Témoignage de réussite
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Wydaho Property Management, fondée par l'entrepreneur technologique Jim Sheehan, est une société de gestion de locations de vacances boutique du Wyoming qui utilise l'automatisation pour offrir des expériences client sécurisées et personnalisées à grande échelle.
Localisation : Wyoming, États-Unis
Nombre d'annonces : 46
Utilisation de Hostfully depuis : 2020
Fonctionnalités préférées : Automatisations, gestion des appareils intelligents, messages aux clients avant leur arrivée
Hostfully nous permet d'exécuter un enregistrement automatique sécurisé et entièrement automatisé sans travail manuel ni risques de sécurité. Il nous redonne du temps et la liberté de nous concentrer sur les clients, la croissance et la vie en dehors des opérations quotidiennes.
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Après
Wydaho Property Management a été créé avec une intention précise. Nichée au pied de la chaîne de montagnes Teton du Wyoming, l'entreprise se concentre sur des expériences client de haute qualité tout en offrant aux propriétaires une tranquillité d'esprit. Le fondateur Jim Sheehan, un entrepreneur technologique à la retraite, n'a jamais prévu de gérer l'entreprise uniquement grâce à un travail acharné constant. « On ne peut pas développer une opération complexe comme celle-ci sur le seul courage », a déclaré Jim. « À un moment donné, la technologie doit faire le gros du travail. »
Une priorité s'est dégagée très tôt : l'enregistrement automatique. Jim et sa femme souhaitaient avoir la liberté de s'éloigner de l'entreprise sans être liés aux heures d'arrivée des clients. « Parfois, on a envie de savourer un verre de vin un vendredi soir au lieu d'attendre l'arrivée d'un client », a déclaré Jim. L'embauche de personnel pour gérer les enregistrements n'était pas une option viable, compte tenu du coût.
Wydaho s'est d'abord appuyé sur des boîtes à clés et des codes d'accès envoyés par e-mail. Bien que fonctionnelle, cette approche présentait de sérieux risques. Les codes étaient réutilisés, la sécurité était faible et toute personne qui avait le code, des anciens clients au personnel de nettoyage temporaire, pouvait accéder à la propriété. Au fur et à mesure que Wydaho se développait et commençait à gérer des maisons pour d'autres propriétaires, les enjeux sont devenus plus importants. « Prendre des risques avec sa propre propriété est une chose », a déclaré Jim. « Mais une fois que vous êtes responsable de l'investissement de quelqu'un d'autre, la sécurité doit être hermétique. »
Les intégrations d'appareils intelligents de Hostfully ont permis à Wydaho de remplacer les boîtes à clés par un enregistrement automatique et sécurisé. Grâce à la plateforme de gestion immobilière de Hostfully, les réservations déclenchent désormais la création de codes d'accès uniques pour les serrures intelligentes. Chaque code est limité dans le temps et expire automatiquement au moment du départ, ce qui élimine les risques d'accès persistants.
« Dès qu'une réservation arrive, le système s'en occupe », a déclaré Jim. « Il n'y a pas de travail manuel, pas de devinettes et pas de failles de sécurité. »
Hostfully agit comme l'orchestrateur central. Lorsqu'une réservation est confirmée, la PMP communique avec le système de verrouillage intelligent pour générer un code de porte unique. Parallèlement, un guide numérique Hostfully sécurisé est créé, contenant les instructions d'enregistrement et les détails d'accès. Peu avant leur arrivée, les clients reçoivent un e-mail contenant un lien vers leur guide personnalisé. L'ensemble du processus se déroule automatiquement, sans intervention du personnel.
Le même système gère également l'accès pour les agents d'entretien et le personnel de rotation. Des codes temporaires sont émis par le biais de Hostfully et révoqués automatiquement, ce qui élimine le risque d'accès permanent de la part des travailleurs occasionnels. « Cette tranquillité d'esprit à elle seule en valait la peine », a déclaré Jim. « Je n'ai plus à me soucier de savoir qui a les clés. »
Il en résulte une expérience client plus fluide, moins de points de contact opérationnels et beaucoup moins de temps consacré à la coordination, tout en augmentant la sécurité et la cohérence de l'ensemble du portefeuille.
L'histoire de Wydaho vous semble-t-elle familière ? Parlons-en.
Ce qui a commencé comme une solution d'enregistrement automatique a rapidement débloqué des gains d'efficacité supplémentaires. Avec un concentrateur d'appareils intelligents déjà en place, Wydaho a ajouté l'automatisation des thermostats intelligents. Le chauffage et la climatisation sont désormais réglés automatiquement en fonction de l'occupation, ce qui évite le gaspillage d'énergie entre les séjours.
« Dans les hivers du Wyoming, les coûts de chauffage s'accumulent rapidement », a déclaré Jim. « Le fait de pouvoir automatiser les changements de température sans y penser a fait une réelle différence. »
En centralisant les serrures, les guides et les appareils intelligents par le biais de Hostfully, Wydaho a réduit le travail manuel, amélioré la satisfaction des clients et récupéré du temps pour se concentrer sur la croissance, les acquisitions et le marketing, sans sacrifier son style de vie ni son contrôle.