Témoignage de réussite
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Felix et Muhabi Erskine gèrent leur entreprise de location saisonnière, Sanctuary Farm, sur les rives africaines reculées du lac Naivasha au Kenya.
Lieu : Nairobi, Kenya (Afrique)
Nombre de propriétés : 5+
Avec Hostfully depuis : 2024
Fonctionnalités préférées : Capacités comptables, intégrations de paiements internationaux
« La plateforme de gestion immobilière de Hostfully a vraiment changé ma vie. Avoir tout automatisé, les factures envoyées automatiquement, ne pas avoir à s'inquiéter. Juste littéralement regarder l'argent rentrer et les clients heureux. »
Nichée au cœur de la faune et de la flore du lac Naivasha, juste au nord de Nairobi, se trouve Sanctuary Farm, une entreprise de location de courte durée axée sur la faune et la flore. C’est ici que Felix Erskine et son épouse, Muhabi, ont repris l’entreprise familiale, qui compte actuellement douze chambres réparties dans cinq cottages, sans oublier un restaurant, des terrains de camping, des visites guidées et des locations.
Et pourtant, lorsque Felix a repris les opérations, il gérait ses paiements par le biais d'espèces à l'arrivée et de virements bancaires, et gardait une trace des réservations et des paiements avec des feuilles de calcul. Le processus était un gâchis ; Felix se retrouvait à faire des pieds et des mains pour s'assurer que les paiements étaient effectués, essayant de contacter les clients au sujet des paiements, craignant que les demandes financières de son entreprise basée au Kenya ne soient instantanément rejetées comme des escroqueries par hameçonnage. Entre les conversions de devises et le dysfonctionnement des cartes de crédit, Sanctuary Farm perdait des réservations et frustrait les voyageurs dans le processus.
Felix se souvient, en secouant la tête : « Les paiements étaient un cauchemar. Surtout les virements bancaires internationaux. Lorsqu'un client réservait la maison, vous deviez lui donner un compte bancaire kenyan. Ce qui était louche pour les gens. Et je vivais dans la crainte des doubles réservations. Parfois, cela arrivait. » Après que quelqu'un se soit présenté à son sanctuaire éloigné, les bagages à la main, s'attendant à séjourner sur la base d'une réservation non comptabilisée, il a juré de trouver une solution.
Bien que la migration de toutes ses opérations du manuel au numérique ait été « un peu ardue », Felix affirme que « toutes les ressources étaient là ». Felix a suivi les vidéos de l'université Hostfully et, assez rapidement, il partageait ses connaissances avec ses 50 employés et téléchargeait des applications sur les téléphones de son équipe de nettoyage.
Avec son représentant d'intégration Hostfully, Felix a converti sa devise des shillings kenyans en dollars américains et, ensemble, ils ont déterminé que PayPal était le processeur de paiement le plus viable pour Sanctuary Farm, permettant des transferts transparents.
Les capacités de comptabilité et les intégrations de paiement international qui ont conduit Felix à rechercher Hostfully, « ont vraiment changé ma vie. Avoir tout automatisé, les factures envoyées automatiquement, ne pas avoir à s'inquiéter. Juste littéralement regarder l'argent rentrer et les clients heureux. »
Felix a développé son expérience avec la plateforme de gestion immobilière de Hostfully : « J'adore le calendrier, le gestionnaire de canaux. Il conserve toutes les dates et propriétés en un seul endroit. » Outre la plateforme de gestion immobilière de Hostfully, Felix a adopté les autres produits et fonctionnalités de Hostfully, depuis la création de son site de réservation directe avec un fournisseur tiers jusqu'à l'utilisation des guides numériques de Hostfully.
De l'expansion de leurs canaux de réservation à l'établissement de méthodes de paiement fluides, Felix a constaté que le taux d'occupation de Sanctuary Farm a presque doublé depuis la mise en œuvre de Hostfully, avec une augmentation moyenne de 72 % contre 42 % l'année précédente. Les revenus locatifs ont également fait un bond impressionnant de 928 %, avec une croissance trimestrielle à la hausse, et le RevPAR (revenu par chambre disponible) a augmenté de 978,8 %.
Avec une telle croissance de l'entreprise et une optimisation des opérations, Felix rêve encore plus grand. Il est en train de construire une nouvelle propriété et vise à ajouter un chalet supplémentaire sur mesure tous les deux ans environ. Pendant ce temps, il profite du nouvel espace qu'il s'est créé : plus de temps pour la famille, les activités créatives et profiter de la vie parmi les hippopotames et les sentiers de conservation. Felix conseille aux autres hôtes : « Si vous n'avez pas de PMS, même si vous n'avez qu'une seule maison, procurez-vous-en un. Cela rend toute l'entreprise plus agréable, c'est une belle chose. » Il ajoute : « C'est ce qui m'a sauvé. »
La situation de Félix vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
En plus d'utiliser le PMS de Hostfully pour son expansion internationale, Felix a augmenté ses revenus de 928 % grâce aux ventes incitatives via les Digital Guidebooks de Hostfully. Découvrez comment il a fait ici.