, kansio on väärässä etkä saa tietää siitä ennen kuin vieras valittaa. Kahdella tai kolmella kiinteistöllä uudelleenpainatus ei ole valtava ponnistus. Kymmenellä tai useammalla siitä tulee todella epäkäytännöllistä pitää jokainen kansio ajan tasalla. Yksi versiopäivitys digitaalisessa opaskirjassa päivittyy jokaiseen kiinteistöön välittömästi.
Mitä hyötyjä digitaalisesta opaskirjasta on vieraille?
Opaskirjat muuttavat vieraskokemuksen reaktiivisesta itsepalveluksi, mitä useimmat vieraat itse asiassa suosivat.
Mukavuus liikkeellä
Vieraat saavat kuratoituja suosituksia ja kiinteistötietoja käden ulottuville, olivatpa he sitten vuokra-asunnossa tai tutkimassa ympäristöä. Parhaat digitaaliset opaskirjat toimivat selaimessa ilman sovelluksen lataamista, sillä vieraiden pyytäminen asentamaan ohjelmisto lisää kitkaa, jota useimmat eivät hyväksy.
Itsenäisyys ja joustavuus
Itsenäinen sisäänkirjautuminen on tässä pääetu. Kun opaskirja sisältää avainlokeron koodit, ovikelloohjeet ja pysäköintiohjeet, vieraat voivat saapua omalla aikataulullaan ilman avainten luovutuksen koordinointia. Myöhäinen lento keskiyöllä? Ei ongelmaa. Aikainen saapuminen hiljaisena iltapäivänä? Sekin käy.
Kaikki yhdessä paikassa
Ilman opaskirjaa vieraat kokoavat tietoja varausvahvistussähköposteista, erillisistä talon käyttöoppaista, alueoppaista ja suorista viesteistä isännän kanssa. Digitaalinen opaskirja yhdistää kaiken tämän, joten vieraat lopettavat tarvitsemansa etsimisen.
Vastaukset ennen kuin heidän tarvitsee kysyä
Yleisiä vieraiden kysymyksiä: Missä on lähin ruokakauppa? Miten termostaatti toimii? Mikä on Wi-Fi-salasana? Onko pysäköintiä? Hyvä opaskirja vastaa kaikkiin näihin ennakoivasti, joten vieraat eivät menetä loma-aikaa odottaessaan vastausta eivätkä isännät menetä työaikaa antaessaan sitä.
Mitä hyötyjä digitaalisesta opaskirjasta on isännille?
Toimijoille opaskirjat ovat ensisijaisesti ajan takaisinottamistyökalu, jossa on lisätulopotentiaalia.
Vähemmän toistuvia viestejä vierailta
Samat kysymykset tulevat esiin yhä uudelleen: sisäänkirjautuminen, Wi-Fi, pysäköinti, roskien viemispäivä, laitteiden ohjeet, alueen suositukset. Jokaiseen yksittäin vastaaminen kertyy tunneiksi joka viikko. Opaskirja imee suurimman osan tästä määrästä, ja toisin kuin viestivastaus, se toimii kello 2 yöllä herättämättä ketään.
Itsenäinen sisäänkirjautuminen ilman koordinointikustannuksia
Kun pääsyohjeet ovat opaskirjassa, isäntien ja henkilökunnan ei tarvitse fyysisesti tavata jokaista vierasta. Tämä vapauttaa aikaa tehtäviin, jotka todella vaativat ihmisen huomiota, mikä on tärkeintä, kun hallinnoit useita vaihtoja yhden päivän aikana.
Lisämyyntimahdollisuudet kontekstissa
Opaskirja on luonnollinen pinta maksullisille lisäpalveluille: aikainen sisäänkirjautuminen, myöhäinen uloskirjautuminen, oleskelun aikaiset siivouspalvelut, ruokakuljetus, lentokenttäkuljetukset, paikalliset kierrokset ja kokemukset. Vieraat katsovat jo opaskirjaa suunnitellessaan oleskeluaan, joten tarjoukset osuvat kontekstiin eivätkä kylmänä markkinointina.
Suora markkinointilista, joka on omasi
Kun opaskirjat vaativat sähköpostiosoitteen pääsyä varten, isännät rakentavat listan aiemmista vieraista, joille he voivat markkinoida suoraan. Tämä lista on suoran varausstrategian perusta, joka ei ole riippuvainen OTA:ista eikä katoa, kun alusta muuttaa algoritmiaan.
