Témoignage de réussite
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Otium Rentals est une entreprise de gestion de locations de vacances basée à Porto Rico, s’appuyant sur la technologie et axée sur l’optimisation des revenus et l’expérience des voyageurs.
Lieu : Porto Rico
Nombre d’annonces : 109
Utilise Hostfully depuis : 2023
Fonctionnalités préférées : Automatisations pour les messages avant l’arrivée, rapports avancés, gestion des canaux et synchronisation des propriétés sur plusieurs OTA
« Hostfully nous a aidés à ajouter un montant important à notre résultat net sans aucun nouvel effort de marketing ni augmentation de nos tarifs de nuitée. Le meilleur, c'est que c'est complètement passif et que cela ne nécessite pas l'embauche de nouveau personnel. »
Avant
Après
Otium Rentals, dirigée par son PDG Juan Miguel Rivera, opère en tant que société de gestion de locations de courte durée basée sur la technologie à Porto Rico. Fort de son expérience en gestion des revenus, JM a continuellement optimisé les prix, l'occupation et la distribution.
Mais il y avait une limitation structurelle.
« Nos revenus dépendaient entièrement des réservations, » a déclaré JM. « Et lorsque vous augmentez les tarifs à la nuitée, la majeure partie de cette augmentation revient aux propriétaires. »
Chaque dollar supplémentaire généré par un ADR plus élevé était partagé. Pendant ce temps, le temps passé à recommander des expériences locales, à répondre aux demandes d'enregistrement anticipé ou aux besoins spécifiques des clients n'augmentait pas directement la rentabilité d'Otium.
« Si nous voulions améliorer nos marges, » a expliqué JM, « nous avions besoin de sources de revenus qui ne nécessitaient pas de nouvelles embauches ou d'investissements en capital. »
JM a initialement adopté les guides numériques de Hostfully pour améliorer la communication avec les clients et fournir des recommandations locales. Le tournant est survenu lorsqu'il a activé la fonctionnalité Marketplace.
Sa première vente incitative était simple et déjà très demandée : l'enregistrement anticipé et le départ tardif. Initialement tarifé à 15 $ et ensuite augmenté à 39 $, le service ne nécessitait pratiquement aucun changement opérationnel.
« Les clients le demandaient déjà, » a déclaré JM. « Pourquoi ne pas le monétiser ? »
Les revenus sont rapidement devenus significatifs. « Les revenus supplémentaires couvraient en fait notre abonnement Hostfully, » a-t-il ajouté.
Encouragé par ce succès, JM a ajouté d'autres ventes incitatives passives, notamment des lits parapluie, des articles de toilette supplémentaires, des serviettes additionnelles, des matelas gonflables et des frais de nettoyage pour animaux de compagnie. Ces articles sont affichés directement dans le guide numérique et achetés sans intervention du personnel.
« Le meilleur, c'est que c'est passif, » a déclaré JM. « Nous ne vendons rien manuellement. »
La deuxième source de revenus est venue de l'intégration de Hostfully avec Viator. En proposant des visites et des expériences locales fiables dans le guide, Otium gagne une commission de 8 % sur les réservations des clients.
« Cela améliore l'expérience client et génère des revenus en même temps, » a déclaré JM.
Étant donné que ces sources de revenus se situent en dehors de la structure de paiement des locations à la nuitée, Otium conserve 100 % des revenus sans les partager avec les propriétaires.
Combinés, ces canaux passifs ont augmenté le bénéfice net d'Otium Rentals d'environ 15 %.
« Hostfully nous a aidés à ajouter un montant significatif à nos profits sans augmenter les tarifs ni la charge de travail, » a déclaré JM. « Ce sont des revenus qui fonctionnent en arrière-plan. »
Vous souhaitez des revenus passifs comme JM ? Parlons-en.
La Marketplace ouvre des opportunités d'expansion supplémentaires.
Porto Rico offre des expériences privées uniques qui ne sont pas toujours disponibles sur les grandes plateformes. JM prévoit d'introduire des expériences de chef à domicile et des visites locales exclusives, en utilisant Hostfully pour traiter les paiements et coordonner les fournisseurs.
« L'infrastructure est déjà en place, » a déclaré JM. « Il s'agit maintenant d'ajouter des expériences de plus grande valeur. »
Avec les guides numériques fonctionnant à la fois comme un outil d'expérience client et un moteur de profit, Otium continue d'augmenter ses marges sans accroître la complexité.