Témoignage de réussite
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Chelsea et Tony Toupin dirigent leur entreprise de location de courte durée, Red Lodge Reservations, à Red Lodge, dans le Montana
Emplacement : Montana, États-Unis
Nombre de propriétés : 30
Chez Hostfully depuis : 2022
Fonctionnalités préférées : Automatisations, intégrations, stratégies de réservation directe
« Maintenant, nous pouvons offrir de meilleures normes de propreté. Nous ne dépendons de personne d’autre. Cela nous a juste mis une étape de plus au-dessus, ce qui nous a permis de prendre de l’expansion. Chaque service que nous avons pu ajouter grâce à Hostfully et à toutes ces différentes intégrations nous a permis de continuer à bâtir notre entreprise. »
Avant
Après
Chelsea et Tony avaient tous deux fait carrière dans l’industrie des services et de l’hôtellerie, pour finalement s’installer dans la grande région de Yellowstone. Ils en avaient assez du régime de réveil à 4 heures du matin auquel étaient habitués le service alimentaire (Tony) et les événements et la restauration (Chelsea), alors lorsque l’occasion de passer à la gestion locative s’est présentée, ils ont pensé que ce serait une pause bienvenue dans la routine.
La réalité était un peu surprenante. Quelques semaines après avoir commencé à gérer les 14 propriétés de Red Lodge Reservations, Chelsea était débordée par les tâches manuelles, travaillant jour et nuit pour personnaliser chaque e-mail d’arrivée, établissant des listes interminables pour assurer le suivi des opérations et faisant des allers-retours à la laverie locale à minuit pour changer les machines pour les arrivées du lendemain. Chez Red Lodge, l’automatisation était un concept étranger. Alors que les longues journées commençaient à s’allonger, Chelsea a décidé de rechercher des options logicielles pour mieux gérer sa nouvelle entreprise. C’est là qu’Hostfully entre en jeu.
Non seulement Hostfully proposait des forfaits adaptés à la croissance de l’entreprise de Chelsea et Tony, mais ils ont trouvé Hostfully intuitif, avec un tableau de bord convivial et une équipe de soutien à la clientèle incomparable.
« Une chose à propos du Montana : nous avons environ 10 ans de retard sur tout le monde ici. Il a fallu un certain temps pour que tout le monde adhère à la tarification dynamique, mais une fois que nous avons intégré Wheelhouse, nous avons connu notre meilleure année. De loin notre meilleure année financière », explique Chelsea.Peu après s’être inscrite à Hostfully, Chelsea a commencé à développer sa pile technologique, en commençant par Wheelhouse.
Puis, après avoir reçu un appel abrupt de leur service de nettoyage de maison les informant d’une réduction imminente de leurs effectifs, qui allait bientôt priver les gestionnaires de services de nettoyage, Chelsea et Tony ont ajouté Breezeway. Le résultat ? L’entretien ménager a été internalisé, ce qui a permis aux gestionnaires d’offrir un service plus fiable, abordable et de qualité contrôlée. Chelsea se souvient :« Nous avions en fait moins de réservations, mais nous avons gagné plus d’argent. Hostfully a simplement ouvert nos options pour ce que nous voulions utiliser. »
En 2023, Chelsea et Tony ont enregistré moins de réservations globales, mais ont réalisé davantage de bénéfices. Comment ? Avant de se tourner vers Hostfully, toutes les réservations de Red Lodge, à l'exception de 3 %, provenaient des OTA (principalement Airbnb). Au cours de l'année, le nombre de réservations directes a plus que quadruplé, passant de 3 % à 14 % du total des réservations cumulées. C'est gagnant-gagnant : la réduction des frais OTA est naturellement attrayante pour les clients, tandis que la rentabilité de Red Lodge a atteint son maximum.
Mais comment Chelsea et Tony ont-ils sensibilisé leurs clients et généré ces réservations directes ? Grâce aux invitations automatiques. Lorsque les clients effectuent leur départ, ils reçoivent instantanément un e-mail automatisé les remerciant de leur séjour, leur demandant aimablement de laisser un avis et leur proposant le lien de réservation directe de Red Lodge accompagné d'un code promotionnel pour leurs futures réservations. Non seulement cette tactique démontre un service client fiable et une gestion avisée de la réputation, mais elle incite également à des réservations directes faciles avec une économie supplémentaire, servant ainsi les intérêts des clients et des gestionnaires.
Depuis l’intégration d’un lien de réservation directe et d’un code de réduction, Chelsea et Tony ont constaté un changement dans les réservations. Comme le rappelle Chelsea, un client qui passait toujours par Airbnb, « a réservé trois fois cette année, toutes directement ! », s’exclame Chelsea. Le courriel automatisé déclenché permet non seulement aux gestionnaires de gagner du temps et de l’espace mental, mais il génère également des réservations répétées qui profitent à toutes les parties.
La situation de Chelsea vous semble-t-elle familière ? Discutons-en.
Alors que Red Lodge Reservations continue de prospérer et de croître, Chelsea et Tony sont ravis de réaliser les intégrations et les outils supplémentaires que Hostfully les aidera à débloquer. « Les outils [de Hostfully] nous permettent d’automatiser 99 % de ces choses afin que nous puissions nous connecter avec les clients. Et ces codes de réduction sont tellement faciles ! », rayonne Chelsea. À l’heure actuelle, ils croient que, « Si vous utilisez Hostfully, cela vous donne plus de temps pour sortir et faire mieux. »
Chelsea et Tony récoltent les fruits d’un exploit incroyable en peu de temps : doubler le nombre de leurs propriétés, augmenter leurs revenus grâce à des outils de tarification dynamique, diminuer leurs roulements (et la main-d’œuvre et les ressources connexes) et compter sur l’automatisation pour gérer les tâches quotidiennes. La course de fin de soirée à la laverie est chose du passé, et témoigne d’une plus grande réussite. « Nous pouvons être nos propres patrons », réfléchit Chelsea. « Nous nous sommes lancés dans l’industrie pour cette liberté, et maintenant nous sommes tellement engagés parce que nous voyons des opportunités, et nous aimons ce que nous faisons. »