Mitä digitaaliseen opaskirjaan tulisi sisällyttää?
Hyvä opaskirja on kattava olematta ylivoimainen. Alla oleva rakenne toimii useimmille lyhytaikaisille vuokra-asunnoille ja kattaa vieraan oleskelun koko kaaren.
Tervetuloviesti
Aloita lyhyellä, lämpimällä esittelyllä. Muutama lause, joka kiittää vierasta varauksesta, kuvaa lyhyesti mitä opaskirja on ja asettaa sävyn oleskelulle. Personointi auttaa: mainitse kiinteistön nimi ja isännän tai kiinteistönhoitajan nimi.
Saapumista edeltävät tiedot
Lähetä opaskirja ennen sisäänkirjautumista, jotta vieraat voivat tarkistaa mitä he tarvitsevat. Sisällytä sisäänkirjautumisaika, osoite ja reittiohjeet, pysäköintiohjeet, pakkausehdotukset sekä Wi-Fi-nimi ja -salasana.
Kiinteistöön pääsy
Itsenäistä sisäänkirjautumista varten opasta vieraat tarkalleen miten sisään pääsee: missä avainlokero on, miten se avataan, älylukituksen koodi, miten ovikellon käyttö kerrostalossa. Valokuvat auttavat, erityisesti kiinteistöissä, jotka ovat vaikeasti löydettävissä tai joissa on epätavallisia sisäänpääsymenettelyjä.
Talon käyttöopas
Käsittele kaikki, mitä vieras saattaa tarvita käyttää tai löytää: termostaatti, astianpesukone, pesukone, kahvinkeitin, älytelevisio, poreallas, takka, ylimääräiset liinavaatteet, siivoustarvikkeet. Talon säännöt kuuluvat myös tänne: hiljaiset tunnit, lemmikkipolitiikka, tupakointipolitiikka, enimmäishenkilömäärä.
Paikalliset suositukset
Tämä erottaa transaktionaalisen opaskirjan sellaisesta, jonka vieraat muistavat. Kuratoi suosituksia sen sijaan, että kaataisit Google Maps -listan. Kategoriat, jotka kannattaa kattaa:
- Ravintolat ja kahvilat, huomautuksella siitä, mihin kukin sopii parhaiten
- Baarit ja yöelämä
- Ruokakaupat ja lähikaupat
- Tärkeimmät nähtävyydet ja maamerkit
- Aktiviteetit, kierrokset ja kokemukset
- Käytännön palvelut kuten apteekit, pankkiautomaatit ja pesula
Kierrosten ja aktiviteettien varaaminen
Jos opaskirja-alustasi tukee sitä, anna vieraiden varata kierroksia ja aktiviteetteja suoraan opaskirjasta. Monet alustat integroituvat Viatorin tai vastaavien markkinapaikkojen kanssa ja maksavat provisiota varauksista, muuttaen suositukset tulolähteeksi.
Uloskirjautumisohjeet
Selvitä mitä vieraiden tulee tehdä ennen lähtöä: uloskirjautumisaika, minne käytetyt pyyhkeet laitetaan, pitääkö astianpesukone käynnistää, minne avaimet jätetään ja linkki arvostelun jättämiseen. Selkeät uloskirjautumisohjeet vähentävät kitkaa siivoojille ja parantavat vaihtoaikoja vilkkaiden vaihtojen päivinä.
Miltä hyvä digitaalinen opaskirja näyttää käytännössä?
Muutama esimerkki todellisista lyhytaikaisen vuokrauksen toimijoilta näyttää, miten nämä periaatteet kääntyvät kentällä.
Auntie Belham’s Mountain Paradise
Auntie Belham’s hallinnoi mökkejä syrjäisellä alueella, joten heidän opaskirjansa nojaa vahvasti UKK:hon. He listaavat tarkalleen mitä liinavaatteita ja tarvikkeita tarjotaan, selittävät miten käsitellä villieläinkohtaamisia ja dokumentoivat erikoisuudet kuten takankäyttö ja porealtaan säännöt. Ennakoivat vastaukset vähentävät vieraiden viestejä ja auttavat vieraita tuntemaan olonsa valmiiksi ympäristöön, joka on vähemmän tuttu kuin kaupunkiasunto.
