História de sucesso
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A Intiholidays é uma empresa de gestão de aluguéis por temporada de serviço completo no Algarve, Portugal, liderada pela veterana da hotelaria Jacky Fernandes e focada em experiências premium para os hóspedes.
Localização: Algarve, Portugal
Número de anúncios: 35
Usando a Hostfully desde: 2022
Recursos favoritos: Guias digitais, marketplace de upsell (com integração com o Stripe), opção de conteúdo multilíngue para hóspedes
A Hostfully transformou nossos guias em uma ferramenta geradora de receita. As vendas adicionais agora são fáceis para os hóspedes comprarem e fáceis para nós gerenciarmos.
Na Intiholidays, as informações para os hóspedes eram entregues da maneira tradicional. Por lei em Portugal, todo aluguel por temporada deve fornecer um guia, e por anos isso significou manuais de papel preenchidos à mão. O processo era lento e frágil. “Se algo mudasse na área, tínhamos que refazer tudo”, disse Jacky Fernandes. “E com o tempo, os guias simplesmente pareciam gastos e pouco profissionais.”
Jacky tentou substituir os manuais de papel por PDFs impressos, mas isso apenas introduziu novos problemas. Cada guia era denso em texto, visualmente pouco polido e difícil de manter. “Não sou designer gráfico”, disse Jacky. “No final, era muito texto, e ninguém vem de férias para ler um manual da casa.” Além disso, cada guia tinha que ser traduzido para vários idiomas para atender a viajantes espanhóis, franceses, britânicos e portugueses.
As vendas adicionais eram outra oportunidade perdida. Com duas décadas de experiência em hotelaria, Jacky sabia o quanto os serviços incrementais poderiam melhorar tanto a receita quanto a satisfação dos hóspedes. Mas sem a tecnologia certa, oferecer vendas adicionais significava responder a e-mails, atender telefonemas e organizar pagamentos manualmente. “Em 35 propriedades, isso simplesmente não era realista”, disse Jacky. “O esforço superava o benefício.”
Os guias digitais da Hostfully ofereceram à Intiholidays uma alternativa moderna e escalável. Cada guia tornou-se uma experiência limpa e otimizada para dispositivos móveis, onde os hóspedes podiam encontrar regras da casa, recomendações locais e informações práticas sem se sentirem sobrecarregados. Mais importante, o Marketplace integrado da Hostfully desbloqueou uma fonte de receita inteiramente nova.
“O Marketplace mudou tudo”, disse Jacky. “Ele nos permitiu oferecer serviços que realmente melhoram as férias de um hóspede, sem adicionar complexidade operacional.”
Jacky começou com itens simples e de alta demanda, como adaptadores de tomada elétrica para viajantes internacionais. Toalhas de praia vieram logo depois, resolvendo um problema comum dos hóspedes e ajudando a compensar os custos de lavanderia. A partir daí, a Intiholidays expandiu suas ofertas para incluir serviços de spa e acupuntura, traslados para o aeroporto, limpeza durante a estadia e cestas de boas-vindas com alimentos.
Os hóspedes descobrem e compram essas vendas adicionais diretamente através do guia digital Hostfully. Os pagamentos são processados automaticamente via Stripe, e Jacky recebe notificações instantâneas quando um pedido é feito. “O processo é tranquilo para os hóspedes e simples para nós”, disse Jacky. “Não há idas e vindas, nem perseguição de pagamentos.”
A implementação foi rápida. Jacky criou um único modelo de guia com conteúdo local, vendas adicionais e uma mensagem de boas-vindas, e depois o duplicou para todas as 35 propriedades. Em menos de dois dias, cada propriedade tinha um guia digital totalmente localizado e multilíngue.
Gostaria de oferecer vendas adicionais como Jacky? Vamos conversar.
O impacto foi além da receita. Os hóspedes sentiram-se mais apoiados, mais informados e mais relaxados durante a sua estadia. Isso se traduziu em avaliações mais fortes e uma experiência geral mais premium. “As vendas adicionais não são apenas sobre dinheiro”, disse Jacky. “Elas tornam a estadia mais fácil e agradável, e os hóspedes percebem isso.”
Com comunicação mais clara, complementos úteis e uma experiência digital profissional, a Intiholidays também observou um aumento na confiança de hóspedes que retornam e mais reservas diretas, tudo sem adicionar pessoal ou trabalho manual.