Témoignage de réussite
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Felix et Muhabi Erskine dirigent Sanctuary Farm à Naivasha, au Kenya, qui propose une variété d’hébergements, d’expériences et un restaurant.
Localisation : Nairobi, Kenya (Afrique)
Nombre de propriétés : 5+
Utilise Hostfully depuis : 2024
Fonctionnalités préférées : Ventes additionnelles du guide numérique
« Il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec les ventes incitatives. La première fois qu'un client a fait une réservation où il avait déjà payé une promenade à cheval, ce fut un moment spécial pour moi. »
Avant
Après
Felix Erskine a grandi dans un sanctuaire faunique au Kenya où sa mère, Julie, a transformé sa patrie d'une « ferme en difficulté » en un hôtel de 17 chambres avec un restaurant. Mais en 2019, le lac voisin a massivement inondé l'hôtel. Il était temps de recommencer.
Aujourd'hui, Felix vit avec sa femme, Muhabi, et leur fils Cosmos, à Sanctuary Farm, une entreprise de location de vacances située sur les hauteurs de la propriété. Au cours des deux dernières années, le couple, ainsi que le frère architecte de Felix, ont fait évoluer l'entreprise en construisant cinq cottages uniques, des locations, un nouveau restaurant et une série d'expériences soigneusement sélectionnées.
Mais la gestion des annonces ainsi que d'un restaurant, de 50 membres du personnel, d'une foule d'excursions fauniques et de terrains de camping, était non seulement difficile à maîtriser, mais signifiait également se démener exclusivement pour toujours rendre les demandes à la demande possibles. C'était une opération désordonnée avec trop de difficultés de dernière minute.
Non seulement le processus était insoutenable, mais il laissait parfois les clients insatisfaits lorsqu'ils essayaient de réserver des expériences le jour même, qu'il s'agisse d'excursions complètes ou de locations de vélos indisponibles. De plus, le modèle commercial laissait beaucoup d'argent sur la table. Les revenus et le potentiel de Sanctuary Farm resteraient limités sans un meilleur processus en place.
Lorsque Felix a contacté Hostfully, il avait entendu parler de la plateforme de gestion immobilière, mais il ne connaissait pas les guides numériques de Hostfully, qu'il qualifie désormais de « Bonus [qu'il] n'attendait pas ! »
La mise en place de guides numériques a amélioré les opérations de Felix et créé une source de revenus transparente. Auparavant, lorsqu'il essayait de programmer des activités pour les clients à l'avance, il se heurtait à « beaucoup d'allers-retours ». Désormais, le processus soulage Felix des demandes stressantes de dernière minute concernant les locations et les visites, ainsi que des difficultés qui en découlent pour son équipe, ce qui, par le passé, conduisait parfois à des clients déçus.
Seulement cinq mois après avoir développé son marché grâce à ses guides numériques Hostfully, Felix a constaté un nombre surprenant de modules complémentaires réservés : « Le fait que nous ayons eu de nombreuses ventes incitatives est incroyable », raconte Felix. « J'y crois », dit-il à propos de sa source de revenus naissante, qui a contribué à l'augmentation de 928 % des revenus de Sanctuary Farm depuis qu'il a rejoint Hostfully il y a un an.
En plus d'offrir des modules complémentaires courants tels que les frais pour animaux de compagnie, les arrivées anticipées, les départs tardifs, le transport aéroportuaire et les clients supplémentaires, les guides numériques de Hostfully encouragent les gestionnaires à développer leur marché, ce qui, comme Felix l'a constaté, « peut vraiment augmenter les revenus ». Lors du paiement de la réservation d'un client, les options du marché apparaissent instantanément, présentant un menu immersif d'expériences que les clients peuvent bloquer avant même de mettre les pieds dans le sanctuaire.
Reflétant l'emplacement de Sanctuary Farm, les clients et les activités locales, les guides de Felix et Muhabi présentent les offres robustes du sanctuaire : réservations dans leur restaurant de la ferme à la table, massage sur place, barbecues en plein air alimentés par du charbon de bois fait maison, balades à vélo sur les sentiers du sanctuaire, excursions en bateau le long des eaux peu profondes du lac Naivasha et excursions nocturnes parmi les hippopotames et les hyènes.
L'avantage que ses clients retirent de la planification à l'avance profite à tout le monde. « La première fois qu'un client a fait une réservation où il avait déjà payé une promenade à cheval, ce fut un moment spécial pour moi. Le fait qu'ils aient déjà payé avant même de venir, cela m'a donné suffisamment de temps pour assurer la liaison avec l'équipe d'équitation et trouver un créneau pour eux… C'était totalement transparent. »
Parlant comme un vrai hôte, Felix remarque : « Je suis si heureux quand un client peut sortir de son chalet, sauter sur un cheval. Je n'ai pas à me soucier du paiement, je n'ai pas à les poursuivre après la promenade. » Il sourit, rayonnant, « C'est de ça qu'il s'agit. »
L'histoire de Felix vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
En plus d'utiliser les guides numériques Hostfully pour des ajouts expérientiels pour les clients, Felix a amélioré son taux d'occupation de 71 % grâce au PMS de Hostfully. Découvrez comment il a fait ici.