Témoignage de réussite
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Rick Armour gère 18 propriétés en location de courte et moyenne durée au Canada, au Mexique et aux États-Unis.
Lieu : Canada, Mexique et États-Unis
Nombre d’annonces : 18
Client Hostfully depuis : 2023
Fonctionnalités préférées : Calendrier centralisé, automatisations, rapports, place de marché des intégrations, application mobile
« J’adore le calendrier, surtout les dernières mises à jour. C’est fabuleux. »
Avant
Après
Au cours de ses cinq années en tant que gestionnaire de locations de courte durée, Rick Armour a exploité RJA Vacation Rentals sur plusieurs marchés. Cependant, en 2023, la réglementation sur les locations de courte durée en Colombie-Britannique (Canada) a mis un frein aux opérations, obligeant Rick à réduire son portefeuille de 30 %.
Avec moins d’annonces, Rick devait trouver des moyens d’optimiser les opérations, d’augmenter la rentabilité par propriété et de maintenir la confiance des propriétaires. Lorsqu’un pair de confiance a recommandé Hostfully (après avoir déjà utilisé un certain nombre de plateformes PMS), Rick a décidé d’essayer le logiciel.
Une perturbation réglementaire majeure entraînerait des pertes de revenus pour de nombreux gestionnaires immobiliers. Mais pas pour Rick. Il s’est appuyé sur la mise en place d’une pile technologique avec Hostfully au centre. Le résultat ? Une augmentation de 39 % du chiffre d’affaires, même avec moins de logements à gérer.
Aujourd’hui, Rick gère son entreprise de location de courte durée avec l’aide de Hostfully, en tirant parti de son calendrier central, de ses automatisations, de son accès et de sa flexibilité mobiles, ainsi que de ses rapports personnalisés. Grâce à Hostfully, à une pile technologique puissante et au modèle commercial rationalisé de Rick, RJA Vacation Rentals a augmenté son chiffre d’affaires de 39 %, malgré la gestion d’un nombre inférieur de propriétés.
Alors que le calendrier permet à Rick de rester aligné sur tous les canaux et propriétés, les automatismes de Hostfully l’ont libéré de la messagerie manuelle, sans sacrifier son expérience client exceptionnelle. Il a configuré des e-mails pour envoyer automatiquement les instructions d’enregistrement deux jours avant l’arrivée d’un client, remplis de détails essentiels tels que les codes des bains à remous et des liens vers des conseils locaux via ses guides Hostfully. Après chaque séjour, l’e-mail de suivi automatique de Rick contribue à renforcer son image de marque et encourage les anciens clients à revenir.
Et comme Rick est souvent en déplacement, que ce soit en Colombie-Britannique, au Mexique ou en train de profiter du temps sur l’océan, grâce à l’application mobile de Hostfully, il n’est jamais hors de portée. « Je menais littéralement des affaires depuis mon bateau », dit Rick en riant. C’est une gestion à grande échelle sans être enchaîné à un bureau.
Son conseil aux clients qui débutent avec Hostfully ? « Je suggérerais de tout connecter le plus rapidement possible. Intégrez vos outils, synchronisez vos canaux et travaillez avec votre représentant à l’intégration dès le début. » Il insiste : « Faites tout dès le départ et faites en sorte que ça se réalise ! »
Même avec moins d’annonces, Rick a réussi à augmenter ses résultats, et Hostfully a joué un rôle majeur dans ce domaine. En rationalisant ses opérations, en automatisant la communication avec les clients et en offrant une transparence aux parties prenantes, Rick a positionné RJA Vacation Rentals pour prospérer dans un marché en mutation.
L'histoire de Rick vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
Rick ne se contente pas de gérer les réservations et les expériences des clients. Il gère également des divisions complexes de commissions et de revenus pour les propriétaires de parts de vacances fractionnées. Chaque mois, il utilise des capacités de reporting améliorées pour exporter des feuilles de calcul pour ses propriétaires.
Ceux-ci comprennent les ventilations de commission entre RJA et les différents propriétaires, et les revenus détaillés pour les unités de parts de ⅛ et ¼. Assurer l’exactitude est particulièrement utile avec les parts fractionnées. « Les rapports sont propres, faciles et clairs. » dit Rick. « Les propriétaires adorent la transparence. Cela renforce la confiance. »