Témoignage de réussite
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Nathan Monk est le cofondateur de Grey Bruce Cottages, une société de gestion immobilière à service complet située sur la péninsule Bruce, au cœur de la région des chalets de l’Ontario, au Canada.
Emplacement : Ontario, Canada
Nombre de propriétés : 27+
Avec Hostfully depuis : 2022
Fonctionnalités préférées : Gestionnaire de canal, automatisations, intégrations
« Il est tout simplement impossible que nous ayons pu étendre notre portefeuille à ce qu'il est aujourd'hui et aussi rapidement que nous l'avons fait sans une technologie comme Hostfully et ses partenaires d'intégration. »
Avant
• Tous les processus gérés manuellement
• Pas de temps pour la croissance
• Distribution limitée des canaux
• Tarification ajustée manuellement
Après
• Messagerie automatisée pour les clients
• Flux de travail centralisés
• Les intégrations gèrent les tâches opérationnelles de niche
Nathan et son équipe chez Grey Bruce Cottages géraient un total de sept propriétés. Cependant, ils étaient confrontés à des limitations potentielles dans la croissance des revenus, car de nouvelles réglementations dans la région visaient à limiter les nouvelles licences de location de vacances dans la région. Nathan cherchait un moyen rapide de développer son portefeuille afin de bénéficier des droits acquis pour les propriétés avant l'entrée en vigueur des nouvelles réglementations. « En substance, nous avions une fenêtre limitée pour développer l'entreprise », explique Nathan.
Malheureusement, Nathan n'a pas pu développer son portefeuille comme il le souhaitait. Comme le dit Nathan, « la gestion manuelle de tous les aspects de l'activité de location de vacances signifiait que nous fonctionnions déjà à capacité maximale. Nous n'avions tout simplement pas le temps pour quoi que ce soit de plus. » À l'époque, l'équipe de Nathan passait la plupart de ses semaines à effectuer des tâches telles que :
Nathan s'est rendu compte que l'automatisation par le biais d'un logiciel serait nécessaire pour parvenir à la croissance. Après avoir étudié de nombreuses options, il a décidé d'opter pour Hostfully, car il offre une intégration avec les meilleurs services logiciels auxiliaires et constitue une plateforme évolutive pour les portefeuilles allant du petit au grand.
Après avoir synchronisé ses propriétés sur Hostfully avec Airbnb, Nathan a étendu sa distribution à Vrbo, ce qui a entraîné une augmentation immédiate des réservations et a rempli son calendrier avec davantage de réservations. Nathan a également mis en place des flux de messagerie automatisés pour les prochains clients, réduisant ainsi le temps passé à fournir des instructions d'enregistrement et des itinéraires. La fourniture d'un lien vers les guides numériques Hostfully dans les flux de messagerie automatisés a encore réduit le nombre de communications avec les clients.
La coordination des tâches de nettoyage était un processus majeur et chronophage pour l'équipe de Nathan, mais avec EZCare, il a pu importer des équipes de nettoyage, affecter des nettoyeurs pour chaque propriété et télécharger une liste de contrôle de la qualité. Grâce à l'intégration EZCare - Hostfully, le logiciel coordonne automatiquement les tâches de nettoyage avec le bon entrepreneur ou nettoyeur en fonction des informations de réservation envoyées par Hostfully.
Nathan a également ajouté PriceLabs à sa pile technologique, un logiciel qui optimise les tarifs de nuit en fonction de la saisonnalité pour un revenu et un taux d'occupation maximums. PriceLabs envoie des données à Hostfully, qui met ensuite à jour les prix sur tous les canaux où Nathan a répertorié ses propriétés.
Grâce à ces intégrations et automatisations, Nathan et son équipe pouvaient désormais gérer plus de propriétés qu'auparavant. « Nous avions maintenant le temps d'approcher de manière proactive les propriétaires de résidences secondaires et d'ajouter leurs propriétés à notre portefeuille », ajoute Nathan. Grey Bruce Cottages a rapidement développé son portefeuille à plus de 20 propriétés. L'entreprise de Nathan a rapidement acquis la réputation de générer des revenus supérieurs à la moyenne et d'obtenir davantage d'avis cinq étoiles. Le bouche-à-oreille a incité les propriétaires à contacter Nathan pour gérer leurs propriétés, ce qui a alimenté la croissance du portefeuille.
Bien que la gestion de locations de vacances ne puisse pas être entièrement automatisée, l'intégration de la technologie a permis à Nathan et à son équipe de gérer plus de propriétés efficacement avec un meilleur contrôle des opérations.
La situation de Nathan vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
Nathan était confronté à une fenêtre de temps limitée pour construire sa pile technologique et développer son portefeuille, car les réglementations à venir empêcheraient toute croissance supplémentaire. Cependant, son défi était que le moment d'agir se situait en plein milieu de sa haute saison, et il ne pouvait pas se permettre d'attendre quelques semaines de plus. Il a choisi Hostfully, principalement pour ses fonctionnalités et ses intégrations, mais aussi pour la promesse d'un processus d'intégration fluide et rapide et d'un support client 24h/24 et 7j/7.
Le processus d'intégration de Nathan du début à la fin a pris moins de deux semaines. Une fois que Nathan était opérationnel, il a commencé à explorer la plateforme pour maximiser toutes les fonctionnalités disponibles. Chaque fois qu'il rencontrait un obstacle, il contactait le support client, qui lui fournissait toutes les ressources nécessaires et des articles d'aide pour continuer à développer sa pile technologique.
Le processus d'intégration rapide et efficace de Hostfully et le support client fiable ont permis à Nathan de développer son portefeuille et de gérer efficacement ses propriétés pendant sa haute saison, malgré la fenêtre de temps limitée.