Témoignage de réussite
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Tim Hubbard, PDG et cofondateur de Corzly, gère plus de 250 locations saisonnières aux États-Unis et au-delà.
Lieu : États-Unis et international
Nombre de propriétés : plus de 250 dans 50 villes
Avec Hostfully depuis : 2019
Fonctionnalité préférée : Capture d’e-mails des clients, autorisation des règles de la maison, promotion des réservations directes, facilité d’utilisation pour les clients, le tout dans les guides numériques Hostfully
« Notre objectif est de répondre aux questions avant même qu’elles ne soient posées. Cela fait partie de l’hospitalité – et les guides nous aident à le faire de nombreuses façons. »
Tim Hubbard n’a pas commencé comme gestionnaire immobilier. Initialement investisseur immobilier avec un portefeuille de locations à long terme, Tim a commencé à remarquer quelque chose. Avec des voyages et des séjours constants sur Airbnb, il a réalisé que ses propriétés fonctionneraient bien comme locations saisonnières. Il a donc tourné son attention vers les locations saisonnières.
Cela a fonctionné. Tim a étendu son modèle à plusieurs États, puis à plusieurs pays. Il a constitué une équipe à distance pour tout gérer, a lancé le podcast Short-Term Rental Riches et a commencé à recevoir des demandes de propriétaires qui souhaitaient les mêmes résultats.
Au début, il a refusé d’autres propriétaires. « J’étais encore en train de comprendre les choses », dit-il. « Les choses changeaient très rapidement. » Mais à mesure que l’équipe mûrissait et que les systèmes se solidifiaient, Tim a ouvert les portes. Nommée pour son rôle de centre opérationnel principal derrière chaque propriété qu’elle gère, Corzly est née.
Mais avec tant de propriétés à gérer à distance, maintenir les clients informés et s’assurer qu’ils passent un excellent séjour était un défi. Au début, Tim envoyait des messages personnels aux clients entrants : « J’ai travaillé sur un guide avec certaines de mes recommandations locales préférées – c’est un travail en cours, dites-moi ce que vous en pensez. » La réponse des clients a été positive. Alors, quand il s’est retrouvé assis dans une salle de conférence, écoutant l’équipe Hostfully décrire quelque chose de vraiment nouveau – un guide numérique conçu pour les hôtes de locations saisonnières – il a été intrigué.
Corzly étant géré entièrement à distance, avec un portefeuille de plusieurs centaines de propriétés, la connaissance locale nécessite une approche différente. L’équipe Corzly combine la recherche basée sur l’IA avec les contributions de personnes qui connaissent réellement le quartier : les partenaires immobiliers eux-mêmes. Le résultat est un guide qui contient des recommandations concrètes et qui semble personnel, même lorsque l’équipe n’a jamais mis les pieds dans la ville.
Deux fonctionnalités sont constamment saluées par l’équipe de Tim : la capture d’e-mails des clients et l’autorisation des règles de la maison. La capture d’e-mails permet de créer une base de données clients qui appartient à Corzly, et non à Airbnb ou Vrbo. Cette liste est un atout majeur pour le marketing et le ciblage. Parallèlement, l’autorisation des règles de la maison signifie que les clients confirment activement avoir lu les règles avant leur arrivée, ce qui réduit les litiges et les conversations délicates après coup.
Lorsque l’équipe de spécialistes des annonces de Corzly intègre une nouvelle propriété, la création du guide n’est jamais une tâche secondaire : elle fait partie intégrante du processus. Les unités identiques dans les petits immeubles multifamiliaux partagent un guide principal ; et chaque propriété autonome reçoit le sien.
Chaque guide Corzly inclut le site web de réservation directe de l’entreprise. C’est un petit détail avec un réel impact financier. Les clients qui réservent directement paient moins que s’ils passaient par une OTA, mais Corzly facture plus que ce qu’ils obtiendraient après les frais d’OTA. Les deux parties sont gagnantes.
Les clients réservent directement et paient moins que sur Airbnb ou Vrbo. L’équipe de Tim peut augmenter les prix, tout en offrant une bonne affaire aux clients. Les réservations directes sont plus rentables pour Corzly, et les clients paient toujours moins que s’ils passaient par une OTA. C’est une victoire pour les deux parties.
Les avis prouvent la capacité de Corzly à offrir des expériences personnalisées à travers un vaste portefeuille. « J’ai vu de nombreux avis qui mentionnaient spécifiquement les recommandations locales comme “Tim a partagé des adresses locales – j’ai adoré les margaritas dans ce restaurant mexicain du coin” », raconte Tim. « Ces recommandations provenaient directement du guide. »
Corzly obtient constamment d’excellents scores d’avis. Bien que les guides ne soient pas le seul facteur de succès de Tim, il les considère comme un élément significatif. « Tout fait partie de l’expérience. Avoir un guide nous aide à répondre aux questions avant même qu’elles ne soient posées. »
Avec des attentes des clients plus élevées que jamais, les voyageurs fréquents en location saisonnière s’attendent désormais à un guide et remarquent son absence. Heureusement, Corzly a une longueur d’avance depuis des années.
La situation de Tim vous semble-t-elle familière ? Parlons-en.