Témoignage de réussite
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Fondée par Will Asbury, Guesthoo est une société de gestion de locations à court terme basée au Royaume-Uni, gérant des propriétés à travers les Cornouailles et le Devon grâce à des opérations axées sur l’automatisation.
Lieu : Cornouailles & Devon, Royaume-Uni
Nombre d’annonces : 60
Utilise Hostfully depuis : 2022
Fonctionnalités préférées : Messagerie et déclencheurs automatisés, calendrier central avec distribution multicanal, écosystème d’intégration
Hostfully est la raison pour laquelle j’ai pu développer Guesthoo sans embaucher de personnel. À cette échelle, l’automatisation n’est pas une option, c’est l’essence même de l’entreprise.
Guesthoo a commencé de la même manière que de nombreuses entreprises de location à court terme, avec une seule propriété et beaucoup de travail manuel. Le fondateur Will Asbury s’est d’abord appuyé sur des agences de location de vacances traditionnelles, mais la qualité incohérente des clients l’a poussé à essayer Airbnb après une expérience positive en tant que client. Les résultats ont été immédiats. Les revenus se sont améliorés, les propriétés ont été mieux entretenues et le bouche-à-oreille s’est rapidement répandu.
« Dès que les gens ont vu ce qu’Airbnb pouvait faire, les propriétaires ont commencé à me demander de gérer leurs propriétés », a déclaré Will.
En peu de temps, Will gérait quatre à cinq annonces. Mais la croissance a eu un coût. Pendant près de trois ans, Guesthoo a fonctionné avec des feuilles de calcul. Will suivait manuellement les réservations, les affectations des nettoyeurs, les messages des clients, les revenus, les dépenses et les paiements aux propriétaires. « C’était gérable au début », a-t-il dit, « mais une fois que vous dépassez cinq propriétés, l’administration commence à prendre le dessus sur votre vie. »
Au moment où Guesthoo a atteint dix propriétés, la croissance a stagné. Will ne pouvait pas intégrer de nouveaux propriétaires sans sacrifier la qualité du service. Il a essayé un système de gestion immobilière qui facilitait la création d’un site de réservation directe, mais l’automatisation était limitée. « Quelque chose d’aussi basique que l’envoi d’un message à un client semblait maladroit », a déclaré Will. « Il était clair que le système ne pourrait pas évoluer. »
Des amis du secteur l’ont orienté vers Hostfully. Après avoir étudié la plateforme, Will a fait le changement.
Dans les deux ans suivant son inscription à Hostfully, Will a fait passer Guesthoo de cinq à soixante propriétés, sans embaucher un seul employé à temps plein. « La seule façon d’y parvenir était l’automatisation », a déclaré Will. « Il n’y a pas d’autre explication. »
Will a commencé par automatiser la communication avec les clients. Au lieu de copier-coller les instructions d’arrivée, Hostfully envoie désormais un message clair aux clients dès leur réservation, définissant les attentes quant au moment où ils recevront les détails d’arrivée. « Une fois que les clients savent que les informations arriveront à un moment précis, ils arrêtent d’envoyer des e-mails », a expliqué Will. Il estime que cette seule automatisation a réduit de plus de quatre-vingt-dix pour cent le temps qu’il consacre à la messagerie des clients.
Vint ensuite le nettoyage et le renouvellement. Avant Hostfully, Will envoyait manuellement des e-mails aux nettoyeurs pour chaque changement de réservation et suivait qui s’occupait de quelle propriété. Avec Hostfully, les changements de réservation déclenchent désormais des e-mails automatiques aux nettoyeurs avec les détails d’arrivée et de départ. « Ce fut un énorme déblocage », a déclaré Will. « Les nettoyeurs gèrent leurs propres horaires, et je n’interviens qu’en cas de besoin. »
L’automatisation de la tarification a suivi. Will a intégré Beyond Pricing à Hostfully pour éliminer les mises à jour manuelles des tarifs. « Je ne pense plus à la saisonnalité ou aux changements en masse », a-t-il déclaré. « Beyond Pricing fixe les tarifs, et Hostfully les diffuse partout instantanément. »
Avec un calendrier central fiable en place, Will a étendu la distribution au-delà d’Airbnb à Vrbo et à son site de réservation directe. Les taux d’occupation ont chuté immédiatement. « Une fois que la disponibilité a été synchronisée automatiquement, la distribution multicanal est devenue réellement facile », a déclaré Will. Pour les propriétés exceptionnelles, Hostfully a également permis la création de sites de réservation autonomes personnalisés qui s’alimentent directement dans le même calendrier.
« Avec soixante propriétés, il est honnêtement difficile d’imaginer comment j’ai pu gérer cette entreprise manuellement », a déclaré Will. « Il n’y a pas de version de Guesthoo de cette taille sans Hostfully. »
Les maux de tête de Will liés aux feuilles de calcul vous semblent-ils familiers ? Parlons-en.
L’automatisation a fait plus que gagner du temps. Avec des taux d’occupation plus bas et une tarification optimisée, Guesthoo a augmenté ses revenus sans augmenter sa charge de travail. Et parce que Hostfully prend en charge l’automatisation en couches, Will sait qu’il peut activer des canaux ou des outils supplémentaires à mesure que la concurrence augmente.
« Mon objectif n’a jamais été de bâtir une grande équipe », a déclaré Will. « C’était de construire des systèmes qui permettent à l’entreprise de croître sans m’épuiser. Hostfully a rendu cela possible. »