Témoignage de réussite
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Steven Peterson est le président d'Ur Home In Philly, une société de gestion de locations de vacances basée à Philadelphie, axée sur des opérations efficaces et une forte valeur client.
Localisation : Philadelphie, États-Unis
Nombre d'annonces : 200
Utilise Hostfully depuis : 2020
Fonctionnalités préférées : Gestionnaire de canaux et intégrations, calendrier centralisé, gestion des réservations et réservations directes
La distribution multi-canaux est au cœur de notre activité, et Hostfully la rend sans effort. Plus d'exposition signifie plus de réservations sans ajouter de travail.
Ur Home In Philly, connue sous le nom d'Urhip, a bâti sa réputation en offrant une forte valeur aux clients tout en maintenant des opérations allégées pour les propriétaires. À mesure que le portefeuille s'agrandissait, le président Steve Patterson a donné la priorité à la technologie qui pourrait éliminer le travail répétitif et maintenir les coûts bas. « S'il existe un logiciel qui peut optimiser un processus, nous allons le trouver et l'utiliser », a déclaré Steve.
Dès le début, Steve a choisi un logiciel de gestion hôtelière pour soutenir les opérations quotidiennes et la distribution via Expedia et Booking.com. Le système fonctionnait assez bien, mais il présentait une limitation majeure. « Parce qu'il était conçu pour les hôtels, il ne se connectait pas à Airbnb », a expliqué Steve. Pour compenser, Urhip a répertorié les propriétés sur Airbnb séparément et a importé manuellement les réservations dans le Software de Gestion Locative hôtelier (PMS).
Cette solution de contournement a introduit des risques. La saisie manuelle de données a entraîné des erreurs occasionnelles et des doubles réservations. « Ce n'était pas idéal », a déclaré Steve, « mais Airbnb générait tellement de demande que nous avons accepté ce compromis. » Alors qu'Urhip continuait de croître, s'appuyer sur des processus manuels et des systèmes déconnectés est devenu insoutenable. Steve avait besoin d'un PMS de location de vacances qui pourrait gérer les opérations et la distribution multi-canaux de manière fiable, sans intervention humaine.
Hostfully a fourni à Urhip la base opérationnelle dont elle avait besoin, mais Steve a poussé la distribution encore plus loin. S'appuyant sur les leçons de ses années dans les PMS hôteliers, il a renforcé une conviction fondamentale : s'appuyer sur un seul canal de réservation est risqué. « La distribution multi-canaux est l'un des moyens les moins chers d'augmenter l'occupation et de protéger l'entreprise », a déclaré Steve.
En utilisant le PMS de Hostfully avec son intégration au gestionnaire de canaux Rentals United, Urhip a étendu sa distribution bien au-delà d'une seule plateforme. Les propriétés étaient désormais répertoriées sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia et le site de réservation directe d'Urhip, le tout synchronisé automatiquement.
« Avec Hostfully et le gestionnaire de canaux qui fonctionnent ensemble, tout reste simplement synchronisé », a déclaré Steve. « Il n'y a pas de copie, pas de double vérification, pas de nettoyage. »
La distribution élargie a immédiatement aidé à combler les lacunes du calendrier. Bien qu'Airbnb, Vrbo et les réservations directes génèrent encore la majorité des réservations, les canaux supplémentaires ont joué un rôle de soutien critique. « Cette visibilité supplémentaire facilite grandement le comblement des créneaux en milieu de semaine ou des ouvertures courtes entre des séjours plus longs », a noté Steve.
Tout cela s'est produit sans ajouter de charge opérationnelle. Les annonces, la disponibilité et les réservations transitaient automatiquement via Hostfully, permettant à Urhip d'étendre sa distribution sans augmenter son personnel.
Le défi de Steven vous semble-t-il familier ? Discutons-en.
Au-delà d'une occupation plus élevée, Urhip a gagné en résilience. Avec plusieurs canaux générant de la demande, l'entreprise n'était plus exposée aux changements de performance ou de politique d'une seule plateforme. Les réservations directes sont également devenues plus faciles à soutenir, créant un mix de canaux plus sain au fil du temps.
« Pour nous, la distribution multi-canaux n'est pas négociable », a déclaré Steve. « Plus d'exposition signifie plus de réservations, et Hostfully rend cela sans effort. »
En combinant le PMP de Hostfully avec la gestion de canaux tiers, Urhip a renforcé son modèle d'affaires tout en gardant les opérations simples et fiables.