Témoignage de réussite
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Select Stays est une société de gestion immobilière hybride opérant à San Diego, gérant à la fois des locations en arbitrage et des locations sous contrat. Dans l’un des marchés de la location saisonnière les plus compétitifs du pays, garder une longueur d’avance signifie travailler plus intelligemment, et l’automatisation est la clé.
« Nous générons des rapports pour 45 propriétés en 10 minutes. Nos propriétaires ont confiance dans les chiffres, et nous avons économisé une journée entière de travail chaque mois. Le reporting de Hostfully est une amélioration massive. »
Avant
Après
Depuis son lancement en 2021, Select Stays est passée de la gestion de quelques unités d’arbitrage à un portefeuille hybride prospère de 45 propriétés à San Diego. À mesure que l’entreprise se développait, les processus manuels (en particulier le reporting) ont commencé à accaparer un temps précieux. « Nous en étions déjà à 15 unités et sur le point d’en intégrer sept de plus quand nous avons atteint une limite », a déclaré Jay Ullrich, PDG de Select Stays. « Nous avions besoin d’un meilleur reporting et de plus de flexibilité via une API ouverte. C’est alors que nous avons découvert Hostfully. »
Avant de changer, leur directeur financier Sam passait des heures chaque mois à extraire les revenus d’Airbnb, à les saisir dans Google Sheets, à ajouter manuellement les dépenses et à calculer les versements aux propriétaires. « Cela prenait environ 20 à 30 minutes par propriété », a expliqué Jay. « C’est une journée entière chaque mois pour seulement 20 propriétés, et ce n’était pas évolutif. »
Le risque d’erreurs était élevé et le résultat n’était pas professionnel. « Lorsque vous copiez des chiffres dans des feuilles de calcul, cela ne semble tout simplement pas très fiable », a déclaré Jay. « Cela manquait de structure, et les propriétaires devaient nous croire sur parole pour les calculs. Nous recevions tout le temps des questions comme « D’où vient ce chiffre ? ». »
Lorsque Select Stays s’est mise à la recherche d’un meilleur système de gestion immobilière, elle a évalué plusieurs concurrents de premier plan. « Nous avons examiné Guesty et Hostaway, mais ils étaient soit trop chers, soit trop complexes », a déclaré Jay. Au-delà de la facilité d’utilisation, Select Stays recherchait deux capacités spécifiques : un reporting financier détaillé et une API ouverte qui leur permettrait de créer des solutions personnalisées au fur et à mesure de leur croissance. « Hostfully cochait toutes les cases », a déclaré Jay. « Nous savions que nous choisissions une plateforme qui nous accompagnerait sur le long terme. »
Aujourd’hui, Select Stays utilise les outils de reporting de Hostfully pour générer des rapports personnalisés et professionnels pour l’ensemble de ses 45 propriétés, de manière quasi instantanée. Pour ce faire, le directeur financier de Select Stays a personnalisé le calcul de chaque colonne à l’aide d’équations qu’il a lui-même configurées. « Ce n’est pas très différent d’Excel, et Hostfully a rendu la personnalisation des calculs très facile. Nous pouvons désormais générer des rapports pour 45 propriétés en environ 10 minutes », a déclaré Jay. « C’est une victoire majeure pour notre directeur financier, et cela nous libère du temps pour nous concentrer sur la croissance de l’entreprise. »
Au lieu de passer des heures sur des feuilles de calcul, Sam extrait désormais des exports CSV clairs directement depuis Hostfully, personnalisés pour refléter les conditions de versement de chaque propriétaire. « Les rapports sont impeccables et faciles à lire », explique Jay. « Les propriétaires peuvent voir chaque dollar, des revenus des voyageurs aux frais de ménage, en passant par les dépenses, etc., sans que nous ayons besoin de les guider. »
Le reporting structuré a éliminé de nombreuses demandes de la part des propriétaires et a amélioré la transparence. « Nous ne recevons plus de questions du type « À quoi correspondent ces frais ? » ou « Pourquoi manque-t-il ceci ? ». Tout est là, détaillé clairement », a déclaré Jay. « Cette confiance a été une grande réussite. »
Les défis de Jay en matière de reporting vous semblent familiers ? Discutons-en.
Select Stays utilise également le système de reporting pour rester en conformité avec les lois fiscales locales de San Diego. « Toutes les agences de voyage en ligne (OTA) ne reversent pas la taxe de séjour, nous utilisons donc Hostfully pour suivre les plateformes pour lesquelles nous sommes redevables », a noté Jay. « Sans cela, nous devrions probablement embaucher un comptable. Hostfully nous évite ce coût. »
Ils ont même résolu des problèmes passés de doubles facturations. « Lorsque nous faisions le suivi manuellement, il nous arrivait d’enregistrer deux fois les mêmes frais de ménage », a déclaré Jay. « Maintenant, avec Hostfully, ce n’est plus un problème. Le système garantit notre précision. »
Alors qu’ils continuent de se développer, Jay voit en Hostfully bien plus qu’un simple PMS. « Nous avons triplé de taille depuis l’année dernière, et Hostfully nous a accompagnés à chaque étape. Ce n’est pas quelque chose que nous avions avec notre ancienne plateforme. »