Cuevas Helena
Cuevas Helena vuokraa luola-asuntoja Espanjassa, jotka ovat aidosti vaikeasti löydettävissä. Heidän opaskirjansa alkaa yksityiskohtaisilla reittioheilla, valokuvilla lähestymistavasta ja sisäänkirjautumisen yhteystiedoilla. He myös kääntävät opaskirjan useille kielille, mikä on tärkeää kansainväliselle vieraspohjalle. Tuloksena on vähemmän ”olen eksynyt” -puheluita kaoottisen ensimmäisen saapumistunnin aikana.
Saigon Living
Saigon Living toimii Hồ Chí Minhin kaupungissa ja käyttää opaskirjaansa korostaakseen kuratoituja kaupunkisuosituksia. He menevät tavallisten turistinähtävyyksien ohi kattaakseen coworking-tilat, erikoisostokset ja naapurustokohtaiset vinkit, jotka vastaavat sen tyyppisen matkailijan tarpeita, joka varaa heidän kiinteistöjään. Ihanteellisen vieraan tunteminen ja suositusten räätälöiminen heille on se, mikä saa opaskirjan tuntumaan henkilökohtaiselta eikä generoidulta.
Mikä saa digitaalisen opaskirjan todella käytetyksi?
Opaskirjan luomisen mekaniikka on helppoa. Vaikeampi osa on rakentaa sellainen, jonka vieraat avaavat, selaavat ja johon palaavat oleskelun aikana. Muutama käytäntö erottaa opaskirjat, jotka ansaitsevat paikkansa, niistä, jotka jätetään huomiotta.
Lähetä se heti kun varaus vahvistetaan
Paras aika jakaa opaskirja on päivä, jolloin varaus vahvistetaan, ei sisäänkirjautumisaamuna. Vieraat tekevät suunnittelunsa etukäteen. Jos opaskirja saapuu, kun he ovat jo lentokoneessa, puolet sen arvosta on mennyttä.
Tee siitä selainpohjainen, ei sovelluspohjainen
Vieraat ovat puhelimissaan. Opaskirja, joka vaatii sovelluksen asennuksen, menettää merkittävän osan vieraista ennen kuin he lukevat sanaakaan. Toimiva muoto on verkkolinkki, joka avautuu missä tahansa selaimessa ja näkyy selkeästi pienellä näytöllä.
Kuratoi, älä luettele
Viidenkymmenen ravintolan listaaminen on huonompi kuin kuuden listaaminen. Vieraat haluavat isännän näkökulman, eivät hakutulosta. Valitse paikat, joihin todella lähettäisit ystävän, huomauta lyhyesti miksi kukin on vierailun arvoinen ja jätä loput pois.
Pidä se ajan tasalla
Vanhentuneet tiedot ovat huonompia kuin ei tietoja. Kun ravintola sulkeutuu, Wi-Fi-salasana vaihtuu tai sisäänkirjautumisohjeet tarkistetaan, päivitä opaskirja samana päivänä. Se on digitaalin ydinetu painettuun verrattuna: voit.
Käytä malleja portfoliossasi
Suurin osa opaskirjan tiedoista, paikalliset suositukset, alueoppaiden, talon sääntöjen rakenne, on sama samoilla markkinoilla olevissa kiinteistöissä. Rakentaminen mallista tyhjästä rakentamisen sijaan säästää tunteja kiinteistöä kohden ja tekee skaalautumisesta kahteenkymmeneen tai viiteenkymmeneen kohteeseen hallittavaa brutaalin sijaan.
Miten valitset digitaalisen opaskirja-alustan?
Useat alustat on rakennettu erityisesti lyhytaikaisten vuokra-asuntojen opaskirjoja varten. Ominaisuudet, jotka erottavat riittävän aidosti hyödyllisestä:
- Selainpohjainen toimitus. Ei vaadittua sovelluksen latausta vieraille.
- Mallituki. Kloonaa opaskirjoja kiinteistöjen välillä ja työnnä jaetut sisältöpäivitykset välittömästi.
- Lisämyynti-integraatio. Sisäänrakennettu tuki aikaiselle sisäänkirjautumiselle, myöhäiselle uloskirjautumiselle, oleskelun aikaisille palveluille ja kumppaneiden tarjouksille.
- Monikielinen tuki. Tärkeää kiinteistöille, jotka houkuttelevat kansainvälisiä vieraita.
- Automatisoitu toimitus. Integraatio varausjärjestelmääsi, jotta opaskirjat lähetetään automaattisesti, kun varaukset vahvistetaan.
