Témoignage de réussite
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Camille Maternaghan dirige Sanctuary Vacation Homes, une société de location de courte durée (STR) de charme avec 13 propriétés en Floride, en Caroline du Nord, en Caroline du Sud et en Pennsylvanie.
Localisation : États-Unis (Floride, Caroline du Sud, Caroline du Nord et Pennsylvanie)
Nombre de propriétés : 13
Avec Hostfully depuis : 2023
Fonctionnalités préférées : Calendrier et hub des prestataires de services, automatisation de la messagerie, intégrations
« J'avais besoin d'un produit solide et fiable, d'un excellent service client 24 heures sur 24 et d'un engagement envers l'innovation continue dans un secteur en évolution rapide. En fin de compte, je recherchais un partenaire qui comprenne et se soucie réellement de mon entreprise autant que moi. »
Avant
Après
Après 20 ans d'expérience dans la location de vacances, Camille, propriétaire de Sanctuary Vacation Homes, sait ce qu'il faut pour offrir des expériences client 5 étoiles sur plusieurs marchés. Le portefeuille de locations de Sanctuary Vacation Homes s'est développé de manière organique grâce au bouche-à-oreille et à une réputation établie.
Au fur et à mesure que l'activité de Sanctuary Vacation Homes se développait, Camille a reconnu qu'elle avait besoin de plus que des feuilles de calcul et des processus manuels pour suivre le rythme. « J'ai créé une feuille Google personnalisée, mais elle n'était pas évolutive », se souvient Camille. Le processus manuel de gestion des réservations dans Google Docs et de communication séparée avec les équipes de nettoyage et de maintenance prenait énormément de temps et était sujet à des erreurs humaines.
Camille souhaitait également étendre sa portée sur le marché en diversifiant ses sources de revenus. Cependant, elle était limitée par le temps qu'il fallait pour intégrer les propriétés individuellement. Elle avait besoin d'une solution rentable pour un site web de réservation directe qui pourrait s'intégrer automatiquement à ses annonces existantes. En bref, « J'avais besoin d'un système plus viable, quelque chose qui puisse automatiser la messagerie des clients, coordonner les prestataires de services et me redonner du temps. »
En tant que petite entreprise, il était essentiel pour Sanctuary Vacation Homes de trouver un produit de haute qualité à un prix rentable. Après avoir étudié de nombreuses options, Camille a constaté que Hostfully était parfaitement adapté à Sanctuary Vacation Homes.
Camille dirige désormais une entreprise très efficace et rationalisée, avec Hostfully comme plateforme centrale alimentant les opérations et aidant les prestataires de services de l'entreprise. L'utilisation du Service Provider Hub dans l'application Hostfully a permis aux équipes de terrain de Camille de gérer leurs propres calendriers en temps réel.
Il s'agit d'une étape cruciale pour la gestion immobilière à distance, car elle garantit que ses équipes de nettoyage et de maintenance peuvent planifier efficacement leurs horaires et assurer le bon déroulement des opérations. En plus des calendriers, les outils de rappel par SMS permettent au personnel de recouper les réservations, ce qui l'aide à vérifier les réservations provenant de plusieurs sources. Camille se trouvant à des milliers de kilomètres de nombreuses propriétés, il était essentiel de mettre en place un processus fluide sur le terrain.
Les modèles et les déclencheurs de Hostfully offrent une solution solide et fiable pour les communications avec les clients de Sanctuary Vacation Homes. Les messages automatisés, de l'accueil initial aux instructions finales d'enregistrement et au suivi, garantissent que les clients reçoivent des informations en temps opportun.
« Les outils de Hostfully m'ont libéré du temps et m'ont permis d'atteindre mes objectifs avec succès. » Avec plus de temps pour discuter avec les clients et comprendre réellement leurs besoins, Camille peut se concentrer sur la réussite de leurs vacances. En retour, l'hébergement devient une « expérience plus positive et plus enrichissante ».
La situation de Camille vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
De plus, les partenariats de Hostfully avec des acteurs clés de son marché donnent à Sanctuary Vacation Homes un avantage significatif. En cliquant sur un bouton, Camille peut désormais répertorier ses propriétés sur une multitude d'agences de voyages en ligne différentes. Cette fonctionnalité a changé la donne pour elle, car elle a considérablement réduit le temps qu'elle consacrait à l'intégration et lui permet d'étendre sa portée sur plusieurs plateformes, de diversifier ses sources de revenus et de réduire sa dépendance à une source unique.
Et bien qu'elle s'appuie sur l'automatisation, les outils et les capacités de messagerie des clients de Hostfully, Camille affirme que ce sont les équipes d'intégration, de support client et de réussite de Hostfully qui rendent Hostfully imbattable : « Des employés de longue date, très compétents, m'ont été d'une aide précieuse pour résoudre des problèmes complexes. Si j'ai besoin d'aide, ils sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. »
Elle ajoute : « Il est clair que Hostfully traite bien ses employés et qu'une culture positive au sommet a eu un effet d'entraînement, créant ainsi une excellente expérience pour ses clients grâce à son personnel loyal et dévoué. »
Il n'est donc pas surprenant que, lorsqu'on lui demande ce qu'elle préfère chez Hostfully, Camille fasse une pause, puis partage quelque chose que l'on ne trouve pas sur une liste de contrôle de produits : « Ce sont les gens que j'aime le plus. »