Caso de éxito
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Intiholidays es una empresa de gestión de alquileres vacacionales de servicio completo en el Algarve portugués, dirigida por la veterana de la hostelería Jacky Fernandes y centrada en experiencias premium para los huéspedes.
Ubicación: Algarve, Portugal
Número de alojamientos: 35
Usando Hostfully desde: 2022
Funciones favoritas: Guías digitales, marketplace de ventas adicionales (con integración de Stripe), opción de contenido multilingüe para los huéspedes
Hostfully convirtió nuestras guías en una herramienta generadora de ingresos. Las ventas adicionales ahora son fáciles de comprar para los huéspedes y fáciles de gestionar para nosotros.
En Intiholidays, la información para los huéspedes se entregaba antes de la forma tradicional. Por ley en Portugal, todo alquiler vacacional debe proporcionar una guía, y durante años eso significó manuales en papel rellenados a mano. El proceso era lento y frágil. “Si algo cambiaba en la zona, tenías que rehacerlo todo”, dijo Jacky Fernandes. “Y con el tiempo, las guías simplemente parecían desgastadas y poco profesionales”.
Jacky intentó sustituir los manuales en papel por archivos PDF impresos, pero eso solo introdujo nuevos problemas. Cada guía era pesada en texto, visualmente poco pulida y difícil de mantener. “No soy diseñadora gráfica”, dijo Jacky. “Al final, era mucho texto, y nadie viene de vacaciones a leer un manual de la casa”. Además de eso, cada guía tenía que traducirse a varios idiomas para dar soporte a los viajeros españoles, franceses, británicos y portugueses.
Las ventas adicionales eran otra oportunidad perdida. Con dos décadas de experiencia en hoteles, Jacky sabía cuánto podían mejorar los servicios incrementales tanto los ingresos como la satisfacción de los huéspedes. Pero sin la tecnología adecuada, ofrecer ventas adicionales significaba responder a correos electrónicos, atender llamadas telefónicas y organizar manualmente los pagos. “En 35 propiedades, simplemente no era realista”, dijo Jacky. “El esfuerzo superaba el beneficio”.
Las guías digitales de Hostfully proporcionaron a Intiholidays una alternativa moderna y escalable. Cada guía se convirtió en una experiencia limpia y adaptada para móviles, donde los huéspedes podían encontrar las normas de la casa, recomendaciones locales e información práctica sin sentirse abrumados. Y lo que es más importante, el Marketplace integrado de Hostfully desbloqueó una fuente de ingresos totalmente nueva.
“El Marketplace lo cambió todo”, dijo Jacky. “Nos permitió ofrecer servicios que mejoran genuinamente las vacaciones de un huésped, sin añadir complejidad operativa”.
Jacky empezó con artículos sencillos y de gran demanda, como adaptadores de enchufes para viajeros internacionales. Poco después siguieron las toallas de playa, que resolvían un problema común de los huéspedes y, al mismo tiempo, ayudaban a compensar los costes de lavandería. A partir de ahí, Intiholidays amplió su oferta para incluir servicios de spa y acupuntura, traslados al aeropuerto, limpieza a mitad de estancia y cestas de comida de bienvenida.
Los huéspedes descubren y compran estas ventas adicionales directamente a través de la guía digital de Hostfully. Los pagos se gestionan automáticamente a través de Stripe, y Jacky recibe notificaciones instantáneas cuando entra un pedido. “El proceso es fluido para los huéspedes y sencillo para nosotros”, dijo Jacky. “No hay idas y venidas, ni persecución de pagos”.
La implementación fue rápida. Jacky creó una única guía modelo con contenido local, ventas adicionales y un mensaje de bienvenida, y luego la duplicó en las 35 propiedades. En menos de dos días, cada propiedad tenía una guía digital totalmente localizada y multilingüe.
¿Le gustaría ofrecer ventas adicionales como Jacky? Hablemos.
El impacto fue más allá de los ingresos. Los huéspedes se sintieron mejor atendidos, más informados y más relajados durante su estancia. Eso se tradujo en mejores reseñas y una experiencia más premium en general. “Las ventas adicionales no son solo cuestión de dinero”, dijo Jacky. “Hacen que la estancia sea más fácil y agradable, y los huéspedes se dan cuenta de ello”.
Con una comunicación más clara, complementos útiles y una experiencia digital profesional, Intiholidays también observó una mayor confianza por parte de los huéspedes que regresaban y más reservas directas, todo ello sin añadir personal ni trabajo manual.