- Sähköpostin kerääminen. Aloitussivuvaihtoehto, joka rajaa pääsyn sähköpostiosoitteen taakse.
Kiinteistönhallintajärjestelmä, jossa on natiivit opaskirjat sisäänrakennettuna, on yleensä yksinkertaisempi kuin erillisen työkalun käyttäminen, koska varausdata ja opaskirjan toimitus ovat samassa paikassa. Hostfullyn digitaalinen opaskirja-alusta sisältää mallit, markkinapaikan lisämyynnit, aloitussivun sähköpostin keräämisen ja monikielisen tuen osana PMS:ää, joten erillistä työkalua ei tarvitse hallita.
Usein kysytyt kysymykset digitaalisista opaskirjoista
Mikä on ero painetun opaskirjan ja digitaalisen välillä?
Painettu opaskirja on fyysinen kansio, joka jätetään kiinteistöön. Digitaalinen opaskirja on verkkopohjainen resurssi, johon vieraat pääsevät käsiksi puhelimellaan. Digitaaliset versiot voidaan lähettää ennen saapumista, ne kulkevat vieraiden mukana, kun he lähtevät kiinteistöstä, ja ne päivittyvät välittömästi, kun tiedot muuttuvat. Painetut opaskirjat toimivat vain, kun vieraat ovat fyysisesti vuokra-asunnossa, ja ne vanhentuvat heti, kun jokin sivulla muuttuu.
Tarvitseeko vieraiden ladata sovellus käyttääkseen digitaalista opaskirjaa?
Ei, ei parhaiden alustojen kanssa. Useimmat nykyaikaiset digitaaliset opaskirjat toimivat verkkoselaimessa, joten vieraat napauttavat linkkiä ja opaskirja avautuu välittömästi. Sovelluksen lataamisen vaatiminen lisää kitkaa ja vähentää niiden vieraiden osuutta, jotka todella käyttävät opaskirjaa.
Milloin minun pitäisi lähettää opaskirja vieraille?
Jaa se heti, kun varaus on vahvistettu. Vieraat alkavat suunnitella oleskeluaan hyvissä ajoin ennen saapumistaan, ja saapumista edeltävä pääsy antaa heidän tarkistaa sisäänkirjautumisohjeet, pysäköinnin ja pakkaushuomautukset etukäteen. Opaskirjan lähettäminen vain sisäänkirjautumisen yhteydessä menettää suurimman osan sen arvosta.
Kuinka kauan digitaalisen opaskirjan luominen kestää?
Tarkoitukseen rakennetulla alustalla ensimmäinen opaskirja vie yleensä pari tuntia, lähinnä siksi, että paikallisten suositusten kuratointi vie aikaa. Ensimmäisen jälkeen mallit tekevät seuraavista opaskirjoista paljon nopeampia, usein alle kolmekymmentä minuuttia kiinteistöä kohden samoilla markkinoilla.
Voiko digitaalinen opaskirja tuottaa tuloja isännille?
Kyllä. Useimmat alustat tukevat maksullisia lisämyyntejä, kuten aikaista sisäänkirjautumista, myöhäistä uloskirjautumista, oleskelun aikaisia siivouspalveluita ja ruokakuljetusta, sekä kumppani-integraatioita, jotka maksavat provisiota kierroksista ja aktiviteeteista, joita vieraat varaavat opaskirjan kautta. Tulot kertyvät portfolion yli ajan myötä.
Voiko yksi digitaalisen opaskirjan malli toimia useissa kiinteistöissä?
Kyllä. Paikalliset suositukset, aluetiedot ja talon sääntöjen rakenne siirtyvät kohteisiin samoilla markkinoilla. Kiinteistökohtaiset yksityiskohdat, kuten pääsykoodit, laitteiden ohjeet ja tarkat osoitteet, on mukautettava kiinteistöä kohden, mutta hyvät alustat tekevät tästä prosessista nopean mallinnuksen kautta.
Anna vieraille parempia vastauksia käyttämättä enempää aikaa viesteihin
Hostfullyn digitaalinen opaskirja-alusta sisältää mallit, lisämyynti-integraatiot ja monikielisen tuen rakennettuna samaan PMS:ään, joka hallinnoi varauksiasi, joten asennus on nopeaa ja opaskirja päivittyy toimintojesi rinnalla.
