Oui. Les clients sont responsables des coûts associés aux dommages qu’ils pourraient causer pendant une réservation, et une grande partie du rôle de Truvi est de s’assurer que les clients honorent cette responsabilité.
Il existe des exceptions à cette règle, par exemple lorsque les dommages à la propriété sont superficiels ou dus à l’usure, ou pour les pertes plus faibles (normalement inférieures à 500 £) où les coûts peuvent être récupérés sur un dépôt de garantie ou une exonération de dommages.