Témoignage de réussite
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Fondatrice de MTM Premier Property Management, Lisa supervise plus de 45 propriétés dans l’Indiana, le Michigan et le Colorado.
Taille du portefeuille : plus de 45 propriétés
Marchés : États-Unis (Indiana, Michigan, Colorado)
Avec Hostfully depuis : 2022
Fonctionnalités préférées : site de réservation directe, modèles et déclencheurs, application mobile
Canaux de réservation : Airbnb, Vrbo, réservations directes
« Entre le site de réservation, les automatisations, les outils mobiles et le soutien, Hostfully fonctionne tout simplement pour notre façon de faire des affaires. »
Avant
Après
Lorsque Lisa Cochran a commencé son aventure dans la location à court terme, elle n’était pas préparée à un pivot vers la location à moyen terme. MTM Premier Property Management a débuté avec une seule propriété, mais l’équipe de Lisa a rapidement ajouté d’autres annonces. La gestion des calendriers, la messagerie des voyageurs et la coordination de l’équipe sur les différentes plateformes sont devenues accablantes.
Dans le même temps, les réglementations du marché de la location à court terme ont augmenté, mais heureusement, la demande de location à moyen terme a également augmenté. Les experts en sinistres, les travailleurs à distance et les entrepreneurs en construction affluaient sur les marchés de l’Indiana de MTM Premier Property Management pour des séjours de 3 à 12 mois. La gestion des propriétés à grande échelle était une chose, mais la gestion d’une entreprise de location à moyen terme sur les canaux de réservation à court terme n’allait pas fonctionner. Lisa avait besoin d’une stratégie pour gérer ce changement sans sacrifier les marges ou la bande passante de l’équipe.
Avec Hostfully, Lisa et son équipe ont collaboré avec Hudson Creative pour lancer un site web de réservation directe professionnel et facile à utiliser. Bien que les réservations directes aient été lentes au début, elles sont rapidement devenues un outil puissant pour convertir les prospects de grande valeur en réservations. Lisa explique que « La plupart de nos clients à moyen terme passent par téléphone ou par Furnished Finder, et nous les envoyons directement sur le site web pour réserver. »
Alors que Lisa se développe sur les marchés du Michigan et du Colorado, les réservations directes sont plus importantes que jamais. Avec un afflux de séjours de logement d’assurance, de clients corporatifs et de relocalisation, et de travailleurs à distance qui se terrent pour des missions à long terme, Lisa a réduit les frais d’OTA, les intermédiaires et les rotations, tout en offrant à ses clients un échange facile et direct grâce au site de marque de son entreprise. « Environ 40 % de nos réservations sont directes maintenant », constate Lisa, « C’est un changement énorme, et c’est ce qui rend le modèle à moyen terme viable pour nous. »
La situation de Lisa vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
Pour gérer les séjours plus longs sans effort manuel supplémentaire, l’équipe de Lisa s’appuie également sur les modèles et les déclencheurs de Hostfully dans toutes les propriétés. Ces déclencheurs personnalisés aident à automatiser : les rappels de paiement (comme la facturation mensuelle), les suivis d’évaluation et les instructions relatives aux propriétés locales (dates de ramassage des ordures, itinéraires, utilisation des commodités). « C’est incroyable. Nous ajoutons simplement une nouvelle condition ou un nouveau message une fois, et il s’applique à toutes les propriétés. Cela fait gagner des heures à notre équipe chaque semaine. »
Les six gestionnaires de MTM Premier Property Management s’appuient sur l’application mobile Hostfully, ce qui permet de tout gérer en temps réel. « Nous utilisons l’application constamment. C’est ainsi que nous gérons l’entreprise », explique Lisa. Les membres de l’équipe se remplacent les uns les autres, répondent aux clients en déplacement et restent au fait des problèmes sans avoir besoin d’un ordinateur portable ou d’un bureau.
L’équipe de Lisa vise maintenant à doubler son portefeuille, en mettant l’accent sur les locations à moyen terme, un marché qui, selon elle, prospérera dans sa région pendant des années. Hostfully continuera d’alimenter cette croissance, d’autant plus que la plateforme déploie davantage de fonctionnalités dédiées aux flux de travail de séjour à moyen terme.