Témoignage de réussite
En soumettant ce formulaire, vous acceptez d’être contacté par e-mail, téléphone ou SMS pour recevoir des mises à jour et des offres de Hostfully.
Vanwaw Corporate Rentals est une société de gestion de locations d’affaires de luxe opérant à Atlanta et Jacksonville, axée sur la précision opérationnelle et l’expérience client.
Lieu : Géorgie, États-Unis
Nombre d’annonces : 25
Utilise Hostfully depuis : 2021
Fonctionnalités préférées : Fiabilité du gestionnaire de canaux, déclencheurs d’automatisation, écosystème d’intégrations
Hostfully et Breezeway sont les deux seuls logiciels dont le coût ne nous dérange pas. Ce qu’ils nous apportent en termes de tranquillité d’esprit, de fiabilité et de performance vaut chaque centime.
Vanwaw Corporate Rentals gère des séjours d’affaires de luxe à Atlanta et s’est récemment étendu à Jacksonville, en Floride. À mesure que le portefeuille dépassait les 10 propriétés, des failles opérationnelles ont commencé à apparaître.
Alors que Hostfully gérait la distribution et la communication avec les clients, le nettoyage, le contrôle qualité et la coordination de la maintenance restaient manuels. La planification était fragmentée. Il n’y avait pas de structure claire pour l’attribution des tâches ou le calcul des coûts de rotation. Avec des fenêtres de réservation courtes et des réservations fréquentes de dernière minute, les erreurs étaient inévitables.
« Dans notre marché, les fenêtres de réservation sont serrées », a déclaré la responsable des opérations, Kristi Campbell. « Cela signifiait au moins un conflit de ménage chaque mois. »
Parfois, des ménages manqués obligeaient Vanwaw à reloger des clients dans des hôtels. Avec un tarif journalier moyen de 400 $, plus les frais de relogement, une seule erreur entraînait des coûts importants.
Kristi se souvient encore d’un tournant décisif.
« Après avoir nettoyé moi-même une maison de huit chambres à cause d’une réservation de dernière minute, j’ai promis que cela n’arriverait plus jamais. »
En plus de la perte de revenus, l’équipe passait environ 30 heures par semaine à planifier manuellement les nettoyages, à coordonner les prestataires, à suivre les factures et à rapprocher les coûts de rotation. La charge de travail était insoutenable et limitait la croissance.
Kristi a mis en œuvre Breezeway et l’a intégré à Hostfully pour standardiser les flux de travail de nettoyage et de maintenance.
Les données de réservation circulent désormais automatiquement de Hostfully vers Breezeway. Les nettoyages sont attribués instantanément selon des règles prédéfinies. Les modifications et annulations sont mises à jour en temps réel. Des rappels sont déclenchés automatiquement.
« La synchronisation s’est faite sans accroc », a déclaré Kristi. « Hostfully met à jour Breezeway rapidement, de sorte que nous ne manquons jamais une réservation. »
Le changement opérationnel a été immédiat. L’équipe a totalement éliminé les conflits de ménage de dernière minute. Avec une économie moyenne de 800 $ à 1 000 $ par mois grâce aux frais de relogement évités et aux nettoyages non manqués, l’intégration a été rapidement rentabilisée.
Plus important encore, l’automatisation a permis de récupérer environ 30 heures par semaine auparavant consacrées à la planification et à la coordination. « Nous ne passons plus des heures à jongler avec les calendriers de nettoyage », a précisé Kristi. « Tout est standardisé et automatisé. » Le suivi des dépenses est également devenu centralisé. Au lieu d’attendre les factures de chaque prestataire, les coûts de rotation sont calculés directement dans Breezeway, créant ainsi une source unique de vérité.
En conséquence, Vanwaw a doublé son portefeuille, passant de 10 à 25 propriétés en un an, sans augmenter le chaos opérationnel.
La situation de Kristi concernant la gestion du ménage vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
L’expérience client s’est améliorée parallèlement à l’efficacité opérationnelle. Lorsqu’une propriété est marquée comme prête dans Breezeway, les clients reçoivent des mises à jour par SMS en temps réel. Des arrivées sans encombre et une qualité de nettoyage constante ont contribué à une année sans avis négatifs.
« Grâce à nos systèmes en place, nous pouvons nous concentrer sur l’offre d’expériences de luxe au lieu de corriger des erreurs », a déclaré Kristi.
Avec 30 heures par semaine récupérées et un nettoyage entièrement standardisé, Vanwaw dispose désormais d’un système reproductible qui soutient l’expansion vers de nouveaux marchés sans augmenter le stress.
« Hostfully et Breezeway sont les deux seuls logiciels que nous acceptons de payer sans hésiter », a affirmé Kristi. « La tranquillité d’esprit et la fiabilité valent chaque centime. »