Témoignage de réussite
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Unique Northwest Vacation Rentals est une entreprise hôtelière de charme qui gère trois marques distinctes de locations de vacances à travers le Pacifique Nord-Ouest.
Lieu : Oregon, États-Unis
Nombre d’annonces : 13
Utilise Hostfully depuis : 2022
Fonctionnalités préférées : Automatisations pour les messages avant l’arrivée, rapports avancés, gestion des canaux et synchronisation des propriétés sur plusieurs OTA
Hostfully est rentable rien qu’en éliminant les frais que je payais auparavant aux sites d’annonces.
Avant
Après
Michelle gérait trois marques uniques de locations de vacances : My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals et My Tiny Creekside Retreat. Chaque marque avait son propre site web, son propre entonnoir de réservation directe et son propre calendrier de réservation. Étant donné que chaque site s'adresse à un public différent, les marques ne partagent pas de propriétés communes. Cela dit, en tant qu'opératrice indépendante, Michelle avait besoin d'un moyen central de gérer les réservations et d'avoir une vue d'ensemble de son activité.
Pour que tout reste synchronisé, Michelle s'appuyait sur un système complexe de feuilles de calcul. Lorsqu'une réservation arrivait, elle devait mettre à jour manuellement chaque calendrier sur divers sites d'annonces et OTA et tenir ses feuilles de calcul à jour.
Ce n'était pas facile, car Michelle s'appuyait sur une stratégie de distribution étendue pour maximiser son taux d'occupation :
Michelle a décrit ce processus comme un « cauchemar » chronophage qui la détournait d'autres tâches essentielles. Elle a réalisé qu'elle avait besoin d'une solution plus efficace qui s'appuie sur la technologie plutôt que sur l'embauche de personnel. Après avoir étudié les options, Michelle a choisi Hostfully pour son intégration directe avec les principaux sites d'annonces et OTA, la possibilité d'accepter et de coordonner les réservations directes, tout en acceptant les réservations iCal.
Désormais, grâce aux outils de synchronisation intelligents de Hostfully, Michelle suit sans effort toutes ses réservations sur un tableau de bord clair. Ce changement a fait une différence significative, et Michelle n'a plus à se débattre avec la mise à jour manuelle de divers calendriers.
Les réservations de Michelle proviennent principalement d'Airbnb et de ses trois sites de réservation personnels. Étant donné que certains sites web plus petits n'ont pas de connexions directes aux plateformes logicielles de location de vacances, elle peut toujours les synchroniser avec Hostfully via iCal. Comme le dit Michelle, « Je préférerais avoir une intégration API directe, mais comme ces petits sites représentent moins de 10 % de mes réservations, le risque d'une erreur de synchronisation iCal est tolérable. »
Ce changement lui a non seulement permis de gagner beaucoup de temps, mais a également réduit considérablement les frais. En particulier, son activité de location de teardrop a connu une réduction remarquable de 30 % des frais versés aux sites d'annonces. Auparavant, elle s'appuyait fortement sur des plateformes comme Outdoorsy et RV Share, qui facturaient des frais élevés de 30 % aux hôtes. Mais en acceptant les réservations directes et en les gérant via Hostfully, Michelle contourne non seulement ces frais, mais elle a également la possibilité de poser des questions importantes aux clients potentiels, par exemple pour vérifier si leur véhicule peut remorquer la teardrop ou pour obtenir une copie de leur police d'assurance.
Michelle résume en disant : « Hostfully s'autofinance simplement en éliminant les frais que je devais payer à Outdoorsy et RV Share. » Cette décision intelligente a non seulement rationalisé ses opérations, mais a également considérablement amélioré ses résultats.
Le défi de Michelle en matière de gestion de site vous semble familier ? Parlons-en.
Chacune des marques de Michelle a des exigences distinctes en ce qui concerne les demandes des clients. Par exemple, sur son site de location de teardrop, Michelle doit recueillir des détails techniques sur les véhicules des clients, se renseigner sur leur assurance et évaluer leur expérience avec les remorques. Inversement, pour ses tiny houses, elle se concentre sur les questions qui amélioreront l'expérience client ultérieure.
Avec Hostfully, Michelle bénéficie de la flexibilité nécessaire pour établir des flux de communication automatisés distincts en fonction de la source de chaque réservation. Par exemple, les demandes relatives aux locations de teardrop activent un flux axé sur les questions techniques. D'autre part, les demandes de renseignements des clients concernant les locations de tiny houses déclenchent un flux de communication plus traditionnel axé sur l'hospitalité.