História de sucesso
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Jesse Lear administra a Epicurean Furnished Apartments, uma empresa boutique de habitação corporativa em Columbus, Ohio, que opera mais de 40 aluguéis de médio prazo para estadias flexíveis de 30 noites ou mais.
Localização: Columbus, Ohio
Número de anúncios: 40+
Com o Hostfully desde: 2021
Recursos favoritos: Fluxos de trabalho de reserva direta (processo de link de retenção + pagamento); análises para rastreamento de RevPAR; integrações confiáveis (VRP, Akia, Enso)
“A tecnologia deve facilitar sua vida, não dificultar. E esse é o benefício de trabalhar com o Hostfully. Sua confiabilidade e recursos nos permitiram transformar o que muitas vezes é um modelo de negócios prático e caótico em um negócio relativamente passivo.”
Antes
Depois
No outono de 2019, Jesse Lear, um empreendedor de Columbus, deu um passo ousado ao assinar 14 contratos de arrendamento em apenas 90 dias para lançar um negócio de STR boutique com foco em móveis de design e locais favoráveis aos amantes da gastronomia. Então a COVID-19 atingiu. Da noite para o dia, seus calendários passaram de cheios a vazios.
Diante de obrigações de arrendamento de longo prazo e reservas canceladas, a Epicurean precisava de uma nova direção. Jesse ficou grato por um único hóspede da Holanda que ficou hospedado — e continuou hospedado — mesmo durante o confinamento. À medida que o hóspede continuava sua estadia por vários meses, Jesse teve um momento “aha”: ele percebeu que, embora as viagens de lazer tivessem estagnado, havia todo um grupo demográfico de hóspedes que ainda precisava de moradia temporária para estadias mais longas. Enfermeiros viajantes, profissionais em realocação e proprietários de casas deslocados ainda estavam ativamente buscando estadias de mais de 30 noites.
Ao arriscar e mudar todas as unidades para uma estadia mínima de 30 noites, a Epicurean mudou para o mercado de aluguel de médio prazo e dobrou em locais premium e móveis de alta qualidade. “Um futon IKEA é ótimo para uma estadia de duas noites”, diz Jesse, “Mas quando você está realmente morando em algum lugar por alguns meses, é bom voltar para casa em um lugar que te faz feliz; um espaço bonito e confortavelmente mobiliado." Felizmente, a esposa de Jesse é designer de interiores e pôde dar vida às suas visões.
Os calendários da Epicurean logo se encheram novamente de reservas e, nos dois anos seguintes, eles se expandiram para 41 apartamentos mobiliados em Columbus, Ohio. Mas com um novo modelo, surgiram novos desafios operacionais. Uma estadia mínima de 30 noites significava menos reservas na plataforma, mais comunicação direta com os hóspedes e maiores expectativas de serviço. A Epicurean precisava de um sistema confiável que pudesse permitir um melhor gerenciamento de reservas diretas e se integrar às ferramentas nas quais confiavam.
Depois de experimentar 3 a 5 outros concorrentes de PMS com uma variedade de “problemas técnicos básicos”, como Jesse diz, a Epicurean se inscreveu no Hostfully. Ao contrário de outros sistemas, o Hostfully ofereceu a confiabilidade e a flexibilidade necessárias para administrar um negócio de aluguel de médio prazo em escala.
Jesse compartilha que, “De um ponto de vista técnico básico, [o Hostfully] tem sido tão sólido. Nunca precisei me preocupar se as reservas estão sendo sincronizadas entre as plataformas ou se nossas automações funcionarão corretamente.” Ele continua: “A tecnologia deve ser invisível. Deve ser algo que funcione tão bem em segundo plano que você nunca precise pensar nisso. Com o Hostfully, nunca preciso pensar nisso.”
Com a capacidade mental que o Hostfully lhe poupa, Jesse pode se concentrar em sua paixão por hospitalidade — ou “fazer com que os hóspedes se sintam cuidados” — um termo que ele diferencia da operação de propriedades de aluguel tradicionais. Devido à duração da estadia de seus hóspedes e seus esforços independentes de publicidade, a maioria das reservas da Epicurean (aproximadamente 95%) são reservas diretas. Isso exige que a Epicurean funcione mais ou menos como um serviço de concierge.
Normalmente, os hóspedes entram em contato com a Epicurean por telefone ou e-mail. Jesse conversa com eles para esclarecer melhor suas necessidades e, em conjunto com a disponibilidade da Epicurean, juntos eles identificam a propriedade certa. Neste momento chave, Jesse diz que o Hostfully facilita o processo de reserva. Veja como: Jesse cria uma reserva em espera para seu hóspede no PMS do Hostfully; ele então copia o link de pagamento da guia “Cronograma de Pagamento”; e, finalmente, ele o envia ao hóspede que pode então reservar e pagar antecipadamente por suas primeiras 30 noites. Ele então estende a estadia do hóspede 30 noites por vez via Hostfully até que o hóspede avise com 2 semanas de antecedência para sair.
Este processo exemplifica o que a Epicurean faz de melhor: hospitalidade liderada por humanos facilitada pela tecnologia ou, como Jesse explica, “um processo de checkout perfeito para o hóspede”.
Jesse aponta para os parceiros de integração direta do portfólio do Hostfully como “o motor sob o capô” que torna possível seu processo de reserva direta. Estes incluem Akia, que Jesse alavanca para impulsionar a comunicação de texto com os hóspedes, Vacation Rent Payment (VRP) para transações de pagamento integradas e Enso Connect para sincronização de controle de dispositivos, todos conectados perfeitamente através do Hostfully.
Jesse compartilha que, “Por causa de nossos parceiros de integração, conseguimos administrar um negócio de aluguel de médio prazo bastante grande com apenas um funcionário, enquanto muitos de nossos concorrentes locais têm uma dúzia ou mais de funcionários realizando tarefas que conseguimos automatizar.” Ele continua: “Viajei para fora do país por até 16 dias seguidos enquanto administrava minha empresa. Sem o Hostfully e seus parceiros de integração, isso seria muito difícil de fazer.”
Além das integrações e da funcionalidade de reserva que o Hostfully oferece, os recursos de relatório da plataforma economizaram a Jesse várias horas por semana. No passado, ele tinha que calcular manualmente o RevPAR usando planilhas do Excel. Mas agora, as principais métricas da Epicurean são rastreadas automaticamente no painel de análise do Hostfully. Graças ao valioso tempo economizado e à redução de erros de rastreamento manual, Jesse agora pode concentrar seus esforços em tomar decisões de negócios importantes e oferecer hospitalidade de primeira classe a seus hóspedes.
Com fluxos de trabalho de reserva direta perfeitos e integrações confiáveis, a Epicurean transformou o que poderia ter sido um negócio caótico e prático em uma operação tranquila e escalável. A empresa está posicionada para continuar crescendo no mercado de aluguel de médio prazo, sabendo que sua tecnologia pode apoiar a jornada.
A situação de Jesse parece familiar? Vamos conversar.
Após seis anos em sua jornada de gerenciamento de aluguel de temporada, Jesse reflete sobre a busca por software de qualidade: “Experimentei vários PMSs, com uma grande variedade e diferentes níveis de qualidade.” Seu conhecimento se mostra especialmente valioso, pois Jesse agora oferece treinamento individual para um pequeno número de outros anfitriões que estão procurando maior estabilidade com o modelo de negócios MTR. “Meu primeiro conselho é sempre garantir que seu PMS esteja facilitando sua vida, não dificultando. Sinos e assobios são bons, mas nenhum deles importa a menos que o software seja confiável e fácil de usar.” Afinal, para Jesse, escalar um negócio não é adicionar complexidade; é removê-la.
Com a cabeça no lugar, mas apaixonado, Jesse está feliz em compartilhar sua experiência com os outros, especialmente porque agora entende as variáveis envolvidas nos modelos de negócios STR e MTR. “Concentre-se nos fundamentos e certifique-se de que está lançando uma base que o apoiará à medida que você cresce. Você pode automatizar sua empresa sem tomar atalhos.”